如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)管理景區(qū)

隨著全國(guó)各地旅游景區(qū)陸續(xù)復(fù)工，景區(qū)在疫情下做好線上實(shí)名制登記、控流等智慧化管理的需求日益迫切，由此也帶來(lái)了新的商機(jī)。3月8日，北京商報(bào)記者從多家OTA平臺(tái)了解到，攜程、美團(tuán)等企業(yè)都在疫情期間加速布局景區(qū)實(shí)名制系統(tǒng)。實(shí)際上，此前各家企業(yè)均涉足了這一領(lǐng)域，不過(guò)由于部分景區(qū)缺乏資金，對(duì)涉足智慧化管理的意愿并不強(qiáng)烈。而疫情下新規(guī)出臺(tái)，也倒逼景區(qū)智慧管理升級(jí)。

近日隨著全國(guó)各地旅游景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)放，游客也開(kāi)始增多。與此同時(shí)，文旅部下發(fā)了《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景區(qū)繼續(xù)實(shí)施疫情防控，實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來(lái)往交通等信息，利用大數(shù)據(jù)等手段做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

對(duì)此，攜程方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)對(duì)景區(qū)實(shí)名制購(gòu)票要求，攜程會(huì)在平臺(tái)上推出景區(qū)實(shí)名制購(gòu)票系統(tǒng)，記錄游客游覽信息。除了攜程，美團(tuán)也在景區(qū)布局“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”。據(jù)了解，目前包括南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)、揚(yáng)州瘦西湖在內(nèi)的全國(guó)多個(gè)景區(qū)上線使用了美團(tuán)門票“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”。此外，驢媽媽旅游網(wǎng)也表示將對(duì)部分景區(qū)開(kāi)放后的運(yùn)營(yíng)管理提供大數(shù)據(jù)服務(wù)和技術(shù)支持，幫助景區(qū)升級(jí)改造票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)名預(yù)約制、電子化管理等智能化管理。

面對(duì)需求的增長(zhǎng)，智慧旅游建設(shè)落地服務(wù)商鼎游信息董事長(zhǎng)丁東坦言，疫情發(fā)生之前，景區(qū)在實(shí)名制等方面智慧化管理的熱情并不高，而這次疫情卻成了促進(jìn)智慧景區(qū)發(fā)展的催化劑。

“對(duì)于各大在線平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是一次從線下向線上引流的機(jī)會(huì)?！倍|指出。丁東進(jìn)一步分析，實(shí)際上在線旅游預(yù)訂平臺(tái)本來(lái)就是實(shí)名制，以前由于景區(qū)線下信息并沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化，因此很多景區(qū)并未真正將游客信息提供給這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)?，F(xiàn)在景區(qū)需要進(jìn)行實(shí)名制，在這個(gè)過(guò)程中，OTA或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了實(shí)名制系統(tǒng)，甚至將景區(qū)的預(yù)訂流程和線下核銷流程全部搬到線上去，這就意味著原來(lái)景區(qū)直銷渠道的部分變相成為OTA或一些線上分銷渠道的流量。即便是疫情期間，景區(qū)限制游客數(shù)量，但依然可以為OTA帶來(lái)相當(dāng)?shù)木€上流量。

廣州一家智慧景區(qū)落地服務(wù)商相關(guān)負(fù)責(zé)人還解釋道：“掌握這些流量，OTA平臺(tái)還可以有針對(duì)性地對(duì)游客進(jìn)行二次消費(fèi)的開(kāi)發(fā)。比如，在得知這些游客以往的歷史消費(fèi)以后，平臺(tái)可以利用或結(jié)合大數(shù)據(jù)，推薦一些景區(qū)周邊的酒店、民宿、餐飲、交通等方面的預(yù)訂，如此平臺(tái)不僅可以獲得更多傭金，還能獲取支付端的龐大現(xiàn)金流?！倍|指出。

雖然景區(qū)智慧化管理有助于提升服務(wù)，但就當(dāng)下而言，一些傳統(tǒng)景區(qū)的合作意愿仍就不高。智慧景區(qū)落地服務(wù)商廣州妙思電子科技有限公司CEO王啟欣告訴北京商報(bào)記者，通常景區(qū)不會(huì)自主投入智能化設(shè)備，而是采用與智慧景區(qū)落地服務(wù)商合作的形式，接入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，“以入園實(shí)名登記來(lái)說(shuō)，我們給每家景區(qū)投入一定數(shù)量的登記設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備大約投入在幾千元到兩萬(wàn)元不等，而這些景區(qū)并不會(huì)一次性付給供應(yīng)商這些設(shè)備的資金，而是采用從門票抽取傭金的形式，分12-18個(gè)月支付，以補(bǔ)足供應(yīng)商前期設(shè)備投入的資金。我們?cè)偻ㄟ^(guò)設(shè)備與各家平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。如果是知名度高的景區(qū)還好，像一些小景區(qū)本身客源并不依賴網(wǎng)絡(luò)，合作起來(lái)意愿就不強(qiáng)烈。目前而言，還是一些國(guó)有知名度高的景區(qū)合作比較多。”王啟欣介紹道。

“合作就意味著分成，景區(qū)同樣要拿出部分門票收入來(lái)作為傭金。”一位不愿透露姓名的智慧景區(qū)服務(wù)商負(fù)責(zé)人還坦言，由于大多數(shù)景區(qū)主要收入依賴于門票，像一些國(guó)有體制的景區(qū)，每增長(zhǎng)一項(xiàng)支出都需要層層審批，流程時(shí)間很長(zhǎng)，因此推進(jìn)起來(lái)相對(duì)慢一些。