空調(diào)迎來新舞臺 堅持用戶中心才能走到最后

空調(diào)產(chǎn)業(yè)下一輪爭奪的戰(zhàn)略高點在哪里？進入2020年以來，一場突發(fā)疫情牽動全國人民的心，也催熱空調(diào)作為室內(nèi)空氣調(diào)節(jié)器的“換新風、雙水洗”等科技新功能。那么，對于整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說，除了要面對已經(jīng)“按下暫停鍵”的一線市場局面，還應該看到疫情防控下家庭用戶對于品質(zhì)、健康、科學生活方式和生活環(huán)境等新需求引爆。

關(guān)注并解決室內(nèi)空氣質(zhì)量的健康問題，賦予空調(diào)在創(chuàng)造舒適性室內(nèi)環(huán)境空間的主角地位。這不只是來自一線市場家庭和用戶需求，更是最近幾年來以美的空調(diào)為首的領(lǐng)軍企業(yè)們正在探索和布局的戰(zhàn)略新方向。2020年初由中國標準化研究院人工環(huán)境舒適性專委會主導、美的空調(diào)主要參與的空調(diào)器所營造環(huán)境的舒適性測評國際標準正式啟動。同時早在2017年，美的空調(diào)就與鐘南山院士團隊開展室內(nèi)空氣質(zhì)量健康研究方面的合作。

這一系列動作背后，正式宣告一場由中國企業(yè)主導的借助空調(diào)改善環(huán)境健康舒適性的全球化新戰(zhàn)役打響。

空調(diào)的新舞臺：環(huán)境健康舒適性

對于空調(diào)這個誕生已經(jīng)超過百年的科技型產(chǎn)品，很多家庭卻是“既熟悉又陌生”。熟悉的是，很多人制冷制熱都會想到空調(diào);陌生的是，很多人并不清楚，空調(diào)其實還承擔著室內(nèi)空氣質(zhì)量健康舒適性調(diào)節(jié)的重擔。換句話說，解決室內(nèi)環(huán)境健康舒適性的主角，還是空調(diào)。

無論今年疫情是否會發(fā)生，對于空調(diào)企業(yè)來說，在品質(zhì)化、健康化等消費升級的大潮之下，空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)和功能的迭代變革，已經(jīng)是迫在眉睫。

過去2年間，以“無風感”為代表的空調(diào)新品，因為跳出傳統(tǒng)空調(diào)的制冷制熱性能比拼，擺脫空調(diào)綠色節(jié)能的較量，直擊用戶在客廳、臥室等多個家庭場景下的“風直吹人”等不舒適痛點，最終引發(fā)一場中外企業(yè)的集體跟進和模仿。目前，市場上打著各種“風感”旗號的空調(diào)企業(yè)多達20多個，而產(chǎn)品型號達到了數(shù)百個。

無風感技術(shù)帶來的空調(diào)送風方式變革，引發(fā)行業(yè)、市場和用戶多方追捧，只是在品質(zhì)升級下人們對于室內(nèi)環(huán)境舒適性追求的一個縮影。此次疫情的偶發(fā)性，則加速催生空調(diào)在室內(nèi)環(huán)境中所扮演和承擔的角色。

在家電圈看來，從關(guān)注室內(nèi)冷暖到關(guān)注環(huán)境舒適性，對于空調(diào)企業(yè)來說，不只是基于內(nèi)部科技創(chuàng)新實力提升，帶來產(chǎn)業(yè)競爭層次和門檻的推高。還涉及外部消費需求的升級，特別是品質(zhì)生活的引領(lǐng)。最終，這也讓空調(diào)從過去的大規(guī)模制造工業(yè)品向環(huán)境舒適性調(diào)節(jié)科技品跨越，開啟整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)的科技驅(qū)動新賽道。

健康的大棋局：堅持用戶中心

對于中外企業(yè)來說，過去30多年來中國市場上基于傳統(tǒng)空調(diào)的拼規(guī)模、拼價格、拼概念道路已經(jīng)走到“死胡同”。去年雙11前后，格力空調(diào)拿出100多億元引爆價格戰(zhàn)，雖然在短期內(nèi)推動了市場份額的提升，卻在今年以來的市場上遭遇用戶的淡忘。這也讓眾多企業(yè)不得不反思：跳出價格紅海，將空調(diào)作為室內(nèi)環(huán)境舒適性解決方案的主角，又能否支撐和推動空調(diào)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？空調(diào)產(chǎn)業(yè)下一個十年發(fā)展的戰(zhàn)略高地，又在哪里？

此次疫情在催生中國家庭對于室內(nèi)空氣健康舒適性關(guān)注時，還帶動“換新風+無風感”等空調(diào)新品廣受關(guān)注，這也再次讓美的空調(diào)布局多年的一盤“環(huán)境健康舒適性”大棋逐步浮出水面。這不只是讓美的空調(diào)開始全面掌握高端市場的話語權(quán)，還帶動整個行業(yè)向品質(zhì)消費、高端市場的加速投入，最終激發(fā)整個行業(yè)對于未來向環(huán)境舒適性轉(zhuǎn)型發(fā)展的信心和活力。