人工智能技術(shù)怎樣解決客服的問(wèn)題

近幾年，隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展及其在各行各業(yè)加快落地化部署，客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術(shù)眾多落地應(yīng)用中的重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景。人們?cè)絹?lái)越難分辨電話(huà)那頭究竟是真人還是機(jī)器人，憑借人工智能。他們的聲音越來(lái)越像真人，甚至可以流利回答你的問(wèn)題。很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都追趕時(shí)髦使用智能客服取代人工。

客服中心、營(yíng)銷(xiāo)中心在中國(guó)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)上占據(jù)了相當(dāng)大的比重，其中包含了大量的重復(fù)的、可自動(dòng)化的工作內(nèi)容，客服與營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化普及將成為未來(lái)企業(yè)人工智能變革的主要方向，也是提高企業(yè)運(yùn)作效率，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的有效手段。

智能客服可以為企業(yè)解決大量的重復(fù)的、可自動(dòng)化的工作內(nèi)容，客服自動(dòng)化普及將成為未來(lái)企業(yè)人工智能變革的主要方向，也是提高企業(yè)運(yùn)作效率，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的有效手段。站在企業(yè)的角度智能客服可為企業(yè)降低人力成本以及提升服務(wù)流程質(zhì)量，通過(guò)智能客服進(jìn)行人力資源管理的重新配置，全年無(wú)休的智能客服可以隨時(shí)隨地為企業(yè)想客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。智能客服對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以直接為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，高效的工作效率，為客戶(hù)第一時(shí)間解答困惑，提供服務(wù)。

目前市面上，智能客服都是基于QA對(duì)的問(wèn)答方式，需要按一定的規(guī)則進(jìn)行整理，無(wú)法根據(jù)上下文進(jìn)行推理，而安望智能客服是基于知識(shí)圖譜的問(wèn)答系統(tǒng)可通過(guò)多輪交互確認(rèn)意圖匹配精準(zhǔn)答案?；谥R(shí)圖譜的智能客服系統(tǒng)可以半自動(dòng)構(gòu)建圖譜知識(shí)庫(kù)，根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題動(dòng)態(tài)生成答案，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，改動(dòng)很方便。

安望智能客服可為企業(yè)提供后臺(tái)管理，開(kāi)放接口，訓(xùn)練工具，智能問(wèn)答，知識(shí)庫(kù)管理，運(yùn)營(yíng)工具等系統(tǒng)化功能。

目前，安望智能客服可應(yīng)用金融服務(wù)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、企業(yè)物流、保險(xiǎn)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，全面鋪開(kāi)智能客服的場(chǎng)景化應(yīng)用，助力企業(yè)高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理，提升售前售后服務(wù)滿(mǎn)意度，積極打造AI時(shí)代真正屬于客戶(hù)的服務(wù)中心。