Amazon Q Business發(fā)布新功能 助力企業(yè)提升內(nèi)部工作效率

北京——2024年12月19日 亞馬遜云科技在2024 re:Invent全球大會上發(fā)布了Amazon Q Business的新功能。Amazon Q Business是一款強大的生成式AI助手，旨在幫助員工查找信息、獲取洞察，并在工作中采取實際行動。Amazon Q Business通過持續(xù)推出創(chuàng)新功能，幫助員工更快地完成繁瑣耗時的工作。

? 如今，Amazon Q Business、Amazon Q in QuickSight，以及在Asana和 Zoom等第三方應(yīng)用程序中基于生成式AI的體驗可以基于同一個企業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)范索引協(xié)同工作。這使員工能夠跨越企業(yè)信息的各個維度獲得更深入的洞察，并在第三方應(yīng)用程序中享受更加個性化的生成式AI服務(wù)。

? Amazon Q Business現(xiàn)在支持超過50種新操作，比如在Asana中創(chuàng)建任務(wù)或者在Teams中發(fā)送私人消息，這些操作覆蓋了當(dāng)今廣受歡迎的第三方應(yīng)用程序。此外，它還具備了使用智能體執(zhí)行復(fù)雜工作流的新能力，這將幫助員工自動化處理簡單和復(fù)雜的跨應(yīng)用程序任務(wù)。

? Asana、GE醫(yī)療、Kepler、Zoom等客戶和合作伙伴正在利用這些新功能來轉(zhuǎn)變工作方式。

亞馬遜云科技Amazon Q Business副總裁Dilip Kumar表示：“Amazon Q Business從根本上改變了員工與數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序交互的方式。在此次發(fā)布中，我們正在加倍鞏固Amazon Q Business的核心優(yōu)勢，如幫助員工高效查找信息并充分利用他們熟悉的工具，同時為其他生成式AI體驗提供更智能的基礎(chǔ)。我們正在開拓全新的工作模式，預(yù)計借助這項新的自動化能力，任何人都可以在幾分鐘內(nèi)完成原本需要數(shù)周甚至數(shù)月才能完成的復(fù)雜流程自動化。這僅僅是個開始，我們期待看到客戶用這些新能力創(chuàng)造更大的成就?！?

各種規(guī)模和行業(yè)的公司員工都面臨著重復(fù)且耗時的工作，例如在數(shù)據(jù)源中篩選所需信息，或在多個應(yīng)用程序間進行簡單更新，這些瑣碎任務(wù)阻礙了他們專注于更重要的戰(zhàn)略性工作?；谶@一認(rèn)知，亞馬遜云科技應(yīng)運而生Amazon Q Business，該平臺從設(shè)計之初就高度重視安全性和隱私保護，通過利用公司現(xiàn)有的身份、角色和訪問權(quán)限，為每位用戶提供個性化的交互體驗。各行各業(yè)、各種規(guī)模的客戶都在使用Amazon Q Business——制造企業(yè)正借助其簡化維護流程，人力資源團隊幫助員工更輕松地了解福利項目，而營銷團隊則能在極短的時間內(nèi)創(chuàng)建內(nèi)容。更值得一提的是，Amazon Q Business還顯著提升了亞馬遜內(nèi)部員工的工作效率，僅為亞馬遜云科技銷售團隊生成的賬戶摘要就超過10萬份，并幫助開發(fā)人員將技術(shù)調(diào)查的工時縮減了逾45萬小時。

自Amazon Q Business正式可用以來，亞馬遜云科技持續(xù)創(chuàng)新，不斷增強其對員工的實用性。通過支持更多數(shù)據(jù)類型，使客戶能夠在應(yīng)用程序和網(wǎng)站中嵌入Amazon Q Business，以及推出Amazon Q Apps的全面開放版本，員工現(xiàn)在可以僅憑簡單提示就能創(chuàng)建生成式AI應(yīng)用程序，輕松實現(xiàn)重復(fù)性任務(wù)的自動化。在最新發(fā)布中，亞馬遜云科技正進一步拓展員工使用Amazon Q Business完成工作的方式，同時協(xié)助獨立軟件供應(yīng)商(ISV)優(yōu)化其生成式AI體驗，為終端用戶提供更加智能和高效的解決方案。

安全整合企業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨應(yīng)用無縫生成式AI體驗

Amazon Q能夠整合企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)源，學(xué)習(xí)了解該企業(yè)的全部獨特信息。這使Amazon Q能夠通過考慮企業(yè)的核心概念、組織結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)等細(xì)節(jié)，為員工提供具有相關(guān)性的上下文答案。為了實現(xiàn)這一點，客戶將Amazon Q連接到40多種企業(yè)數(shù)據(jù)源，如Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)、Google Drive和SharePoint，以及維基和內(nèi)部知識庫。然后由Amazon Q創(chuàng)建索引，作為本企業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)的規(guī)范來源，并保持索引的及時更新和安全，同時維護現(xiàn)有的用戶級權(quán)限，以便數(shù)據(jù)訪問受到控制并符合規(guī)定。

指數(shù)是Amazon Q的重要組成部分，而亞馬遜云科技正在擴展可以納入索引的數(shù)據(jù)類型，以及如何使用這些數(shù)據(jù)來提供更加個性化的體驗。

? 整合來自Amazon Q Business和Amazon Q in QuickSight的洞察：在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，大量關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散存儲于數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖中。員工通常依賴Amazon QuickSight等商業(yè)智能(BI)工具來訪問這些數(shù)據(jù)。然而，現(xiàn)實中的決策決不會僅依賴單一類型的數(shù)據(jù)，因此如果能在同一平臺整合結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——如文檔、維基百科、電子郵件等，將極大地提升工作效率?，F(xiàn)在，Amazon Q Business和Amazon Q in QuickSight實現(xiàn)了對多源數(shù)據(jù)的無縫洞察和分析。無論是獨立應(yīng)用、網(wǎng)站嵌入，還是通過Amazon Q Apps創(chuàng)建的應(yīng)用，員工都可以獲得融合了Amazon QuickSight豐富可視化的智能答案。舉個實際場景：員工現(xiàn)在可以使用Amazon Q快速生成月度業(yè)務(wù)審查報告，輕松整合電子郵件和Jira工單中的信息，并配以展示使用指標(biāo)、趨勢和異常值的條形圖等可視化圖表，從而將原本需要數(shù)小時的工作壓縮至幾分鐘。同時，在Amazon QuickSight儀表板中，用戶可以借助Amazon Q in QuickSight進一步增強數(shù)據(jù)分析，無縫整合來自電子郵件、報告、維基等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源的內(nèi)容。

Kepler是一家全球營銷機構(gòu)，致力于幫助客戶將洞察轉(zhuǎn)化為行動。該公司正在使用Amazon Q in QuickSight助力數(shù)據(jù)分析師和客戶團隊快速回答關(guān)于營銷活動的問題。Kepler用戶現(xiàn)在可以使用自然語言詢問關(guān)鍵營銷活動指標(biāo)，并且可以將存儲在Amazon S3和Google Drive中的上下文信息添加到儀表板中。Kepler預(yù)計，通過使用Amazon Q in QuickSight，其團隊將實現(xiàn)10倍的生產(chǎn)力提升。

? 獨立軟件供應(yīng)商(ISV)可直接接入Amazon Q索引：為了幫助客戶充分發(fā)揮Amazon Q索引的價值，亞馬遜云科技現(xiàn)在允許客戶為獨立軟件供應(yīng)商(ISV)授權(quán)訪問權(quán)限。通過單一應(yīng)用程序編程接口(API)，ISV可以訪問Amazon Q使用的同一索引，從而顯著增強其生成式AI體驗，整合多個應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)。這一創(chuàng)新使員工能夠獲得更強大、更個性化的工作體驗，借助跨組織的多應(yīng)用程序上下文，實現(xiàn)更智能的信息整合。得益于精細(xì)的權(quán)限管控，客戶始終對數(shù)據(jù)擁有完全的控制權(quán)，可根據(jù)實際需求靈活授權(quán)特定ISV的數(shù)據(jù)訪問。更重要的是，由亞馬遜云科技集中管理單一索引，客戶可以有效降低安全風(fēng)險，徹底消除各應(yīng)用程序重復(fù)生成數(shù)據(jù)副本的繁瑣流程。

目前，Amazon Q索引已經(jīng)與Zoom、Asana、Miro和PagerDuty等廣受歡迎的商業(yè)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)了集成，SmartSheet等其他應(yīng)用程序的集成也將很快推出。作為領(lǐng)先的企業(yè)工作管理平臺，Asana整合了Amazon Q Business和Asana AI，使客戶可以在不離開Asana的情況下，從第三方應(yīng)用程序中提取重要洞察?？蛻艨梢允褂肁sana AI做出決策或獲取項目洞察(例如障礙、風(fēng)險和下一步行動)，并利用來自Asana和互聯(lián)工具(如Microsoft Teams、Google Workspace和Salesforce)的數(shù)據(jù)。在單一、安全的工作環(huán)境平臺中工作，使用更豐富的跨應(yīng)用數(shù)據(jù)，客戶能夠更快地朝著業(yè)務(wù)目標(biāo)前進，讓工作更智能。

Zoom還將把Amazon Q索引作為其定制AI助手插件的一部分，使共同客戶能夠增強Zoom生成式AI助理的體驗。通過這個定制插件，在Zoom會議期間，用戶可以讓Zoom AI Companion轉(zhuǎn)錄并總結(jié)會議內(nèi)容，而Amazon Q索引則可以從Google Docs、Slack消息或Outlook郵件等渠道檢索相關(guān)文檔。文檔僅呈現(xiàn)給已有訪問權(quán)限的用戶，保留了原有的權(quán)限配置。借助Amazon Q索引，Zoom AI Companion將得到增強，幫助用戶全天侯地提高生產(chǎn)力和協(xié)作效率。

Amazon Q比以往更能助力工作任務(wù)高效完成

員工在跨多個應(yīng)用和系統(tǒng)完成工作時，常常會浪費大量時間。為簡化工作流程，Amazon Q使員工能夠在日常使用的企業(yè)應(yīng)用中執(zhí)行操作，例如在 Jira 中創(chuàng)建問題或在 Zendesk 中提交工單。為了幫助用戶提高工作效率，Amazon Q用戶現(xiàn)在可以訪問一個包含超過50種操作的庫，使他們能夠在流行的第三方生產(chǎn)力應(yīng)用中執(zhí)行特定任務(wù)，如Google Workspace、Microsoft 365、Smartsheet等。

雖然操作功能和Amazon Q應(yīng)用可以幫助員工和團隊完成更多工作，但在自動化處理復(fù)雜、重復(fù)的工作流程來提高整個機構(gòu)生產(chǎn)力方面，生成式AI仍有很大潛力，比如處理發(fā)票、管理客戶支持工單和新員工入職等。這些工作流程通常耗時且效率低下，需要員工進行大量手動工作，將任務(wù)分配給不同的團隊，并在多個系統(tǒng)之間進行更新。許多公司嘗試自動化這些任務(wù)，但開發(fā)這些自動化功能需要使用復(fù)雜的自動化軟件，專家們通常需要數(shù)周或數(shù)月的時間來設(shè)置。一旦部署，即使是像輕微的用戶界面(UI)修改這樣的微小變動也可能破壞整個流程。為了解決這些挑戰(zhàn)，Amazon Q正在引入一種新功能，利用生成式AI來自動化處理復(fù)雜的工作流程，使任何人都能夠通過與Amazon Q對話，在團隊和應(yīng)用之間設(shè)置自動化任務(wù)。

開始使用時，用戶可以用自然語言描述工作流程，并上傳詳細(xì)的流程說明文檔，或者使用瀏覽器插件捕捉用戶執(zhí)行工作流程的步驟。然后Amazon Q Business使用一系列高級智能體來創(chuàng)建、編輯和維護工作流程。這些智能體由包括Amazon Nova在內(nèi)的多個模型提供支持，使它們能夠?qū)⒐ぷ髁鞒谭纸鉃椴襟E，與網(wǎng)站交互，并在不同系統(tǒng)中工作來完成任務(wù)。例如，用戶可以創(chuàng)建一個工作流程來下載PDF發(fā)票，將發(fā)票詳情輸入公司的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)。在成功輸入和通過可選審批后，通過支付系統(tǒng)發(fā)起支付請求。客戶可以設(shè)定工作流程在規(guī)定時間間隔內(nèi)自動運行，或者由特定請求觸發(fā)。Amazon Q使用智能體隨時間變化不斷執(zhí)行、監(jiān)控和修改工作量，使其更具適應(yīng)性。

GE HealthCare是全球醫(yī)療技術(shù)、制藥診斷和數(shù)字解決方案提供商。該公司正在與亞馬遜云科技合作，開發(fā)由生成式AI驅(qū)動的創(chuàng)新，并探索如何使用自動化能力來優(yōu)化臨床和運營工作流程，例如幫助臨床醫(yī)生快速了解患者病史，以及消除在不同應(yīng)用程序間手動收集數(shù)據(jù)的耗時過程。

從Amazon Q in QuickSight中獲取Amazon Q Business數(shù)據(jù)、跨應(yīng)用索引以及50種新操作庫目前已正式可用。從Amazon Q Business獲取Amazon Q in QuickSight中的數(shù)據(jù)目前仍處于預(yù)覽階段。新的自動化能力將在2025年推出。