華為打造業(yè)界首個AI+核心網(wǎng)運維應(yīng)用ICNMaster,實現(xiàn)運維智能化
西安2024年11月27日 /美通社/ -- 隨著通信新代際引入,核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)愈發(fā)復(fù)雜,運維面臨巨大挑戰(zhàn),迫切需要技術(shù)變革。而AI的興起給了各行業(yè)新的希望,基于AI進行技術(shù)創(chuàng)新來加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦成為通信行業(yè)變革趨勢。華為積極響應(yīng),率先打造了業(yè)界首個基于通信大模型的核心網(wǎng)運維智能化方案,并聯(lián)合運營商伙伴中國移動進行創(chuàng)新實踐,助力其實現(xiàn)運維效率的大幅提升,并已在浙江、青海、廣東等多個省份部署應(yīng)用。
其中浙江移動作為中國移動AI+核心網(wǎng)運維智能的試點牽頭省份,已率先引入華為ICNMaster投訴處理智能體和告警處理智能體方案,并將其融入投訴處置及監(jiān)控排障場景,在運維效率和運維體驗提升方面成效顯著。
在監(jiān)控排障場景,通過告警處理智能體實現(xiàn)了一鍵式告警知識問答、案例推薦和智能診斷,核心網(wǎng)告警平均處理時長從1.5小時縮短至0.2小時,提效87%,同時問答準確率也得到了大幅提升。
在投訴處置場景,基于投訴處理智能體一站式自動完成投訴分類、投訴診斷、信令分析和工單填寫工作,分析過程從核心網(wǎng)室前移到監(jiān)控室,5分鐘即可問答式完成信令分析,投訴工單端到端平均處理時長從14.6小時縮短到5小時,效率提升超過64%。
ICNMaster通過引入通信大模型重塑了運維流程,實現(xiàn)了能力智能化和流程簡化,助力運維"效率+效益"雙提升。在未來,華為將聯(lián)合更多運營商持續(xù)創(chuàng)新,孵化出更多的智能體應(yīng)用,全方位賦能運維生產(chǎn),并在全國推廣落地。