人工智能在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用介紹

伴隨著生物識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別等尖端技術(shù)的不斷融入，保險(xiǎn)行業(yè)正在迎來“人工智能時(shí)代”。

從與機(jī)器人客服“對話”到進(jìn)入“壽險(xiǎn)APP”點(diǎn)幾下手指便可領(lǐng)取保險(xiǎn)金，從智能保險(xiǎn)顧問量身定制家庭保險(xiǎn)計(jì)劃，到僅需手機(jī)上傳資料就可完成“智能賠付”。近年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)不斷提升科技創(chuàng)新應(yīng)用水平，人工智能成為公司客戶服務(wù)“高頻詞”。據(jù)了解，中國人壽AI核保項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與人工智能的深度融合，構(gòu)建了客戶體驗(yàn)更佳、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別更準(zhǔn)的新一代核保體系。目前，中國人壽已成功上線智能核保問卷、智能風(fēng)險(xiǎn)模型、智能問答機(jī)器人等多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。

當(dāng)客戶在中國人壽投保時(shí)，智能核保問卷系統(tǒng)可根據(jù)客戶的年齡、性別、地域，以及投保險(xiǎn)種等多維度生成個(gè)性化告知問卷，通過“人機(jī)對話”即可在1分鐘內(nèi)在線完成告知，并實(shí)時(shí)展示智能審核結(jié)果，快速完成投保。

智能風(fēng)險(xiǎn)模型方面，中國人壽已構(gòu)建應(yīng)用重疾風(fēng)險(xiǎn)智能識(shí)別模型和標(biāo)準(zhǔn)體智能評估模型，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的智能篩選。重疾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型可以智能預(yù)測帶病投保的風(fēng)險(xiǎn)概率，有效防范保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)，上線以來風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別陽性率超過90%。標(biāo)準(zhǔn)體智能評估模型可對原來需人工核保的業(yè)務(wù)進(jìn)行智能評估，將可標(biāo)準(zhǔn)體承保的低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)直接承保，不再進(jìn)入人工審核，承保時(shí)間縮短至秒級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)體智能評估模型上線以來，模型目標(biāo)保單人工核保量降低了25%以上，后續(xù)通過模型迭代還將進(jìn)一步提升工作效能。

智能問答機(jī)器人是通過將各類核保咨詢問題整理成知識(shí)庫，植入銷售人員掌上展業(yè)工具，為銷售人員提供便捷智能的實(shí)時(shí)咨詢問答服務(wù)。機(jī)器人還能自動(dòng)分析答案的準(zhǔn)確度及適用性，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷完善知識(shí)庫，使常見高頻問題的檢索更加準(zhǔn)確。

創(chuàng)新無止境。未來，中國人壽將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)豐富完善國壽AI核保體系，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)、提高效率、優(yōu)化成本，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。