工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)怎樣重新定義顧客的價值

越來越多消費者想直接在在線購物，也想獲得關(guān)于產(chǎn)品的更多信息。制造商則能透過工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）收集、了解產(chǎn)品相關(guān)信息，將大量的原始數(shù)據(jù)巧妙地轉(zhuǎn)化，以做出更好的業(yè)務決策，并將其轉(zhuǎn)化為真正的客戶價值。

據(jù)Automation World報導，市調(diào)機構(gòu)IDC預估，2018年預計在物聯(lián)網(wǎng)方案上投資最多的行業(yè)是1，890億美元的制造業(yè)，850億美元的交通運輸業(yè)和730億美元的公用事業(yè)。透過實時收集更完整信息，制造型企業(yè)正在以更快和可預測的速度生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以更具成本效益的方式使用資源。

更重要的是，IIoT為供應鏈提供幾乎尚未開發(fā)的新世界。越來越多的連網(wǎng)設備每天都會開啟，并共享供應鏈中各種參與者的最新信息，例如船舶出海的時間長短、工廠車間的狀況或金屬的確切成分。

這類數(shù)據(jù)有可能揭示制造商最終產(chǎn)品的各種信息，而這些信息會影響消費者購買決策或品牌忠誠度。這種真實性雖不適合習慣有所保留的商業(yè)領袖，但是越來越多的買家想要的，而且他們甚至愿意為此付出高價。

Forrester Research在2017年的《A Brand New Day in B2B Commerce》報告中，揭示了品牌制造商的驚人機會。逾85%的B2B買家會在網(wǎng)上做研究時訪問品牌的網(wǎng)站，54%的B2B買家信任制造商網(wǎng)站以獲取最佳信息，20%的買家甚至愿意為直接購買支付更多的費用。

買家尋求真實性和信任，他們認為準確產(chǎn)品信息的最可靠來源是制造這些產(chǎn)品的公司。產(chǎn)品制造商須在消費者到亞馬遜（Amazon）或其他對手網(wǎng)站消費前留住他們。

但電子商務為不斷發(fā)展的技術(shù)帶來了其商業(yè)挑戰(zhàn)和回報。B2C和B2B客戶都希望能獲得愉快的客戶體驗，并能在制造商網(wǎng)站上找到百分百準確和完整的產(chǎn)品信息，且能并排比較產(chǎn)品，查看庫存水平，獲取折扣和個性化定價，根據(jù)個人喜好配置產(chǎn)品，在完全安全的環(huán)境中檢查等。

制造商若想以有意義的方式實施IoT和電子商務，創(chuàng)造新的營收機會并推動業(yè)務成長，則持續(xù)進步的云端應用會讓制造商更容易利用這種創(chuàng)新。

Skyhigh Research的云端采用和風險報告（Cloud AdopTIon and Risk Report）指出，制造商平均上傳的數(shù)據(jù)比任何行業(yè)都多，并所使用的云端服務數(shù)量僅次于高科技業(yè)。沒有其他軟件部署模型比云端更有可擴充性或全球服務，能容納每天連接到IIoT的令人難以置信的設備數(shù)量。

云端企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)具有整合的電商解決方案和全面響應的網(wǎng)站，可隨時隨地為客戶提供最準確的賬號和產(chǎn)品信息，并隨時隨地為客戶提供支持。