山東聯(lián)通開啟了全面推進(jìn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)整治工作

山東聯(lián)通按照《在不忘初心、牢記使命主題教育中專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問題的實(shí)施方案》要求，第一時(shí)間啟動(dòng)“加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)保障用戶正常使用”專項(xiàng)整治活動(dòng)，壓實(shí)責(zé)任，狠抓落實(shí)，全面提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理質(zhì)量，不斷提升農(nóng)村地區(qū)廣大群眾通信服務(wù)的滿意度。

群眾利益無小事。山東聯(lián)通進(jìn)一步提升政治站位，將農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)整治作為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的直接檢驗(yàn)，積極投身到專項(xiàng)整治工作中去，切實(shí)保障農(nóng)村用戶利益。

9月30日，山東聯(lián)通組織召開了省、市、縣專項(xiàng)整治工作部署視頻會(huì)議，成立了由分公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、客戶服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部等相關(guān)部門組成的聯(lián)合工作組，下發(fā)了《山東聯(lián)通加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)、保障用戶正常使用專項(xiàng)整治方案》，針對(duì)“加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行維護(hù)”“提升故障申告處理能力”“按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)”“做好農(nóng)村應(yīng)急通信保障”“持續(xù)提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平”等重點(diǎn)工作，制定了7大項(xiàng)32小項(xiàng)具體整改方案，建立了全省范圍內(nèi)的實(shí)時(shí)溝通、日調(diào)度、周通報(bào)機(jī)制，定期積極向各主管單位報(bào)告工作的落實(shí)和進(jìn)展情況。

10月18日，山東聯(lián)通專項(xiàng)工作組分別深入濟(jì)南歷城、德州陵城等基層一線，調(diào)研督導(dǎo)整治工作推進(jìn)情況，開展用戶訪談，搜集第一手資料，力促整治工作往深里走、往實(shí)里做。

保障農(nóng)村用戶利益，基礎(chǔ)設(shè)施是先決條件。山東聯(lián)通堅(jiān)持目標(biāo)牽引，全面梳理農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面的問題和建議，研究制定了專項(xiàng)整治工作計(jì)劃，有線無線“多管齊下”，著力提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升上，一方面狠抓網(wǎng)絡(luò)覆蓋，夯實(shí)基礎(chǔ)維護(hù)。山東聯(lián)通克服偏遠(yuǎn)地區(qū)自然條件惡劣、基礎(chǔ)設(shè)施較差等客觀不利因素,全面保證電信普遍服務(wù)工程建設(shè)進(jìn)度和工程實(shí)施質(zhì)量。截至目前,已完成第四批電信普遍服務(wù)工程一期91個(gè)4G基站的開通與驗(yàn)收工作。另一方面，通過大數(shù)據(jù)賦能，拉通網(wǎng)絡(luò)資源、運(yùn)行指標(biāo)、地理分布、用戶分布、歷史投訴、歷史故障等多維度數(shù)據(jù)，深入排查農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)故障及覆蓋問題根因，加強(qiáng)農(nóng)村故障隱患整治和重點(diǎn)問題調(diào)度，壓縮故障率和處理時(shí)長(zhǎng)。10月份全省農(nóng)村基站平均退服時(shí)間環(huán)比縮短13.82%。移網(wǎng)故障平均修復(fù)時(shí)間環(huán)比下降21.1%。

在寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，通過網(wǎng)絡(luò)隱患摸排，實(shí)施名單制管理，開展設(shè)備及線路預(yù)檢預(yù)修及隱患集中整治，持續(xù)提升寬帶接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。截至目前，山東聯(lián)通累計(jì)完成農(nóng)村區(qū)域線路隱患整改1398處，更換老舊設(shè)備568臺(tái)。10月份農(nóng)村寬帶故障平均修復(fù)時(shí)間環(huán)比下降14.48%。

秉持“一切為了客戶”的服務(wù)初心，山東聯(lián)通將農(nóng)村地區(qū)的資源配置和服務(wù)保障措施落到實(shí)處，踐行“百倍用心，10分滿意”服務(wù)精神，貼近用戶脈搏，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，用心提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意為目標(biāo)，山東聯(lián)通嚴(yán)格寬帶及時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)裝維工作由單純管控服務(wù)時(shí)限，向客戶要求優(yōu)先轉(zhuǎn)變；建立農(nóng)村申訴案件專項(xiàng)處置流程，專人受理、專人核查、專人反饋；構(gòu)建故障信息前后臺(tái)同步機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化調(diào)度體系；實(shí)行系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度為主、人工調(diào)度為輔的調(diào)度機(jī)制，對(duì)故障進(jìn)行分級(jí)預(yù)警、分級(jí)調(diào)度，保證故障處理及時(shí)到位。自開展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)整治活動(dòng)以來，山東聯(lián)通加強(qiáng)了服務(wù)工作的日監(jiān)控、周匯報(bào)、月調(diào)度，定期匯總、聚類分析、及時(shí)報(bào)送，確保源頭有效管控。前三季度，山東聯(lián)通移網(wǎng)和固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)NPS（用戶滿意度）均在全集團(tuán)排名首位。

面對(duì)自然災(zāi)害及突發(fā)事件，通信就是生命線。一直以來，山東聯(lián)通高度重視農(nóng)村突發(fā)事件以及社會(huì)活動(dòng)的應(yīng)急通信保障工作，建立了快速響應(yīng)的高效應(yīng)急保障機(jī)制，確保在關(guān)鍵時(shí)刻提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。在抗擊“利奇馬”臺(tái)風(fēng)期間，山東聯(lián)通累計(jì)出動(dòng)搶修人員9402人次、搶修車4427輛次、發(fā)電油機(jī)1968臺(tái)次。臺(tái)風(fēng)過后立即啟動(dòng)災(zāi)后重建，修復(fù)倒斷桿6439根、管道110公里、光纜1696公里，累計(jì)投資3758萬元。在山東省抗擊臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上，山東聯(lián)通濰坊分公司被授予“山東省抗擊臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)救災(zāi)先進(jìn)集體”稱號(hào)。