Z世代接受退貨費用的購物者幾乎是嬰兒潮一代的兩倍

大約一半的購物者愿意在有象征性退貨費用的情況下購買商品，Z世代接受此費用的比例幾乎是嬰兒潮一代的兩倍。四分之一消費者更傾向于跨境購物，如果所有進口費用、稅費和關稅都清晰透明。40%的人愿意等待一周時間接收國際購物產品。Asendia和ESW共享研究報告《發(fā)貨與退貨：利用物流優(yōu)勢解鎖全球買家忠誠度》，基于18個國家超過18,000名受訪者數(shù)據(jù)，揭示了售后旅程中客戶期望高且多樣化。27%受訪者表示若免退貨運費則愿支付會員費。(美通社)