如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來管理景區(qū)

隨著全國各地旅游景區(qū)陸續(xù)復工，景區(qū)在疫情下做好線上實名制登記、控流等智慧化管理的需求日益迫切，由此也帶來了新的商機。3月8日，北京商報記者從多家OTA平臺了解到，攜程、美團等企業(yè)都在疫情期間加速布局景區(qū)實名制系統(tǒng)。實際上，此前各家企業(yè)均涉足了這一領(lǐng)域，不過由于部分景區(qū)缺乏資金，對涉足智慧化管理的意愿并不強烈。而疫情下新規(guī)出臺，也倒逼景區(qū)智慧管理升級。

近日隨著全國各地旅游景區(qū)陸續(xù)恢復開放，游客也開始增多。與此同時，文旅部下發(fā)了《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景區(qū)繼續(xù)實施疫情防控，實行實名制購票，記錄入園游客聯(lián)絡方式、來往交通等信息，利用大數(shù)據(jù)等手段做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。

對此，攜程方面相關(guān)負責人表示，應對景區(qū)實名制購票要求，攜程會在平臺上推出景區(qū)實名制購票系統(tǒng)，記錄游客游覽信息。除了攜程，美團也在景區(qū)布局“實名信息登記系統(tǒng)”。據(jù)了解，目前包括南京鐘山風景名勝區(qū)、揚州瘦西湖在內(nèi)的全國多個景區(qū)上線使用了美團門票“實名信息登記系統(tǒng)”。此外，驢媽媽旅游網(wǎng)也表示將對部分景區(qū)開放后的運營管理提供大數(shù)據(jù)服務和技術(shù)支持，幫助景區(qū)升級改造票務系統(tǒng)，實現(xiàn)實名預約制、電子化管理等智能化管理。

面對需求的增長，智慧旅游建設落地服務商鼎游信息董事長丁東坦言，疫情發(fā)生之前，景區(qū)在實名制等方面智慧化管理的熱情并不高，而這次疫情卻成了促進智慧景區(qū)發(fā)展的催化劑。

“對于各大在線平臺來說也是一次從線下向線上引流的機會?！倍|指出。丁東進一步分析，實際上在線旅游預訂平臺本來就是實名制，以前由于景區(qū)線下信息并沒有互聯(lián)網(wǎng)化，因此很多景區(qū)并未真正將游客信息提供給這些互聯(lián)網(wǎng)平臺。現(xiàn)在景區(qū)需要進行實名制，在這個過程中，OTA或互聯(lián)網(wǎng)平臺提供了實名制系統(tǒng)，甚至將景區(qū)的預訂流程和線下核銷流程全部搬到線上去，這就意味著原來景區(qū)直銷渠道的部分變相成為OTA或一些線上分銷渠道的流量。即便是疫情期間，景區(qū)限制游客數(shù)量，但依然可以為OTA帶來相當?shù)木€上流量。

廣州一家智慧景區(qū)落地服務商相關(guān)負責人還解釋道：“掌握這些流量，OTA平臺還可以有針對性地對游客進行二次消費的開發(fā)。比如，在得知這些游客以往的歷史消費以后，平臺可以利用或結(jié)合大數(shù)據(jù)，推薦一些景區(qū)周邊的酒店、民宿、餐飲、交通等方面的預訂，如此平臺不僅可以獲得更多傭金，還能獲取支付端的龐大現(xiàn)金流?！倍|指出。

雖然景區(qū)智慧化管理有助于提升服務，但就當下而言，一些傳統(tǒng)景區(qū)的合作意愿仍就不高。智慧景區(qū)落地服務商廣州妙思電子科技有限公司CEO王啟欣告訴北京商報記者，通常景區(qū)不會自主投入智能化設備，而是采用與智慧景區(qū)落地服務商合作的形式，接入互聯(lián)網(wǎng)平臺，“以入園實名登記來說，我們給每家景區(qū)投入一定數(shù)量的登記設備，每臺設備大約投入在幾千元到兩萬元不等，而這些景區(qū)并不會一次性付給供應商這些設備的資金，而是采用從門票抽取傭金的形式，分12-18個月支付，以補足供應商前期設備投入的資金。我們再通過設備與各家平臺進行對接。如果是知名度高的景區(qū)還好，像一些小景區(qū)本身客源并不依賴網(wǎng)絡，合作起來意愿就不強烈。目前而言，還是一些國有知名度高的景區(qū)合作比較多?！蓖鯁⑿澜榻B道。

“合作就意味著分成，景區(qū)同樣要拿出部分門票收入來作為傭金。”一位不愿透露姓名的智慧景區(qū)服務商負責人還坦言，由于大多數(shù)景區(qū)主要收入依賴于門票，像一些國有體制的景區(qū)，每增長一項支出都需要層層審批，流程時間很長，因此推進起來相對慢一些。