人工智能是怎樣硬核抗疫的

猶記得2003年SARS疫情爆發(fā)時(shí)，人工智能只是存在于科幻電影中的概念，而如今，曾經(jīng)那個(gè)遙遠(yuǎn)的科技?jí)粢呀?jīng)成為現(xiàn)實(shí)，并在新冠肺炎疫情的防控工作中貢獻(xiàn)力量。

無人機(jī)在空中消毒、巡檢，AI無感測(cè)溫在機(jī)嘗火車站等交通樞紐應(yīng)用，疫情防控機(jī)器人撥打疫情排查電話……可以說，在這一場(chǎng)沒有硝煙卻生死攸關(guān)的戰(zhàn)斗里，人工智能早已投入到疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的方方面面，并在很多城市幫助人們更好地應(yīng)對(duì)“黑天鵝”事件。

無疑，人工智能在得到大眾高度認(rèn)可的同時(shí)，也在一定程度上改變了人們對(duì)于技術(shù)原本“冷冰冰”的刻板印象。

“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺(tái)”

助力消毒巡檢

“本小區(qū)今日進(jìn)行無人機(jī)消毒噴灑作業(yè)，大約需要一小時(shí)左右，請(qǐng)大家關(guān)好門窗，收好衣物?！?/p>

2月12日一早，在千尋位置“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺(tái)”的撮合下，一支無人機(jī)作業(yè)隊(duì)來到上海市楊浦區(qū)的東森花園小區(qū)，啟動(dòng)3架無人機(jī)，每架無人機(jī)每次噴灑10-15升藥液，耗費(fèi)1小時(shí)左右完成了整個(gè)小區(qū)約1萬平方米的消毒工作。

前一天下午，該小區(qū)剛剛被上海市通報(bào)，為新增確診病例活動(dòng)區(qū)域。

從感染區(qū)域確認(rèn)到消毒完成，不超過24小時(shí)，這背后得益于千尋位置提供的厘米級(jí)高精度定位系統(tǒng)以及“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺(tái)”的高效匹配能力。

“疫情爆發(fā)時(shí)，我們就在考慮如何利用自己的能力去控制疫情和減緩蔓延?！鼻の恢肅EO陳金培在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示。據(jù)悉，千尋位置是一家在全國(guó)范圍內(nèi)具備厘米級(jí)定位能力的公司，已經(jīng)服務(wù)了數(shù)萬臺(tái)無人機(jī)、十萬臺(tái)測(cè)量和各類工程設(shè)備、百萬臺(tái)智能汽車、數(shù)億臺(tái)手機(jī)和IoT設(shè)備。

據(jù)陳金培透露，平臺(tái)上有上萬架的無人機(jī)，可以幫助全國(guó)各級(jí)政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)去噴灑消毒液、巡檢。在疫情期間，考慮到人員外出會(huì)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)，于是就思考發(fā)起一個(gè)平臺(tái)，聯(lián)合平臺(tái)上所有無人機(jī)廠商和無人機(jī)團(tuán)隊(duì)共同參與進(jìn)來，用無人機(jī)去做噴灑消毒藥水的工作。“我們稱之為‘飛翼行動(dòng)’?！?/p>

從產(chǎn)生想法到平臺(tái)上線，千尋位置所花的時(shí)間極短。

“我們加班加點(diǎn)在3天內(nèi)完成開發(fā)，背后體現(xiàn)的是千尋位置的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能力和知翼無人機(jī)監(jiān)管平臺(tái)能力。有需要的人，只要在平臺(tái)上提出需求，我們就可以迅速匹配到具備無人機(jī)噴灑能力的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行噴灑作業(yè)。”陳金培告訴記者。

2月10日，千尋位置正式發(fā)起“飛翼行動(dòng)”，搭建“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺(tái)”，招募無人機(jī)合作團(tuán)隊(duì)，馳援抗疫一線；2月13日，千尋位置宣布“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺(tái)”向全國(guó)提供服務(wù)，希望幫助無人機(jī)防疫作業(yè)供需雙方提高匹配效率，讓無人機(jī)快速飛進(jìn)大街小巷、交通要道，在有需要的地方進(jìn)行消毒噴灑和防疫巡查，打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

相比傳統(tǒng)的人工消殺，無人機(jī)防疫減少了人力成本，避免交叉感染，同時(shí)立體噴灑消毒藥液，空間范圍更大，防疫消殺效果更好。

在“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺(tái)”上，由需求方填寫信息，準(zhǔn)備防護(hù)用品、消毒液等；供給方填寫服務(wù)信息、服務(wù)區(qū)域等。一旦平臺(tái)匹配成功，雙方確認(rèn)作業(yè)時(shí)間與區(qū)域，符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，即可開始作業(yè)。

據(jù)記者了解，“無人機(jī)戰(zhàn)疫平臺(tái)”上線一周內(nèi)，就迅速完成10個(gè)合作案例的對(duì)接。官方信息顯示，平臺(tái)上線后，不少無人機(jī)作業(yè)團(tuán)隊(duì)積極報(bào)名，目前平臺(tái)上已經(jīng)有超過50個(gè)團(tuán)隊(duì)資源。同時(shí)，各地區(qū)對(duì)無人機(jī)消毒需求也不少，紛紛主動(dòng)找到平臺(tái)。

陳金培表示，“這次疫情可以讓更多人了解到無人機(jī)在行業(yè)應(yīng)用上的價(jià)值，了解高精度定位在無人機(jī)上的應(yīng)用，這對(duì)于高精度定位在各行各業(yè)的普及會(huì)有推動(dòng)作用?！?/p>

助力人流密集區(qū)疫情防控

“AI無感測(cè)溫”

隨著各地迎來大規(guī)模返程復(fù)工潮，新冠肺炎疫情的防控也進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期。為打贏疫情“阻擊戰(zhàn)”，機(jī)嘗火車站、地鐵站、學(xué)校、大型社區(qū)等人流密集區(qū)域紛紛進(jìn)行體溫檢測(cè)工作，加強(qiáng)對(duì)體溫異常人員和疑似患者的篩查。

然而，大部分公共場(chǎng)所的測(cè)溫工作，均由工作人員手持紅外體溫檢測(cè)儀進(jìn)行，而普通紅外點(diǎn)溫槍的測(cè)溫效率僅為12人/分鐘，即便使用手持熱成像測(cè)溫儀，效率也僅能達(dá)到60人/分鐘。由于測(cè)溫效率較低，有時(shí)會(huì)造成人員擁擠，并需要大量人力維持秩序。同時(shí)，如此“接近”的測(cè)溫方式，也容易引起交叉感染，且人工檢測(cè)始終存在漏檢、錯(cuò)檢的可能性，導(dǎo)致相關(guān)篩查工作無法有效、可靠進(jìn)行。

針對(duì)人工測(cè)溫存在的問題，一些地區(qū)推出非接觸式的熱成像攝像機(jī)進(jìn)行測(cè)量，但在通行人數(shù)過密或長(zhǎng)期工作的情況下，熱成像攝像機(jī)會(huì)逐漸出現(xiàn)較大誤差，無法達(dá)到界別37.3℃的初篩標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，熱成像攝像機(jī)傳感器分辨率較低，遠(yuǎn)距離拍攝時(shí)可用像素很少。行人佩戴口罩、眼鏡、帽子以及有劉海遮擋額頭時(shí)，都會(huì)對(duì)測(cè)溫帶來一定程度的干擾。

在知曉市面上已有產(chǎn)品在精度和可靠性上存在一定程度的欠缺時(shí)，商湯科技看到了通過AI來進(jìn)行提升的可能性。彼時(shí)正值春節(jié)，商湯科技的研發(fā)團(tuán)隊(duì)放棄休假，通過電話會(huì)議等遠(yuǎn)程協(xié)作方式迅速展開產(chǎn)品的開發(fā)工作。

為了提高測(cè)溫精確性，商湯科技利用AI算法對(duì)測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和校準(zhǔn)，將測(cè)溫誤差控制在±0.3℃以內(nèi)，并將測(cè)溫速率提升至10人/秒，是手持熱成像測(cè)溫儀測(cè)溫速率的10倍、普通紅外點(diǎn)溫槍的50倍。此外，商湯科技開發(fā)的智能測(cè)溫篩查終端的工作時(shí)長(zhǎng)可達(dá)到7×24小時(shí)，這是人工方式遠(yuǎn)不能及的。

同時(shí)，商湯科技還針對(duì)疫情的防控需求，集成其已有的人臉識(shí)別技術(shù)，對(duì)行人是否佩戴口罩進(jìn)行識(shí)別和篩查。

針對(duì)行人面部劉海、眼鏡、帽子、口罩等遮擋物的干擾，商湯科技也給出了相應(yīng)的解決措施。“首先，通過可見光和紅外光信息關(guān)聯(lián)分割技術(shù)準(zhǔn)確定位到額頭部位，提高人體表面溫度的測(cè)量準(zhǔn)確性（精度±0.3℃）；其次，通過智能體溫平滑算法，減少熱成像相機(jī)溫度漂移問題，降低測(cè)溫系統(tǒng)對(duì)于黑體的依賴，在某些無法使用黑體的場(chǎng)景中，保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。”商湯科技副總裁、智慧城市綜合業(yè)務(wù)事業(yè)群CTO閆俊杰博士告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者。

由此，最終形成了商湯“AI無感測(cè)溫”“AI智慧防疫解決方案”區(qū)域通行模塊，其由商湯星云系列智能測(cè)溫篩查終端、熱成像攝像機(jī)、黑體和智能測(cè)溫篩查系統(tǒng)組成。根據(jù)閆俊杰博士的說法，“AI智慧防疫解決方案”的推出，可以有效降低相關(guān)工作人員的工作量，提高人流密集場(chǎng)所通行效率。

北京首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓是最早落地應(yīng)用商湯科技“AI智慧防疫解決方案”的地點(diǎn)之一，當(dāng)旅客從航站樓安檢機(jī)前走過時(shí)，無需停留，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)檢測(cè)體溫并反饋到顯示屏上，方便工作人員查看，并且可以7×24小時(shí)持續(xù)對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行無感測(cè)溫。目前，商湯“AI智慧防疫解決方案”區(qū)域通行模塊已經(jīng)在北京、上海、深圳、南京等多個(gè)重點(diǎn)城市的地鐵站、校園、社區(qū)完成部署，積極參與到各地防疫工作中。

據(jù)閆俊杰博士透露，商湯科技的研究團(tuán)隊(duì)仍在持續(xù)對(duì)算法進(jìn)行優(yōu)化。在依靠黑體的情況下，測(cè)溫精度已經(jīng)能達(dá)到±0.1℃左右。未來在脫離黑體的情況下，也可能達(dá)到±0.3℃精度甚至更高。并且在室外場(chǎng)景下，也有望達(dá)到與室內(nèi)環(huán)境同等的測(cè)溫精度。

助力社區(qū)疫情排查

“疫情防控機(jī)器人”

“我是徐匯區(qū)虹梅街道進(jìn)行防疫隨訪工作的智能機(jī)器人，請(qǐng)問您是不是劉xx女士本人？”

“是我?！?/p>

“了解到您剛從外地回來，耽誤您一分鐘時(shí)間，核實(shí)幾個(gè)信息。請(qǐng)問您從外地回到上海后是否一直在家隔離？”

“是的，我沒有出去過。”

“好的，特殊時(shí)期，請(qǐng)您盡量保持在家隔離，減少外出，有困難可聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)。那請(qǐng)問下您目前體溫是否高于37.3°或者有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢？”

“沒有。”

“感謝您的配合，為了對(duì)疫情進(jìn)行有效防控，外地返滬需要自行隔離14天，如有異?？呻S時(shí)聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)我們會(huì)派專人給您提供幫助，再見?！?/p>

據(jù)悉，每天大量類似的疫情排查電話由云知聲開發(fā)的“疫情防控機(jī)器人”撥出，這些智能機(jī)器人可以自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、高精確度轉(zhuǎn)寫并自動(dòng)匯總電話撥打報(bào)告，對(duì)于重點(diǎn)防控對(duì)象還可以自動(dòng)標(biāo)記，排查效率較人工提升數(shù)百倍。

基層街道社區(qū)的健康情況追蹤和流動(dòng)情況排查是疫情防控工作的重要一環(huán)，但街道社區(qū)范圍廣、人員多、情況雜，社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居委會(huì)通過電話或挨家挨戶走訪的方式上門排查，任務(wù)繁重且存在感染風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)這一情況，云知聲決定用智能外呼機(jī)器人替代人工撥打防疫電話。相較于人工方式，智能電話機(jī)器人日呼量大，話術(shù)高超，不存在情緒偏差，且具有成本低、效率高、質(zhì)量高等優(yōu)勢(shì)。談及推出“疫情防控機(jī)器人”的初衷，云知聲創(chuàng)新事業(yè)部總裁陳吉?jiǎng)傧颉秶?guó)際金融報(bào)》記者表示，“別的也幫不了什么，就想著幫基層員工減輕一點(diǎn)負(fù)擔(dān)。”

據(jù)了解，“疫情防控機(jī)器人”由云知聲此前推出的服務(wù)于金融行業(yè)客戶的“嘀咕智能電話機(jī)器人”升級(jí)迭代而來，具備批量一對(duì)一電話呼叫的能力，可定向發(fā)起撥入社區(qū)居民電話，通過多輪對(duì)話的方式，自動(dòng)采集與確認(rèn)居民疫情相關(guān)信息，包括個(gè)人身份、近期活動(dòng)區(qū)域、近期接觸人群、健康狀況等，對(duì)疑似人員自動(dòng)標(biāo)記、進(jìn)行防疫提醒，同時(shí)還可以自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)結(jié)果。這就避免了社區(qū)工作人員上門排查的感染風(fēng)險(xiǎn)，大幅縮減排查時(shí)間。

很快，“疫情防控機(jī)器人”開始第一次試運(yùn)行，但這一過程并不順利。

由于手機(jī)上顯示的號(hào)碼是以數(shù)字“021”開頭，很多用戶誤以為是營(yíng)銷號(hào)碼而拒接。為了提高接通率，在中國(guó)電信的協(xié)助下，云知聲開辟專線，定制來電顯示為“虹梅路街道防疫機(jī)器人”。如果用戶繼續(xù)拒接，便進(jìn)行二次甚至三次重呼。

在完善了種種細(xì)節(jié)之后，第二次試運(yùn)行時(shí)的接通率明顯上升。

2月4日，“疫情防控機(jī)器人”在上海虹梅路街道正式上線。從開發(fā)到上線，耗時(shí)僅兩天左右。

目前，云知聲“疫情防控機(jī)器人”已實(shí)現(xiàn)坐席120路并發(fā)，平均每通2.5分鐘（包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時(shí)，呼叫量最高可達(dá)36000通，接通率最高超過90%。為了進(jìn)一步提升成功率，陳吉?jiǎng)俦硎驹浦曔€將拓展短信發(fā)送功能，如果用戶愿意回復(fù)短信，便不再撥打電話。

官方信息顯示，上述系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)西三旗街道、上海徐匯區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)、廈門湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣、來賓市等多個(gè)地區(qū)上線，其中，除了來賓市，其他地區(qū)都是從基層社區(qū)開始推廣。談及后續(xù)是否會(huì)將“疫情防控機(jī)器人”推廣到全國(guó)，陳吉?jiǎng)僦毖圆⒉幌Ｍ霈F(xiàn)這一結(jié)果。

“我們希望沒有機(jī)會(huì)去推廣這個(gè)防疫機(jī)器人，因?yàn)檫@意味著疫情一直不會(huì)結(jié)束。我希望把它作為一種能力推廣出去，接入到各個(gè)地方的市政府熱線。一旦有大事發(fā)生，這個(gè)系統(tǒng)可以用來應(yīng)急，能夠減輕基層負(fù)擔(dān)，也能提升管控效率。”

除了“疫情防控機(jī)器人”之外，云知聲還推出了AI遠(yuǎn)程專家診療系統(tǒng)以及智能電梯、智能送貨機(jī)器人等非接觸式服務(wù)，構(gòu)成了一套從管理、防控到服務(wù)全面覆蓋的綜合疫情防控體系。據(jù)了解，智能送貨機(jī)器人主要應(yīng)用于人流量較大的復(fù)工企業(yè)，進(jìn)行文件等辦公用品的無人化配送；智能電梯則是利用語音控梯來避免人體與電梯按鍵接觸，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。由于電梯是公共空間，語音有時(shí)不太方便，云知聲還貼心地推出了手機(jī)小程序，用來點(diǎn)亮電梯按鍵。

“希望這些技術(shù)能確確實(shí)實(shí)幫到大家，讓工作人員負(fù)擔(dān)輕一點(diǎn)，居民感染風(fēng)險(xiǎn)小一點(diǎn)。技術(shù)的應(yīng)用有自己的范圍和程度，不應(yīng)該以技術(shù)公司自身的考量為主，而是能真真正正在防控疫情方面起作用，否則可能就是一陣風(fēng)。”采訪的最后，陳吉?jiǎng)龠€向記者強(qiáng)調(diào)，“不能為了技術(shù)而技術(shù)。”