中國(guó)聯(lián)通新一代智慧客服平臺(tái)正式啟用

歷經(jīng)三個(gè)月緊張有序的前期籌備與系統(tǒng)部署測(cè)試，中國(guó)聯(lián)通智慧客服平臺(tái)江蘇無(wú)錫數(shù)據(jù)中心正式上線啟用。該客服平臺(tái)的成功上線標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通在下一代10010客戶服務(wù)與支撐體系建設(shè)領(lǐng)域取得重要突破。

中國(guó)聯(lián)通新一代智慧客服平臺(tái)采用“雙活+災(zāi)備”系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。由中國(guó)聯(lián)通無(wú)錫基地、西咸基地分別作為南方與北方數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)同步推進(jìn)建設(shè)。根據(jù)總體規(guī)劃，作為智慧客服平臺(tái)數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)之一的中國(guó)聯(lián)通無(wú)錫基地，主要面向中國(guó)聯(lián)通“北方6省+西南14省”客服中心提供業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)支撐，與聯(lián)通西咸基地形成南北互通、互備的高效雙活數(shù)據(jù)中心平臺(tái)系統(tǒng)。

中國(guó)聯(lián)通華東云數(shù)據(jù)中心經(jīng)過(guò)3年多的運(yùn)營(yíng)，目前已吸引騰訊、阿里巴巴等頭部客戶，互聯(lián)網(wǎng)客戶中虎牙直播、網(wǎng)龍游戲、搜狗搜索也相繼入駐，云數(shù)據(jù)中心也注重服務(wù)本地企業(yè)，吸引了公安局、市民卡公司等本地客戶進(jìn)駐，華東云數(shù)據(jù)中心已經(jīng)成為支撐IDC業(yè)務(wù)發(fā)展的增長(zhǎng)極。?