人工智能時代政法網(wǎng)絡(luò)輿情治理可以調(diào)整哪一些對策

人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展更迭推動傳媒生態(tài)更趨向于智慧化、高效化，同時也為政法網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來一系列的倫理和安全問題。政法輿情牽涉到政務(wù)系統(tǒng)的公信力、社會穩(wěn)定、國家安全。伴隨著傳播技術(shù)的革新，如何規(guī)避風(fēng)險、把握機(jī)遇至關(guān)重要。

應(yīng)用現(xiàn)狀

新媒體技術(shù)與人工智能的發(fā)展，為政法輿情治理注入了新鮮的活力，政務(wù)新媒體作為引導(dǎo)輿論的重要載體，正在積極探索與時俱進(jìn)的信息傳播模式和社會治理格局。借助于人工智能技術(shù)，當(dāng)前政法部門已經(jīng)構(gòu)建了一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情治理“預(yù)警—回應(yīng)—重塑”體系。

移動互聯(lián)時代，輿情的前期監(jiān)測與預(yù)警顯得至關(guān)重要。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)+、智能終端等信息技術(shù)手段，利用高度開放的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，開展多渠道的數(shù)據(jù)采集，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)識別的數(shù)據(jù)處理來量化世界，能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動分析和抓取，通過數(shù)據(jù)加工實(shí)現(xiàn)“增值”。目前，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測中心、清博輿情、中青輿情監(jiān)測室、新浪輿情通等輿情監(jiān)測平臺，都可實(shí)現(xiàn)對新聞門戶、論壇、博客、微信、微博、電子報、SNS載體的輿情動向的全天候監(jiān)測。

當(dāng)重大輿情事件發(fā)生時，以人工智能為核心的機(jī)器人寫作可以迅速抓取互聯(lián)網(wǎng)中的關(guān)鍵信息，識別“新聞源”是否真實(shí)可靠，通過算法和程序合成一篇即時的新聞消息，即“機(jī)器人新聞”可在幾秒內(nèi)完成，在特殊的政法輿情事件如一些重大自然災(zāi)害或者交通事故中，可以發(fā)布即時可靠的新聞信息來穩(wěn)定輿情。

同時，以大數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)為基礎(chǔ)的人工智能在與傳媒產(chǎn)業(yè)深度融合中，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)新聞和可視化新聞。通過用數(shù)據(jù)來驅(qū)動、展現(xiàn)新聞內(nèi)容，更加直觀和具有說服力。微信公眾號“網(wǎng)易數(shù)讀”、搜狐數(shù)據(jù)之道、新浪圖解新聞、騰訊新聞數(shù)據(jù)控就是基于數(shù)據(jù)新聞衍生出的新聞形態(tài)。

人工智能在輿情較為穩(wěn)定的后期，也同樣發(fā)揮著重要作用。算法推送可以實(shí)現(xiàn)信息推送的“私人訂制”，助力主流媒體在輿情事件發(fā)生后掌握輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)，促使輿情朝著良性方向發(fā)展;沉浸式新聞，增加可看性和趣味性，可以用直觀易懂的方式向受眾呈現(xiàn)新聞事件發(fā)生的過程，有利于新聞事實(shí)的快速傳播。

當(dāng)前的治理困境

大數(shù)據(jù)應(yīng)用與輿情應(yīng)對的最重要環(huán)節(jié)是對輿情數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)而采取正確的應(yīng)對思路，這是輿情治理的核心。但人工智能對輿情大數(shù)據(jù)的抓取、分析只能基于數(shù)據(jù)理性，其在研究方法上具有先天性的缺陷：在選取、分析數(shù)據(jù)時缺乏人性化的內(nèi)容分析，海量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的輿情動態(tài)并不像表面上看起來那么簡單直觀。在網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、跟蹤分析過程中，機(jī)器自主研判可能出現(xiàn)新的偏差。

隨著人工智能與信息分發(fā)過程的深度融合，政法類新聞信息也會加入智能分發(fā)的行列，但與普通社會新聞不同，政法事件關(guān)乎更大范圍內(nèi)的利益和安全，以技術(shù)理性為特征的“算法推薦”將內(nèi)容的分發(fā)交給機(jī)器人決定，面臨著把關(guān)人缺失的問題，在內(nèi)容的導(dǎo)向、隱私的泄露、內(nèi)容的真?zhèn)涡缘确矫娲嬖谥T多“真空”。

“人工智能+媒體”機(jī)器人新聞還可以被利用來充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)水軍，營造出虛假輿論，混淆視聽。雖然一些帶有敏感信息的字眼會被后臺屏蔽刪除掉，但無孔不入的數(shù)據(jù)在技術(shù)的加持下，仍然會成為一大安全隱患。

首先，“人工智能+媒體”的傳播模式通過用戶個體的瀏覽記錄、閱讀喜好進(jìn)行信息推送，使得用戶的興趣和關(guān)注點(diǎn)日益細(xì)微、個性化，日益遠(yuǎn)離公共領(lǐng)域和公共話題。公共領(lǐng)域逐漸被一個又一個小圈層所代替，當(dāng)涉及到公共利益的政法輿情事件突發(fā)，主流媒體無法及時掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)，社交網(wǎng)絡(luò)和移動終端又能夠使負(fù)面輿情迅速發(fā)展到難以控制的局面，使輿情治理陷入惡性循環(huán)。

其次，一些平臺也通過人工智能進(jìn)行算法推送，不需要思索，后臺會源源不斷地輸送同類娛樂內(nèi)容，用戶容易陷入這種膚淺的、充滿感官刺激的表層娛樂中。過度娛樂化會令人喪失理性和思考能力，失去了理性的公眾，就容易受到負(fù)面情緒和錯誤觀念的支配。部分熱點(diǎn)事件涉及政法機(jī)關(guān)的失誤，一些程序不規(guī)范、違法辦案、危害公共利益等案件，容易在“刻板印象”和“民粹主義”的驅(qū)使下引發(fā)大規(guī)模的負(fù)面輿情。

解決當(dāng)前困境的對策

對于技術(shù)邊界帶來的發(fā)展困境，目前最好的辦法就是加進(jìn)人工干預(yù)。政法網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對，歸根結(jié)底是一種信息傳播行為和社會治理行為，它依靠媒介技術(shù)的發(fā)展并從中受益，還需要推進(jìn)人工參與，將傳播策略與技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合起來，創(chuàng)造精神價值。對于涉及體育財經(jīng)、科技等方面的新聞，盡管人工智能在信息采集中可以實(shí)現(xiàn)“自主操作”“一鍵生成”，但政法輿情應(yīng)對涉及對案件的梳理、民意的調(diào)查、輿情的疏導(dǎo)，需要綜合傳播學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科理論知識，才能達(dá)到更好的效果。

相比于技術(shù)理性帶來的變革，價值理性更多的是一種以人為中心的理性，其目標(biāo)是維護(hù)人的尊嚴(yán)、提升人的價值、滿足人的長遠(yuǎn)需求、促進(jìn)人的全面發(fā)展和完善，這也是政法網(wǎng)絡(luò)輿情治理的最終目標(biāo)。

人工智能時代下，完善互聯(lián)網(wǎng)輿情治理，完善相應(yīng)的法律法規(guī)是十分必要且迫切的。國家作為宏觀調(diào)控的主體，要高度重視人工智能產(chǎn)業(yè)及其發(fā)展，要盡快完善與之相匹配的司法規(guī)則，使案件爭議有法可依;提升平臺的監(jiān)測技術(shù)，將危害國家社會的言論扼殺在搖籃里。趨利避害，使之成為社會治理、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間穩(wěn)定、保護(hù)國家安全的重要手段。

技術(shù)中性論認(rèn)為，技術(shù)并不具有明顯的利弊之分，技術(shù)帶來的影響取決于使用技術(shù)的人。針對個性化推薦帶來的弊端，政府應(yīng)當(dāng)出臺硬性的政策規(guī)定，比如建立多維算法推薦指標(biāo)，降低熱度指標(biāo)在算法中的權(quán)重;制定“反個性化傳播”的算法規(guī)則，在個性化推薦的過程中，除了推薦和用戶觀點(diǎn)一致的信息外，還要推薦和用戶觀點(diǎn)相反的信息，讓用戶更加全面地看待問題，避免公共領(lǐng)域“圈層化”。

網(wǎng)絡(luò)輿情可以在短時間內(nèi)傳遞、發(fā)酵，因此，及時有效的監(jiān)測系統(tǒng)對于輿情的治理來說非常重要。完善平臺的監(jiān)測技術(shù)，對于涉及領(lǐng)土主權(quán)、危害國家安全、危及社會秩序的言論，可以做到及時清除，在最大程度上減少網(wǎng)絡(luò)水軍、僵尸號等營造的虛假輿論帶來的危害。

作為政務(wù)信息的傳播主體，為了適應(yīng)人工智能環(huán)境下的傳播生態(tài)，政務(wù)部門務(wù)必要重視傳播手段的革新。同時，為了持續(xù)政府部門基于人工智能打造的數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測中心不應(yīng)該是一個獨(dú)立割裂的部門，它應(yīng)該成為政府治理輿情、發(fā)布信息的決策依據(jù)，要充分利用數(shù)據(jù)資源進(jìn)行全網(wǎng)搜索、追蹤輿情發(fā)展的方向，運(yùn)用圖表等可視化數(shù)據(jù)技術(shù)，全面呈現(xiàn)事件的來龍去脈，及時制定相應(yīng)的回應(yīng)方案。

同時，政法輿情治理不單單是政務(wù)部門的工作，我國的新聞媒體是政府和人民的耳目喉舌，也是網(wǎng)絡(luò)輿論的主要引導(dǎo)者，主流媒體擁有專業(yè)化的傳播隊伍，應(yīng)該積極尋求新聞報道的智能化、多樣化，守住輿論高地，慢慢找回“議程設(shè)置”的主體地位，增加話語權(quán)。