一場(chǎng)疫情，讓貝佐斯重掌亞馬遜

貝佐斯

譯者注：作為亞馬遜公司創(chuàng)始人，世界首富杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)原本已經(jīng)遠(yuǎn)離公司日常管理，專注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。但是，疫情危機(jī)迫使貝佐斯重拾管理大權(quán)，從庫(kù)存管理、新冠肺炎的檢測(cè)到應(yīng)對(duì)公眾批評(píng)。詳細(xì)披露了貝佐斯的這一轉(zhuǎn)變。

以下是文章全文：

今年2月底時(shí)，貝佐斯和女友勞倫·桑切斯(Lauren Sanchez)正在法國(guó)愛麗舍宮與法國(guó)總統(tǒng)馬克龍討論氣候變化，與時(shí)裝設(shè)計(jì)師黛安·馮芙斯汀寶(Diane von Furstenberg)在埃菲爾鐵塔塔頂舉行慶?；顒?dòng)。幾天后，狗仔隊(duì)還發(fā)現(xiàn)兩人在紐約卡爾博內(nèi)餐館(Carbone)吃飯。

然而到了3月底，貝佐斯已經(jīng)前往他自己位于西德克薩斯州的牧場(chǎng)，把精力放在亞馬遜公司上。那時(shí)，新冠肺炎疫情已經(jīng)在美國(guó)肆虐。

在多年來(lái)幾乎完全聚焦亞馬遜長(zhǎng)期項(xiàng)目，把日常管理交給他的副手后，56歲的貝佐斯已經(jīng)把注意力重新放到了亞馬遜目前面臨的問(wèn)題上。這家零售巨頭正在應(yīng)對(duì)疫情引發(fā)的在線購(gòu)物需求激增、工人抗議以及供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。

疫情迫使貝佐斯回歸

現(xiàn)在，貝佐斯開始參與日常電話會(huì)議，協(xié)助管理層就庫(kù)存和新冠肺炎檢測(cè)以及如何、何時(shí)——精確到分鐘——回應(yīng)公眾批評(píng)作出決定。他已經(jīng)與政府官員展開溝通。今年4月，貝佐斯還高調(diào)造訪了一家亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，這是多年來(lái)的首次。

“現(xiàn)在，我自己的時(shí)間和思考繼續(xù)聚焦新冠肺炎以及亞馬遜在其中如何幫助抗擊疫情?！必愖羲股现茉谥鹿蓶|信中稱。

然而，貝佐斯回歸日常管理并未讓亞馬遜順風(fēng)順?biāo)貞?yīng)對(duì)疫情。針對(duì)工人大軍中不斷增加的感染病例，亞馬遜并未作出快速響應(yīng)。同時(shí)，消費(fèi)者的大量訂單壓得亞馬遜喘不過(guò)氣來(lái)。

不過(guò)，亞馬遜是少數(shù)幾家在財(cái)務(wù)上受益于這場(chǎng)危機(jī)的公司之一。正是因?yàn)樗羞@些消費(fèi)者需求，亞馬遜股價(jià)站上創(chuàng)紀(jì)錄高位。這讓本已是全球首富的貝佐斯的財(cái)富自3月初以來(lái)又增加了250億美元。

醫(yī)療設(shè)備公司美敦力前CEO比爾·喬治(Bill George)認(rèn)為，貝佐斯的轉(zhuǎn)變反映出疫情期間的管理是多么地截然不同。喬治在哈佛大學(xué)商學(xué)院教授領(lǐng)導(dǎo)力。

“你不管是分析、規(guī)劃、放權(quán)、問(wèn)責(zé)，所有這些好方法好像都消失了，”喬治稱，“不管公司多大，領(lǐng)袖確實(shí)需要親自管理?！?/p>

逍遙日子

在疫情爆發(fā)前，貝佐斯把越來(lái)越多的時(shí)間花在亞馬遜總部以外。他周游世界，每周抽出一天時(shí)間來(lái)過(guò)問(wèn)他的太空探索公司——藍(lán)色起源。

知情人士稱，在亞馬遜，貝佐斯往往優(yōu)先專注于能夠化解公司重大風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，或者是讓他感到只有他才能把控的項(xiàng)目。這就意味著，他把更多的時(shí)間放在了有趣而且前衛(wèi)的項(xiàng)目上。在語(yǔ)音助手Alexa發(fā)布前，他曾經(jīng)在每周舉行多場(chǎng)會(huì)議來(lái)跟蹤產(chǎn)品的開發(fā)。他還密切關(guān)注過(guò)亞馬遜無(wú)人商店Amazon Go的進(jìn)展。

貝佐斯與女友還有馮芙斯汀寶(左)

貝佐斯曾在2018年對(duì)表示，他的精力“幾乎完全”放在了亞馬遜的長(zhǎng)期發(fā)展上。他在這次多年來(lái)少有的深度采訪中表示：“我很少過(guò)問(wèn)目前的業(yè)務(wù)?！?/p>

但是，新冠肺炎危機(jī)讓貝佐斯放棄了這種享受的日子。起初，他從公眾視線中消失，他的Instagram賬號(hào)沒有記錄任何旅行。3月4日，當(dāng)亞馬遜告訴總部員工在家辦公時(shí)，郵件發(fā)自一個(gè)通用的辦公室安全郵件賬號(hào)，署名為“亞馬遜人力資源”。

親自抓管理

接著，原定在接下來(lái)一周在西雅圖舉行的董事會(huì)議改在了網(wǎng)上舉行。貝佐斯開始定期與他的高管們進(jìn)行磋商，專注于對(duì)新冠肺炎疫情的回應(yīng)。最終，他每天舉行電話會(huì)議，包括在周末。

亞馬遜企業(yè)事務(wù)高級(jí)副總裁杰·卡尼(Jay Carney)在3月31日接受采訪時(shí)稱，貝佐斯一直十分關(guān)注這場(chǎng)疫情，正在參與和推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議以作出回應(yīng)。

隨著疫情在美國(guó)肆虐，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)開始出現(xiàn)工人感染病例。到3月中旬時(shí)，亞馬遜引以為豪地物流保障出現(xiàn)問(wèn)題：顧客們想要購(gòu)買更多商品，下單增多，但是上班的亞馬遜工人卻變少了。這些工人害怕感染或者需要照顧停課在家的孩子。

知情人士稱，貝佐斯和其他高管很快批準(zhǔn)了停止讓非必需品訂單進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的計(jì)劃，并推遲運(yùn)送亞馬遜認(rèn)為低需求的其他商品。

貝佐斯協(xié)助決定了將哪些功能從亞馬遜網(wǎng)站移除，以降低顧客需求，例如隱藏宣傳日常優(yōu)惠的熱門頁(yè)面。他還批準(zhǔn)了推遲舉辦Prime Day，后者是亞馬遜夏季購(gòu)物狂歡節(jié)。

發(fā)起抗議的員工

不過(guò)，工人們和國(guó)會(huì)議員不斷呼吁亞馬遜在倉(cāng)庫(kù)采取更多預(yù)防措施。3月21日，貝佐斯罕見地向亞馬遜全體員工發(fā)送了一封信，這封信被亞馬遜立即發(fā)布在了博客上。貝佐斯在信中稱，亞馬遜已經(jīng)為工人們訂購(gòu)了數(shù)百萬(wàn)個(gè)口罩，盡管只有少量訂單得到兌現(xiàn)。

“我現(xiàn)在肯定和你一樣，憂慮重重。”他寫道。

哈佛商學(xué)院的喬治認(rèn)為，等待幾周時(shí)間才向員工發(fā)信是個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在西雅圖是疫情早期爆發(fā)地區(qū)的情況下?！澳阈枰崆俺霈F(xiàn)在那里，每天都在那里與你的人溝通，”他時(shí)候，“如果員工面臨風(fēng)險(xiǎn)，你需要與他們?cè)谝黄稹！眮嗰R遜稱，公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的高管已經(jīng)提前與員工們進(jìn)行了溝通。

聚焦新冠肺炎檢測(cè)

3月底，貝佐斯在Instagram上發(fā)布了一張他與華盛頓州州長(zhǎng)杰·英斯利(Jay Inslee)進(jìn)行視頻通話的圖片。英斯利是貝佐斯溝通過(guò)的多位官員之一。照片曝光了貝佐斯的小狗，它有時(shí)會(huì)在貝佐斯通話時(shí)亂叫。照片還展示了貝佐斯西德州牧場(chǎng)所使用的Saltillo瓷磚。亞馬遜稱，貝佐斯也在其它地方辦公。

英斯利在3月底接受采訪時(shí)稱，貝佐斯關(guān)注的是在華盛頓州和全國(guó)極大增加新冠肺炎檢測(cè)的議題?！拔覀冇懻摿耸欠褚阅撤N方法激活亞馬遜供應(yīng)鏈，看看是否能夠調(diào)動(dòng)這些資產(chǎn)的生產(chǎn)和分發(fā)，包括配送物流。”他說(shuō)。

卡尼稱，貝佐斯十分關(guān)注新冠肺炎的檢測(cè)問(wèn)題?！拔覀?nèi)绾尾拍茏龅桨葱铏z測(cè)，”卡尼在談到貝佐斯的想法時(shí)稱，“怎樣才能幾乎能夠即時(shí)得到結(jié)果？這樣就能夠讓亞馬遜和其他員工識(shí)別和迅速遠(yuǎn)離可能爆發(fā)疫情的地方，然后消滅病毒。”

貝佐斯與華盛頓州州長(zhǎng)英斯利視頻通話

貝佐斯在4月11日與高管舉行電話會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要顯示，他們討論了與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作事宜，專注于擴(kuò)大針對(duì)員工和其他人的檢測(cè)能力，“以避免被批評(píng)我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行檢測(cè)時(shí)很自私”。

亞馬遜隨后宣布計(jì)劃開始建設(shè)一個(gè)小型自主實(shí)驗(yàn)室。“我們不確定會(huì)在疫情期間取得多大進(jìn)展，但是我們認(rèn)為值得一試?！必愖羲箤?duì)股東們表示。

知情人士稱，他已經(jīng)加入了新成立的檢測(cè)團(tuán)隊(duì)的每日電話會(huì)議，后者已經(jīng)采購(gòu)了檢測(cè)試劑盒，并接近推出一個(gè)對(duì)員工檢測(cè)的試點(diǎn)項(xiàng)目。

貝佐斯默許解雇員工

每日會(huì)議紀(jì)要還顯示，倉(cāng)庫(kù)危機(jī)、要求提高安全措施的工人組織依舊是亞馬遜面臨的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。盡管會(huì)議紀(jì)要并未提到貝佐斯的名字，但表示高管們就如何處理一位組織罷工的員工“達(dá)成一致”。亞馬遜稱，該員工因?yàn)樵诳棺h公司安全措施時(shí)違反了隔離規(guī)定，被解雇。

會(huì)議紀(jì)要稱，亞馬遜應(yīng)該把這位員工作為“整個(gè)工會(huì)/組織運(yùn)動(dòng)”的典型來(lái)宣傳，并認(rèn)為他“不聰明，口齒不清”。亞馬遜法律總顧問(wèn)撰寫了這份會(huì)議紀(jì)要，他隨后就此道歉。

在這份會(huì)議紀(jì)要被曝光后，亞馬遜迅速招致了紐約官員和多位美國(guó)參議員的批評(píng)。

4月8日，在疫情蔓延至50多個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，貝佐斯意外造訪了一家亞馬遜倉(cāng)庫(kù)和一家全食超市門店，這兩處設(shè)施都靠近達(dá)拉斯。亞馬遜對(duì)貝佐斯的造訪進(jìn)行了拍攝。知情人士稱，在這之后，貝佐斯問(wèn)其他高管，為何沒有要求這里的員工佩戴口罩。畢竟，亞馬遜已經(jīng)采購(gòu)到了口罩。

幾天后，亞馬遜告訴倉(cāng)庫(kù)工人，他們必須佩戴口罩。