人工智能訓(xùn)練師：我如何撫養(yǎng)5歲“孩子”長大？

社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的快速發(fā)展，正在帶來新的職業(yè)機(jī)會(huì)。

近日，人力資源社會(huì)保障部與國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計(jì)局近日聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布了16個(gè)新職業(yè)。其中，包括大家熟悉的網(wǎng)約配送員、全媒體運(yùn)營師等，但是像人工智能訓(xùn)練師、智能制造工程技術(shù)人員、虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員等高新技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，對(duì)大部分人來說可能比較陌生。

新職業(yè)的新增和變化，也反映出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。近年來熱門的人工智能和信息技術(shù)發(fā)展，孕育了人工智能訓(xùn)練師、虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員等新興職業(yè)。

那么，這些職業(yè)具體都是做什么的呢？又預(yù)示了哪些未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向？

國內(nèi)約50萬人從事人工智能訓(xùn)練師相關(guān)職業(yè)

“人工智能剛被設(shè)計(jì)出來的時(shí)候，智商相當(dāng)于一個(gè)5、6歲的孩子，然后人工智能訓(xùn)練師不斷地訓(xùn)練、調(diào)教、喂養(yǎng)它們，讓它們的智商越來越高。”

阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群人工智能訓(xùn)練專家王智宇告訴新浪科技，這是人工智能訓(xùn)練師主要做的事情?！拔覀円恢卑讶斯ぶ悄芗夹g(shù)，當(dāng)做一個(gè)孩子，人工智能訓(xùn)練師的就是撫養(yǎng)孩子的爸爸媽媽?！?/p>

根據(jù)此次人社部發(fā)布的文件，人工智能訓(xùn)練師被定義為：使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品實(shí)際使用過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機(jī)交互設(shè)計(jì)、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。

據(jù)王智宇介紹，在阿里，一個(gè)普通的人工智能訓(xùn)練師，主要會(huì)經(jīng)歷過兩個(gè)階段，第一階段是學(xué)習(xí)、提升訓(xùn)練人工智能技術(shù)的能力，人工智能技術(shù)指標(biāo)是考核標(biāo)準(zhǔn)；第二階段開始通過人工智能訓(xùn)練，回歸到服務(wù)行業(yè)本身，服務(wù)體驗(yàn)的指標(biāo)則成為考核標(biāo)準(zhǔn)。

“對(duì)人工智能訓(xùn)練師來說，訓(xùn)練只是一個(gè)過程，目的是要提供更好的智能服務(wù)?！?/p>

王智宇進(jìn)入阿里5年時(shí)間，一直負(fù)責(zé)服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品，最開始做服務(wù)產(chǎn)品體系，后來開始負(fù)責(zé)人工智能訓(xùn)練師人才的培養(yǎng)，包括建立人工智能訓(xùn)練師培養(yǎng)體系，同時(shí)把培養(yǎng)體系從內(nèi)部慢慢擴(kuò)展到外部。

以阿里的人工智能訓(xùn)練師為例，首先要還原客戶場景，分析其中的問題，再結(jié)合人工智能訓(xùn)練師對(duì)業(yè)務(wù)的理解，利用智能技術(shù)，設(shè)計(jì)好智能服務(wù)解決方案，然后應(yīng)用在智能產(chǎn)品上，比如客服智能機(jī)器人，最后還要觀測其效果，不斷進(jìn)行訓(xùn)練調(diào)優(yōu)。

“打個(gè)比方，人工智能可以是一輛汽車，汽車人工智能訓(xùn)練師就是司機(jī)，他除了要有駕馭汽車的能力，還要通過這個(gè)能力達(dá)到一個(gè)目的，比如把貨物運(yùn)到相應(yīng)的地方。” 王智宇表示。

據(jù)其介紹，整個(gè)阿里巴巴生態(tài)中有20萬人工智能訓(xùn)練師，經(jīng)過阿里人工智能訓(xùn)練體系培養(yǎng)并獲得認(rèn)證的有5、6萬人。不過，20萬人中約95%其實(shí)不是阿里巴巴自己的員工，而是包含了商家、合作伙伴等阿里生態(tài)系統(tǒng)下的人。

“因?yàn)榭课覀冏约旱娜丝隙ㄊ遣粔虻?，我們只有發(fā)動(dòng)整個(gè)生態(tài)里面的合作伙伴一起去共建，才能共同服務(wù)好我們所有的消費(fèi)者。前期我們摸索好之后，2017年開始向外輸出人才，幫助合作伙伴和商家一起去培養(yǎng)他們自己的人工智能訓(xùn)練師，特別是幫助客服方面的人才，從傳統(tǒng)的低價(jià)值服務(wù)，慢慢向高價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型?！?/p>

在阿里，從2015年開始孵化國內(nèi)第1批的人工智能訓(xùn)練師至今，人工智能訓(xùn)練師的服務(wù)范圍，已經(jīng)從最初的客服，延展到在線問診、智能音箱等領(lǐng)域。

目前，從全行業(yè)來看，人工智能訓(xùn)練師的分布范圍也不再局限，越來越廣。據(jù)王智宇介紹，目前在醫(yī)療、設(shè)計(jì)、交通等行業(yè)均誕生了一些從業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型為該業(yè)務(wù)的人工智能訓(xùn)練師的人員。在客服領(lǐng)域，傳統(tǒng)的客服人員一天大概服務(wù)一兩百個(gè)客戶，但是人工智能訓(xùn)練師通過訓(xùn)練人工智能客服機(jī)器人，一天可能服務(wù)幾萬人。

比如在此次疫情中，人工智能訓(xùn)練師可以訓(xùn)練人工智能分辨新冠肺炎疑似案例與正常人的CT 片特征和區(qū)別，進(jìn)而提高確診效率。

那么一名合格的人工智能訓(xùn)練師的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？王智宇透露，阿里內(nèi)部主要還是通過其服務(wù)客戶的效果來定義。在人工智能訓(xùn)練師人才的選擇上，阿里會(huì)注意4個(gè)方向：是否懂業(yè)務(wù)；能否運(yùn)用智能技術(shù)和產(chǎn)品；有沒有數(shù)據(jù)分析的能力；是否了解如何把人工智能的能力從5、6歲的孩子的智商訓(xùn)練、培養(yǎng)得更聰明。

“我們可以教會(huì)他智能產(chǎn)品的使用方法，智能訓(xùn)練的思路以及數(shù)據(jù)分析的思路，但是唯一無法教會(huì)的就是他對(duì)業(yè)務(wù)本身的理解能力?！睂?duì)業(yè)務(wù)的理解能力，因此也是對(duì)人工智能訓(xùn)練師最具有挑戰(zhàn)性的能力。以客服機(jī)器人為例，首先它要是一名合格的客服，知道如何回答客戶，更好地解決客戶問題，同時(shí)也能理解客戶的情緒，并能安撫客戶的情緒。

當(dāng)然，除了訓(xùn)練和培養(yǎng)人工智能，前期，人工智能訓(xùn)練師還需要對(duì)“飼養(yǎng)”原料進(jìn)行加工，即可以把原始數(shù)據(jù)加工成核心數(shù)據(jù)，進(jìn)行是數(shù)據(jù)集標(biāo)注，也是這一職業(yè)一個(gè)很重要的能力。

王智宇提到，除了阿里巴巴這樣的電商服務(wù)集團(tuán)，國內(nèi)大大小小的AI公司基本都是自己的人工智能訓(xùn)練師?！闭麄€(gè)行業(yè)涉及到AI的公司，無論甲方乙方，技術(shù)公司或者服務(wù)型公司，其實(shí)都在開始培養(yǎng)自己的人工智能訓(xùn)練師，這也是與以前不一樣的一點(diǎn)?！彼嘎?，國內(nèi)大概有50萬人去從事這樣的崗位。從人才培養(yǎng)來看，其實(shí)各家百花齊放的狀態(tài)。

不過，目前人工智能訓(xùn)練師整體還是一個(gè)比較新興的行業(yè)，很多用人單位對(duì)此有需求，但是還不會(huì)培養(yǎng)相關(guān)人才，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、能力強(qiáng)的人工智能訓(xùn)練師，在就業(yè)市場上還是非常有競爭力的。

業(yè)內(nèi)頂尖的虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員可能只有5%

相比較人工智能訓(xùn)練師，虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員出現(xiàn)的比較早。虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)在2016年迎來全球性虛擬現(xiàn)實(shí)元年。但2017年，由于C端需求證偽后，VR行業(yè)迎來了一個(gè)拐點(diǎn)，市場及資本遇冷，經(jīng)歷了一波大浪淘沙。目前虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)在C端屬于平穩(wěn)發(fā)展。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在國內(nèi)發(fā)展的主要背景是虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的出現(xiàn)，此后開始有相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人出現(xiàn)，而最初大多數(shù)集中在游戲方面。如今，隨著基礎(chǔ)設(shè)施，尤其5G、通信技術(shù)及計(jì)算機(jī)性能的提升，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)開始普及，人才市場對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員的需求量也開始變大。

根據(jù)人社部文件，虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員的定義是：使用虛擬現(xiàn)實(shí)引擎等相關(guān)工具，進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、編碼、測試、維護(hù)和服務(wù)的工程技術(shù)人員。

“像VR\AR\MR在Unity內(nèi)統(tǒng)稱為XR，這些其實(shí)都屬于虛擬現(xiàn)實(shí)的概念，包括增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)，其實(shí)都能算作虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)?！?從事虛擬現(xiàn)實(shí)相關(guān)工作的鮑健運(yùn)認(rèn)為，人社部發(fā)布的虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)新職業(yè)的概念，不單單只是VR領(lǐng)域，應(yīng)該比字面所呈現(xiàn)出來的范圍要更大。

鮑健運(yùn)同時(shí)也是全球VR內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)Unity的大中華區(qū)教育技術(shù)總監(jiān)，目前為Unity進(jìn)行引擎技術(shù)推廣與技術(shù)布道工作，專注于VR、AR、MR、機(jī)器學(xué)習(xí)、Unity 高性能技術(shù)（DOTS）等領(lǐng)域。

目前，游戲領(lǐng)域是與虛擬現(xiàn)實(shí)連接最為直接也最相近的一個(gè)行業(yè)。鮑健運(yùn)在加入U(xiǎn)nity之前就在游戲公司里擔(dān)任主程(主要的技術(shù)開發(fā)程序員)工作。

“其實(shí)單純從程序開發(fā)的角度來看，兩者區(qū)別不大”，在談到游戲開發(fā)與虛擬現(xiàn)實(shí)工程相關(guān)技術(shù)的區(qū)別時(shí)，鮑健運(yùn)表示，虛擬現(xiàn)實(shí)主要是換成了不同的顯示端和輸入設(shè)備，基礎(chǔ)的技術(shù)是相通的。

據(jù)鮑健運(yùn)介紹，跟其他領(lǐng)域的開發(fā)者一樣，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)工程師的主要工作內(nèi)容也是敲代碼，不斷地與設(shè)計(jì)/策劃溝通需求，確保做出來的東西符合需求，如果做的是基于真實(shí)世界的混合現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)內(nèi)容，還有可能會(huì)去現(xiàn)場實(shí)地勘探，因?yàn)橐龅氖浅两襟w驗(yàn)，需要很好的結(jié)合現(xiàn)實(shí)世界的情況。以及需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。

不過，虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員與普通程序開發(fā)者最大的區(qū)別在于交互設(shè)計(jì)，這是基礎(chǔ)的程序開發(fā)所沒有的。虛擬現(xiàn)實(shí)是一種沉浸式體驗(yàn)，體驗(yàn)者置身于一個(gè)3D立體空間內(nèi)，以更接近于現(xiàn)實(shí)的人手操作與世界交互。比如手去拿起一個(gè)蘋果、接住扔過來的小球，或者低頭躲避障礙物。這對(duì)于應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)要求非常高，如何設(shè)計(jì)好交互體驗(yàn)，是一門很大的學(xué)問。而且不同項(xiàng)目對(duì)交互設(shè)計(jì)的要求會(huì)完全不一樣，對(duì)于普通的開發(fā)者來說，這一個(gè)大的門檻。

“新職業(yè)誕生也可以窺見國家對(duì)相關(guān)技術(shù)與行業(yè)發(fā)展的認(rèn)可?！痹诮邮懿稍L時(shí)，51WORLD數(shù)字城市事業(yè)部（DCG）研發(fā)總監(jiān)黎曉迎表示，虛擬現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)域很廣，游戲、影視、仿真、數(shù)字孿生這些行業(yè)都與虛擬現(xiàn)實(shí)有很大的聯(lián)系?！岸际峭ㄟ^數(shù)字技術(shù)打造出一個(gè)擬真的應(yīng)用，所以虛擬現(xiàn)實(shí)的本質(zhì)是虛擬可視化與數(shù)據(jù)仿真，其底層技術(shù)是計(jì)算機(jī)圖形學(xué)及實(shí)時(shí)渲染技術(shù)，不能把虛擬現(xiàn)實(shí)等同于戴上一個(gè)頭顯那種沉浸式體驗(yàn)。其中，數(shù)字孿生技術(shù)是‘新基建’中重要技術(shù)能力之一，主要用于城市管理、汽車、交通、房地產(chǎn)、工業(yè)、電力、水務(wù)等更多行業(yè)的數(shù)字化、智慧化升級(jí)?！?/p>

其中，數(shù)字孿生技術(shù)作為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的升級(jí)，主要切入B端應(yīng)用場景。比如智慧城市、智慧水務(wù)、智慧交通、自動(dòng)駕駛仿真等。以智慧城市為例，黎曉迎介紹，通過數(shù)字孿生這樣的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以依托城市實(shí)景模擬建立一個(gè)城市管理系統(tǒng)，通過高精度的3D場景，實(shí)時(shí)展示和模擬當(dāng)下的人流、車流、停車場、安防等信息，水、電、氣等能源實(shí)時(shí)使用信息，空氣、噪音等污染實(shí)況，從而提高城市管理效率。

另外，對(duì)未來城市的建設(shè)，比如交通系統(tǒng)、排水系統(tǒng)的搭建等，51WORLD也可以通過數(shù)字孿生技術(shù)模擬出未來應(yīng)用場景，為城市建設(shè)提供預(yù)測和輔助決策。

提到人才情況，黎曉迎表示，目前行業(yè)內(nèi)整體還是缺乏有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，“我們的人才也是來自主要在于各大互聯(lián)網(wǎng)公司及游戲公司，所以整體來說和這兩個(gè)行業(yè)的薪資待遇也是持平的。但是隨著業(yè)務(wù)深度的擴(kuò)展，我們需要更多能在自己垂直行業(yè)里深耕懂得行業(yè)知識(shí)的綜合性開發(fā)人才，對(duì)于人員的技能要求也會(huì)越來越高，他既要了解仿真又要懂得數(shù)據(jù)處理與分析這些周邊。”

鮑健運(yùn)也表示，目前來說虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)內(nèi)，個(gè)人開發(fā)者、普通的工程技術(shù)入門人員還是居多。

“目前全球使用Unity的開發(fā)者有近1800萬，國內(nèi)大概有300萬左右。這些人人才情況相當(dāng)于一個(gè)金字塔，底部大多數(shù)是比較普通的開發(fā)者，占據(jù)50%~70%，中間水平占20%~30%，頂尖的人才也就5%左右?！睋?jù)其透露，目前行業(yè)內(nèi)頂尖的虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人才還是比較緊缺和稀少，基本上都是10年以上的工作經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

“現(xiàn)在的情況就是我們有基礎(chǔ)設(shè)施，有開發(fā)者，但還是缺優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，目前一些運(yùn)營商也很需要好的VR內(nèi)容。” 鮑健運(yùn)表示，優(yōu)質(zhì)VR內(nèi)容的緊缺，其實(shí)也主要是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的人才很緊缺。

新職業(yè)的發(fā)展催生教育新趨勢

社會(huì)對(duì)新職業(yè)的需求，同時(shí)帶來了教育的新趨勢。

人社部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)布新職業(yè)的意義，一是有利于促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)；二是有利于引領(lǐng)職業(yè)教育培訓(xùn)改革；三是有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

其中，教育方面，國家發(fā)布新職業(yè)，開發(fā)相應(yīng)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)也在為設(shè)置職業(yè)教育專業(yè)和培訓(xùn)項(xiàng)目、確定教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容和開發(fā)新教材新課程提供依據(jù)和參照，從而實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和市場對(duì)接、與社會(huì)需求同步。

其實(shí)在虛擬現(xiàn)實(shí)工程技術(shù)人員新職業(yè)公布前不久，教育部也公布了，其中已將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)本科專業(yè)納入其中。

不管是從職業(yè)發(fā)展，還是教育層面，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)都迎來政策向好，未來可能會(huì)成為一個(gè)新的熱門學(xué)科。

當(dāng)然，人工智能教育也逐漸成為新趨勢。AI相關(guān)的新職業(yè)也需要懂AI的人才，隨著AI正在深刻改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活方式，AI教育也被社會(huì)開始重視。

目前，一些企業(yè)也在致力于培養(yǎng)人工智能相關(guān)人才。比如已經(jīng)在人工智能教育方面有所布局的商湯科技，其教育事業(yè)部總經(jīng)理戴娟曾提出，人工智能教育是素養(yǎng)教育，不是單純的技術(shù)課程，未來的人工智能將成為世界重要的組成部分，不管進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)，學(xué)生都需要思考和了解人工智能，這與其他學(xué)科是一樣的。

商湯教育團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，從基礎(chǔ)推廣人工智能教育，目的就是為了讓未來真正進(jìn)入AI時(shí)代的時(shí)候，所有人都具備相應(yīng)的知識(shí)、能力和素養(yǎng)。

“在即將到來的AI時(shí)代，大量傳統(tǒng)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，新職業(yè)，新崗位的需求也在不斷增多且日新月異。AI創(chuàng)造了一批新職業(yè)，具有未來感的職業(yè)。未來的學(xué)生有更多選擇，但是必須現(xiàn)在就開始學(xué)AI。對(duì)于新一代，學(xué)習(xí)AI知識(shí)和技能，培養(yǎng)AI思維和素養(yǎng)就成為擁抱AI時(shí)代的基礎(chǔ)?！?/p>

隨著新職業(yè)的需求越來越大，未來或許還將催生科技教育的浪潮。