大家不愿意使用刷臉支付 耽誤時間及顧慮安全是兩大原因

“您如果現(xiàn)在用刷臉支付的話，還能立刻隨機減。。.。。.”

“不用了，還是掃碼吧?！?/p>

在深圳南山大道的一家連鎖便利商店內(nèi)，懂懂筆記看到一位店員正在向結(jié)賬的顧客介紹刷臉支付的優(yōu)惠措施。不過，連續(xù)好幾位顧客都未等店員講解完畢，便馬上表示不想刷臉支付。

“大家還是習慣掃碼支付，我們也只是循例介紹一下。”店員無奈地說道，目前公司旗下的所有便利店都已更換上具有刷臉支付功能的收銀設(shè)備，但使用掃碼支付的顧客依然很多。

不久前，多家媒體報道支付寶、微信正在投入巨資補貼，大力推廣刷臉支付，但效果不理想，用戶普及率較低。一些連鎖超市反映稱，使用刷臉支付的用戶僅僅占總量10%。

究竟是什么原因?qū)е滤⒛樦Ц兜钠占熬徛棵鎸λ⒛樦Ц兜牧p優(yōu)惠，消費者為何不動心？我們希望在實際的應(yīng)用場景中找到答案。

識別速度慢，驗證過程長，支付怕“丟臉”

“臨近雙12了，刷臉支付也有優(yōu)惠活動啦?！?/p>

阿福是深圳福田梅景一家連鎖便利店的值班店員。他告訴懂懂筆記，6月份之后，公司旗下的連鎖便利店都統(tǒng)一更換了支持刷臉支付設(shè)備。

據(jù)他了解，由于顧客使用刷臉支付結(jié)賬，便利店能夠從中獲得相應(yīng)的獎勵，因此公司要求所有店員都要積極推薦用戶使用刷臉支付結(jié)賬。部分位于重點商圈的便利店，甚至將推薦用戶使用刷臉支付納入店員的KPI考核。

“一開始沒有顧客愿意刷臉支付，現(xiàn)在因為有立減優(yōu)惠活動，所以使用的顧客稍微多一些了?！痹诎⒏？磥恚脩舨幌胧褂盟⒛樦Ц妒且驗橛幸恍╊檻]，“即便立減優(yōu)惠，絕大部分顧客還是習慣使用掃碼支付?！?/p>

顧慮之一，是刷臉支付設(shè)備的識別能力偏弱，反應(yīng)速度也比較慢。阿福表示，常常有使用刷臉支付的用戶已經(jīng)將“臉”調(diào)整至屏幕識別框內(nèi)，但設(shè)備依舊無法識別，導致用戶很不耐煩。

“有時顧客會摘下眼鏡再試試，有的女顧客還會撩一下頭發(fā)，轉(zhuǎn)一下角度。”讓阿福感到有些滑稽的是，用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法識別身份時會不斷調(diào)整姿勢，同時還會不時瞄一眼旁邊的店員，“估計被盯著看有些難為情吧。”

因此，每當發(fā)現(xiàn)用戶“掃臉”遇阻時，阿福和其他店員便會假裝去忙手上的事情，不去看著顧客，“有些顧客最后覺得太麻煩了，就放棄優(yōu)惠，改回掃碼支付。”

阿福告訴懂懂筆記，即便用戶通過設(shè)備順利識別了身份，也需要進一步驗證才能夠完成支付，此時設(shè)備會提示用戶輸入手機號碼，只有輸入正確的號碼之后，才能最終完成支付。

第一次使用時需要顧客輸入完整手機號碼，第二次使用僅需輸入手機號碼后四位，第三次只需掃臉識別即可?！拔宜懔艘幌?，如果是第一、二次使用刷臉支付的話，用戶能順利支付也要耗時至少一分多鐘。”阿福表示，遇到這樣的情況，如果后面還有幾位用戶排隊，尷尬和不耐煩就不可避免了。這也是一些顧客放棄立減優(yōu)惠改用掃碼支付的原因，“此外，有些顧客直接說了，擔心刷臉不安全。”

盡管便利店上線的刷臉支付設(shè)備印有支付寶LOGO，但是一些用戶還是會擔心設(shè)備是否為官方授權(quán)，同時也害怕人臉、手機號碼等信息被商家違規(guī)采集，“有的用戶在盒馬（鮮生）都用了刷臉支付，但在我們便利店里就不敢使用了?！卑⒏Ｕf道。

耽誤時間、顧慮安全、刷臉的不適應(yīng)感，或許都是用戶不想“丟臉”的客觀現(xiàn)實。

青蛙斗蜻蜓，商家青睞獎勵和補貼

“消費者普及率的高低，和商家用不用刷臉支付設(shè)備沒有必然聯(lián)系?！?/p>

張瑞（化名）所在的公司在深圳地區(qū)代理了多款支持支付寶、微信刷臉支付的收銀設(shè)備，他的工作就是負責設(shè)備的推廣、普及。張瑞表示，目前公司主要的客戶群體是餐館、夫妻便利店等規(guī)模較小的零售實體。

盡管官方給出刷臉支付的好處有很多，如無需使用手機、無需展示支付二維碼，適合手提重物或者手機沒電的消費者，但銷售人員面對商家時推薦的“賣點”卻是“補貼”。

“現(xiàn)在無論是支付寶還是微信，對于刷臉支付設(shè)備的補貼力度都很大?！睆埲鸶嬖V懂懂筆記，公司代理的設(shè)備既支持刷臉支付，也能掃碼支付。不過與傳統(tǒng)掃碼設(shè)備、聚合收銀設(shè)備相比，這種支持刷臉支付的設(shè)備官方補貼力度較大。

“以入門的設(shè)備為例，價格大多在1400-1800元之間，本身價格就不貴，支付官方還會在商家開通設(shè)備后給予一定補貼。另外現(xiàn)在只要有用戶使用刷臉支付，商家還能夠獲得0.5-0.7元的獎勵返還。”張瑞解釋，雖說獎勵每月都會封頂，但是商家還是會在意長期合作拿到的返點獎勵。

“往小了說這筆獎勵可以貼補流水，往大了說也能收回一些設(shè)備的成本。”因此，這幾個月來已經(jīng)有不少商家在業(yè)務(wù)人員的推薦下，更換了刷臉支付收銀設(shè)備，“一款質(zhì)量稍好的手持掃碼設(shè)備也要幾百元吧，刷臉支付設(shè)備造型更高大上，還有補貼和獎勵呢。”

而對于代理機構(gòu)而言，最關(guān)心的同樣是商戶使用設(shè)備進行收款后相應(yīng)的費率分傭，“不過刷臉支付普及率低，這的確是事實，商家也都在吐槽?！?/p>

用戶只要隨身攜帶手機，用掃臉支付的幾率就會很低，而每單幾毛錢的優(yōu)惠，似乎也很難打動多數(shù)消費者。有報道指出，兩大支付巨頭都在加碼刷臉支付市場，為了應(yīng)對微信支付對此提出的百億補貼，支付寶也上調(diào)了原先刷臉支付的30億補貼上限，改為“上不封頂”。

據(jù)悉，支付寶“蜻蜓”二代刷臉設(shè)備的零售價以前是1999元，但是從今年9月底將至1699元，代理商的拿貨價降到1499元。微信方面，“青蛙”刷臉設(shè)備的補貼是每臺獎勵1540元，但是要分兩部分完成。首先是商家每臺攝像頭完成接入并達到活躍標準后，可以獲得540元獎勵；其次是每臺設(shè)備每天的有效去重用戶數(shù)乘以5角錢，可以直接返給商家，但是每月峰頂額度是300元，累計到1000元后不再獎勵。

顯而易見，從10月份開始兩大支付巨頭在“刷臉”這件事情上的競爭已經(jīng)越來越白熱化。

刷臉支付，打開新零售的“鑰匙”

盡管很多商家都換上了刷臉支付，但在實際應(yīng)用的過程中，刷臉支付卻遭遇冷落，商家能夠賺取的獎勵也非常有限。有輿論稱刷臉支付看起來是鬧了“笑話”，但是兩大支付巨頭會因此“灰心泄氣”嗎？

“大家都以為掃碼支付比刷臉支付更加安全，其實不然?！?/p>

從事聚合收款設(shè)備研發(fā)工作的工程師徐磊告訴懂懂筆記，不少用戶都以為掃臉付是通過攝像頭抓取人臉信息，然后進行數(shù)據(jù)比對并驗證用戶身份。甚至認為這種方式容易被別有用心的機構(gòu)盜刷，比掃碼支付更危險。

“實際上以目前的技術(shù)而言，刷臉支付要比普通的掃碼支付更加安全?！毙炖诮忉專⒛樦Ц恫⒎鞘莾H僅通過攝像頭簡單采集人臉圖像信息，設(shè)備上還會有紅外投射燈、紅外攝像頭和距離感應(yīng)器進行輔助。

“這些元件結(jié)合在一起，所采集到的人臉模型是三維的，并且具有唯一性?！毙炖趶娬{(diào)，相比平面圖像，三維模型能夠更加精確地確認用戶身份，“即便是雙胞胎也會有微小的特征差異，也能被設(shè)備辨認出來?！?/p>

在徐磊看來，相比一些案例中用掃碼收款設(shè)備盜刷用戶賬戶里的錢，刷臉支付可以說安全了許多，這也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局刷臉支付的原因之一。至于說刷臉支付麻煩，應(yīng)該是目前消費應(yīng)用場景不夠理想導致的。

“掃碼符合現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)的支付邏輯，但刷臉支付更傾向于新零售的未來發(fā)展?！币晃涣闶坌袠I(yè)分析人士告訴懂懂筆記，目前線下零售商店、餐廳上線的刷臉支付設(shè)備，往往只有一臺，在用戶還未習慣使用刷臉支付之前，的確是會影響支付的效率和體驗。

而在無人值守的新零售場景中，大量掃臉支付設(shè)備正在取代原有的人工收銀方式，效率也大大提升，“你看一下盒馬鮮生的自助結(jié)賬通道，很多年輕人在用刷臉支付，結(jié)賬效率并不低?！?/p>

在刷臉支付的“戰(zhàn)場”上，巨頭們的競爭為何如此白熱化？對此上述業(yè)內(nèi)人士解釋，這種景象與此前巨頭布局移動支付、掃碼支付的道理相同，都是為了提前一步布局新零售業(yè)態(tài)，取得重要話語權(quán)。

“之前布局移動支付，微信以強大的社交基因奪得了先機，在聚合支付普及前，支持微信支付的零售商家比支持支付寶的多了不少?！痹谙嚓P(guān)人士看來，新零售大勢所趨的前提下，任何巨頭都不想錯失“刷臉”先機。

隨著商超、零售實體刷臉支付設(shè)備的普及，支付平臺投入的優(yōu)惠、獎勵不斷增加，可以預(yù)見即便當下消費者不樂于接受這種看似“不靠譜”的支付方式，但是“刷臉”大潮不會就此偃旗息鼓，或?qū)⒂萦摇?/p>

表面看起來，這是一場支付方式的新競爭，實際上卻是巨頭布局新零售、搶占新支付入口的大戰(zhàn)。盡管目前刷臉支付存在設(shè)備識別低、反應(yīng)慢、鑒權(quán)繁瑣等問題，但巨頭不會就此停止?jié)B透的步伐。

在一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭眼中，未來誰能率先獲取公眾的支付信任，培養(yǎng)出全民刷臉支付的習慣，誰就能打開新零售業(yè)態(tài)的大門。