智慧酒店如何延伸到智能家居上

智能家居顧名思義是“智能生活在家庭的場景”，但是在生活上，有幾個場景與家庭相當有關系，或者與家有相似場景，今天就先來討論兩個，私家車與旅游中的家?—?飯店。

在討論應用場景之前先作定義，不論在車聯(lián)網(wǎng)或者智能旅館，都不討論系統(tǒng)層面的應用，比如在車聯(lián)網(wǎng)中基于 ITS 的 DSSS 與 ADAS，或者在智能飯店中的安全監(jiān)控系統(tǒng)、電視廣播系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、營運系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等。

主要將會著墨在與智能家庭類似的用戶情境與用戶體驗部分。

Source：BONWIN

所謂智能化客房，就是說客房將各種不同的智能裝置、家電和傳感器聯(lián)網(wǎng)，比如電視、電燈、冷氣溫控器、國外常見的暖氣系統(tǒng)、智能鏡子、物聯(lián)窗簾等，導入辨識技術為用戶提供個性化服務。

?比如在個性化服務方面：在預訂飯店時，客人可以在個人資料中，設定房間溫度、亮度，系統(tǒng)將會在客人抵達之前預先調(diào)好。如果客人經(jīng)常來飯店，飯店會向客人提供他想要的服務，不需要客人一再交待。

?在情境方面：入住物聯(lián)網(wǎng)客房，客人入住后還可以用最時尚的智能音箱控制智能家庭裝置、燈光系統(tǒng)、或設定鬧鐘。還可以根據(jù)洗澡時間調(diào)節(jié)水溫或者加滿水，還有很多情境都與智能家居十分相似。

優(yōu)勢：個性化服務 + 提高工作效率

而在今年年初之際，旺旺集團旗下神旺酒店于神旺大酒店發(fā)布記者會，表示臺北神旺與上海神旺皆與阿里巴巴人工智能實驗室達成合作協(xié)議，將共同打造 AI 人工智能酒店。

阿里巴巴在智能酒店（智慧飯店）的切入點是從智能音箱天貓精靈來切入，提供了以下的服務：

?語音控制：透過語音的方式打開房間的窗簾、燈、電視等等家電與裝置。

?客房服務：取代傳統(tǒng)總機的電話服務功能，用語音查詢早餐時間、飯店訊息、周邊生活信息、旅游信息，或者 Room Service 點餐等等。

?聊天陪伴：房客可以和天貓精靈有更多互動，例如請?zhí)熵埦`陪聊天、講笑話、詢問天氣等。

從阿里巴巴的核心業(yè)務來看，未來天貓精靈應用在智能酒店還可能增加的部分包括，在地生活服務串接、伴手禮采購等等，商機很大。而天貓精靈這個 AI 語音助理，很有可能在不久的將來把人在家庭生活與出行住房的用戶體驗統(tǒng)合起來，成為相當有特色的人工智能在地服務。

目前大家都把智能音箱的發(fā)展重點放在B2C的商業(yè)模式，但事實上在限縮應用打擊層面的B2B2C，更有可能發(fā)揮智能音箱在特殊應用的高性價比。

車 = 家的第N+1個房間，因此把家里的應用場景延伸到車上是理所當然的。

高科技產(chǎn)業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這些龍頭，不論是中國的 BAT 或者美國的 Google / Amazon / Apple，都對車聯(lián)網(wǎng)情有獨鐘。

一個是車聯(lián)網(wǎng)目前的用戶體驗其實相當差，用戶在駕駛和乘坐汽車時，車內(nèi)娛樂、裝置智能控制、繳費、保養(yǎng)維修、導航、停車等等，用戶體驗其實都不是太好，而在智能音箱興起之后，車內(nèi)這個”沒有手”的環(huán)境實在太適合智能音箱的存在，這確實讓中美的互聯(lián)網(wǎng)大廠都各自覺得相當有機會。

再加上高科技大公司都業(yè)績成長的巨大壓力，因此押注在市場潛力巨大的車聯(lián)網(wǎng)，就成為理所當然的事情。

在中國的車聯(lián)網(wǎng)市場之中，阿里巴巴走的路跟百度不一樣，百度奔向自駕車，阿里則是把車內(nèi)智能生活化，做的是互聯(lián)網(wǎng)汽車服務，并且跟家的情境串在一起，提供阿里集團生態(tài)鏈的服務與內(nèi)容。也就是百度做的是車的物聯(lián)網(wǎng)，而阿里則是做車的互聯(lián)網(wǎng)+。

而在美國的車聯(lián)網(wǎng)市場，使用情境也差不多，Amazon Alexa 與 Google Assistant 都各自與不同車廠綁在一起，用戶可以從熟悉的語音助手直接在車上操作功能與連接外界服務。

從今年初開始，Google 已經(jīng)在美國地區(qū)開放 Android Auto 支持 Google Assistant，已經(jīng)有超過幾百款的車子，可以用語音助理開啟串流音樂、Google地圖導航等車上的強需求服務，還有遠程鎖車、查知油量剩余信息等與車子本身相關的服務。

這邊所顯示的趨勢是車聯(lián)網(wǎng)連接邏輯的改變，從過去一直想從手機操作系統(tǒng)移轉(zhuǎn)打通車子的操作系統(tǒng)，到現(xiàn)在透過應用層的語音助手，串連的服務開始大爆發(fā)且可以快速銜接智能家居服務，讓車子這個“家庭的第 N+1 個房間”的商機與使用情境串連家庭與個人，商機無限寬廣。

結(jié)語：家庭、飯店、車子這三個看似無關的物聯(lián)網(wǎng)場域，卻由于用戶情境與用戶體驗的特性相似且可互相延伸，因此AI語音助理勢必也會把這三個場景串連再一起，背后商機自然也是互相流動。