全力抗擊疫情，智能語(yǔ)音技術(shù)大顯身手

（文章來(lái)源：李星）
? ? ?? 最近關(guān)于新冠肺炎疫情何時(shí)解除？是否會(huì)嚴(yán)重打擊經(jīng)濟(jì)？類似討論多了起來(lái)，我個(gè)人的看法是，這場(chǎng)疫情盡管讓一些社會(huì)生產(chǎn)暫停但是絕不是生產(chǎn)力的被破壞，也毫無(wú)任何重建成本，一旦疫情解除甚至相應(yīng)的生產(chǎn)和消費(fèi)水平會(huì)出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，再加上我們更應(yīng)該看到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、人工智能技術(shù)在打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役有了應(yīng)用升級(jí)，國(guó)民衛(wèi)生習(xí)慣以及社會(huì)公共衛(wèi)生應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制提升，在工作層面全面加強(qiáng)遠(yuǎn)程辦公、數(shù)字化與智能化比例增加，這些硬實(shí)力對(duì)當(dāng)前打贏新冠肺炎戰(zhàn)疫過(guò)程中得到鞏固。

我對(duì)人工智能（AI）技術(shù)的理解是從智能語(yǔ)音識(shí)別與產(chǎn)品應(yīng)用開始的，實(shí)際上大眾消費(fèi)者率先接觸到到的最具AI特色的成熟產(chǎn)品也是智能音箱、智能錄音筆、智能手機(jī)中的智能語(yǔ)音助手等等。智能語(yǔ)音技術(shù)包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音交互等，可以說(shuō)，智能語(yǔ)音是人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)。隨著人工智能第三次發(fā)展浪潮的來(lái)臨，智能語(yǔ)音的應(yīng)用也在加速多場(chǎng)景落地，驅(qū)動(dòng)著新一輪的產(chǎn)業(yè)變革。

鑒于智能語(yǔ)音技術(shù)在這場(chǎng)防控新冠肺炎中的實(shí)踐是厚積薄發(fā)的成果應(yīng)用，本篇文章，阿星想跟大家的聊聊人工智能領(lǐng)域的兩家頭部企業(yè)科大訊飛和百度如何依托自身的智能語(yǔ)音技術(shù)以及解決方案來(lái)積極參與肺炎疫情防控工作的。

由于新型冠狀病毒在潛伏期就具有一定的傳染性，快速排查、摸清城市基層社區(qū)以及鄉(xiāng)村的人員流動(dòng)情況和健康情況，是防止疫情蔓延的重要舉措。當(dāng)前疫情防控重點(diǎn)放在了人口密集的中心大城市，卻容易忽視那些從中心城市尤其是武漢返鄉(xiāng)的農(nóng)村，這對(duì)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、居委會(huì)等組織快速完成居民健康排查和疑似案例收集和上報(bào)工作帶來(lái)了巨大的工作壓力。

有鑒于此，科大訊飛決定從1月25日至疫情結(jié)束，面向啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)的省市地區(qū)推出“智能的語(yǔ)音外呼助手”免費(fèi)協(xié)助面向新冠肺炎重點(diǎn)人群的篩查、防控和宣教，可提升效率5倍以上，以減輕基層醫(yī)務(wù)工作者的隨訪負(fù)擔(dān)，其中外呼對(duì)象主要面向來(lái)自或途徑武漢的重點(diǎn)人群，以及已有發(fā)熱等癥狀的人群，還包括與前兩大人群密切接觸的人群。

另一家AI巨頭百度也基于智能語(yǔ)音技術(shù)能力構(gòu)建“智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人”，可提供流動(dòng)人員排查、本地居民排查回訪、特定人群通知三大場(chǎng)景的外呼服務(wù)，比人工電話效率提高數(shù)百倍。據(jù)了解，從1月28日至疫情結(jié)束，百度不收取任何免費(fèi)向各級(jí)政府、衛(wèi)健委機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)、疾控中心等相關(guān)疫情防控機(jī)構(gòu)開放智能外呼平臺(tái)。

由于冬春季交替本身就是感冒、流感高發(fā)期，再加上新冠肺炎疫情發(fā)生，在現(xiàn)有醫(yī)療資源緊張的情況下，發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療和在線問(wèn)診已經(jīng)成為剛需。在遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷過(guò)程中，又分為人工醫(yī)生咨詢和智能語(yǔ)音解答兩種，目前更為高接診效率和服務(wù)能力的是智能語(yǔ)音賦能基層醫(yī)療、輔助基礎(chǔ)工作，協(xié)助基層醫(yī)生進(jìn)行疫情篩查防控和防疫知識(shí)科普的模式。

在抗擊疫情過(guò)程中，一線的醫(yī)護(hù)人員本身與確診或者疑似病例打交道過(guò)程之中也成了易感人群，如果采用機(jī)器人醫(yī)生（AI醫(yī)生）進(jìn)行進(jìn)行檢測(cè)和診斷能夠很好的保護(hù)醫(yī)護(hù)工作者的安全。在國(guó)內(nèi)，科大訊飛研發(fā)的“智醫(yī)助理”機(jī)器人參加職醫(yī)考試曾經(jīng)取得超過(guò)456分成績(jī)并榮獲獲得健康中國(guó)年度論壇“十大AI醫(yī)療創(chuàng)新項(xiàng)目”。

在疫情期間，針對(duì)智醫(yī)助理當(dāng)前覆蓋的安徽省內(nèi)66個(gè)區(qū)縣，在線分析基層門診病歷，篩選潛在人群。1月25日以來(lái)，持續(xù)向公共防疫部門提供分析報(bào)告，還通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)助力基層醫(yī)療培訓(xùn)。

在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面，百度App開通“問(wèn)醫(yī)生”服務(wù)免費(fèi)通道，為用戶免費(fèi)提供肺炎相關(guān)問(wèn)題的線上咨詢服務(wù)，并對(duì)武漢地區(qū)的用戶優(yōu)先匹配醫(yī)生。用戶可以通過(guò)百度APP搜索語(yǔ)音搜索“問(wèn)醫(yī)生”，即可進(jìn)入咨詢頁(yè)面，點(diǎn)擊“免費(fèi)咨詢”就肺炎類病癥問(wèn)題請(qǐng)教醫(yī)生。據(jù)了解，百度“問(wèn)醫(yī)生”再次擴(kuò)大全免范圍，針對(duì)溫州、重慶、長(zhǎng)沙、信陽(yáng)、南昌、杭州、寧波、臺(tái)州、南陽(yáng)、駐馬店10個(gè)疫情嚴(yán)重城市，提供覆蓋全科室病癥的7*24小時(shí)免費(fèi)咨詢服務(wù)。

疫情期間，在線教育暫時(shí)成為了主流，最近湖北省等地方的中小學(xué)紛紛宣布推遲開學(xué)，針對(duì)因疫情而耽誤學(xué)習(xí)進(jìn)展的學(xué)生群體，智能語(yǔ)音企業(yè)開通了線上直播教學(xué)服務(wù)，保障廣大中小學(xué)生在疫情期間“停課不停學(xué)”，科大訊飛利用智能技術(shù)構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下學(xué)校的“智能教室”環(huán)境，免費(fèi)支持湖北省學(xué)校開展自主網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)，包括智能教學(xué)助手、智慧空中課堂、同步課后作業(yè)，同時(shí)打通了教師端的軟件與學(xué)生端的應(yīng)用，目前已經(jīng)對(duì)接了北京、安徽、湖北、上海等全國(guó)19個(gè)省31個(gè)區(qū)域，覆蓋學(xué)生數(shù)量超過(guò)800萬(wàn)人。

百度是BAT三家之中與知識(shí)信息聯(lián)系最密切的巨頭，疫情發(fā)生之后， 學(xué)生學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)移至線上，百度釋放了大量免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)教育資源，比如小度聯(lián)合在線教育生態(tài)合作伙伴，免費(fèi)提供價(jià)值1億的兒童教育資源；百度智慧課堂面向全國(guó)基礎(chǔ)教育區(qū)域和學(xué)校提供服務(wù)，包括面向K12領(lǐng)域免費(fèi)提供千萬(wàn)新課標(biāo)備課資源和千萬(wàn)優(yōu)質(zhì)題庫(kù)，并能夠根據(jù)教師學(xué)科、年級(jí)、教材版本信息及實(shí)際教學(xué)進(jìn)度，精準(zhǔn)推薦與教學(xué)需求匹配的優(yōu)質(zhì)備課資源；百度云智學(xué)院向高校免費(fèi)提供教學(xué)實(shí)驗(yàn)管理平臺(tái)，所有在線學(xué)習(xí)資源都可在官網(wǎng)免費(fèi)獲取。
? ? ?