攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代用戶與運營商還會有哪些剛需

“最近有辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的打算么？”

“目前沒有”

記者最近詢問身邊的朋友對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的態(tài)度時發(fā)現(xiàn)，知之者甚多，有轉(zhuǎn)網(wǎng)打算的人卻寥寥。樣本數(shù)量不多，不具備絕對參考性，但或多或少體現(xiàn)出這樣的現(xiàn)狀：人們對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)這件事，并不似業(yè)界預(yù)期那般狂熱。事實上，自2006年《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知》文件下發(fā)后，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”一詞就進入了大眾的視野。彼時大部分人對這一尚在萌芽期的業(yè)務(wù)抱有極大的熱情。如今13年過去了，當(dāng)全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)正式上線運行，在這其中扮演重要角色的運營商和消費者，立場與態(tài)度是否已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變？

用戶通信方式轉(zhuǎn)變

作別了家書抵萬金的那些年，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”剛被提出時，正值電話與短信成為與人交流首選方式的時代?！耙粋€月500條短信都不夠發(fā)，電話中聊到耳朵發(fā)燙也不舍得放下……”這是一代人的美好記憶。那時，就連給自己的手機號碼換個彩鈴也需要深思熟慮一番，電話號碼對一個人來說，不只是一串冰冷的數(shù)字，更是貼在身上的重要標(biāo)簽。即使別家運營商有更適合自己的套餐，人們也不愿輕易更換這串?dāng)?shù)字。手機雙卡雙待乃至三卡槽也因此被大眾普遍接受，成為終端制造的一大趨勢。

而如今，移動互聯(lián)網(wǎng)的線上交流功能已經(jīng)在很大程度上替代了傳統(tǒng)通信方式，用微信、視頻來溝通和交流感情，短信用來收驗證碼成了大多數(shù)用戶日常生活的真實寫照?！疤豳M降速”的持續(xù)貫徹，讓絕大多數(shù)人不再把運營商資費太貴掛在嘴邊，轉(zhuǎn)而將關(guān)注點放到運營商服務(wù)質(zhì)量、信號、網(wǎng)速和覆蓋率上。就連不久前三大運營商公布的5G商用套餐，相對價格與套餐中所含內(nèi)容也無明顯區(qū)別。因此，對相當(dāng)多用戶來說，轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求不再迫切。

運營商角色變化

在27日召開的全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動儀式會議上正式宣布，在全行業(yè)的通力協(xié)作下，比原定目標(biāo)提前一個月完成了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的服務(wù)提供。這也標(biāo)志著通信行業(yè)向更高質(zhì)量、更優(yōu)服務(wù)邁出了堅實一步。至此，對用戶來說，轉(zhuǎn)變運營商的最后一項桎梏也被打破，對運營商而言，有可能帶來的用戶流失是不容小覷的問題。目前，運營商新用戶增長已接近天花板，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有可能會帶來運營商之間用戶的再分配。在被督促取消“隱形門檻”，提升服務(wù)質(zhì)量后，運營商并非處于被動位置，以用戶為中心的精細(xì)化運營必須提上日程，綜合業(yè)務(wù)能力的提升對運營商而言迫在眉睫。

與此同時，運營商也不甘于僅僅在用戶生活中扮演基礎(chǔ)電信提供者的角色，正在積極探索更廣泛的業(yè)務(wù)覆蓋面。這一點從三大運營商2018年財報中即可窺探一二，雖然傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)對營收貢獻不足，但新業(yè)務(wù)營收貢獻都頗為強勁。中國電信的IDC和云服務(wù)持續(xù)增收；中國聯(lián)通通過持續(xù)推進經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，借助與互聯(lián)網(wǎng)公司深化業(yè)務(wù)合作為移動服務(wù)增收；中國移動物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)力，咪咕視頻、咪咕閱讀及手機支付業(yè)務(wù)也不斷傳來利好消息。隨著“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的持續(xù)深入，也促使運營商在服務(wù)、產(chǎn)品等各方面持續(xù)深耕細(xì)作。面對5G帶來的新機遇，提升創(chuàng)新能力也是不變的真理。

后“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時代，還會有哪些剛需？

目前，專家的普遍觀點是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的黃金期已過”，這是否表示該業(yè)務(wù)無需再持續(xù)深入推進？經(jīng)過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，這一問題的答案是否定的，相反，人們對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有了更多樣化的需求和期待。以記者所在的北京為例，這里外來人口眾多，“北漂”們手機號碼的歸屬地可能是自己的家鄉(xiāng)、可能是自己大學(xué)所在地，對這類人來說，轉(zhuǎn)變運營商并非剛需，他們更希望能夠轉(zhuǎn)變號碼歸屬地，雖說漫游費早已取消，但異地號碼辦理業(yè)務(wù)時不免會遇到一些不便。如果能夠攜號轉(zhuǎn)歸屬地，無疑是一件具有現(xiàn)實意義的惠民舉措

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)作為一項具有廣泛社會影響力和重大社會效益的惠民工程，也是推動信息通信行業(yè)公平競爭的重要舉措。目前，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的大幕才正式拉開，任何判斷都為時尚早。運營商已經(jīng)拿出了充分的誠意與實際行動，用戶的自主選擇性也得到了極大的保證。在記者看來，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不是運營商之間的暗暗角力，只是市場發(fā)展的必然結(jié)果。下一步，誰能給用戶提供更滿意的服務(wù)，就有可能在這場關(guān)乎“轉(zhuǎn)出”與“轉(zhuǎn)入”的競爭中獲益。