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[導讀] 互聯(lián)網(wǎng)通信和交互式媒體的發(fā)展使營銷進入數(shù)字化時代——數(shù)字營銷已成為品牌借助科技力量進行營銷的主要模式。但數(shù)字營銷不僅僅是一種技術(shù)手段的革新,更包含深層的觀念革新,如人工智能技術(shù)正將營銷帶往雙向交

互聯(lián)網(wǎng)通信和交互式媒體的發(fā)展使營銷進入數(shù)字化時代——數(shù)字營銷已成為品牌借助科技力量進行營銷的主要模式。但數(shù)字營銷不僅僅是一種技術(shù)手段的革新,更包含深層的觀念革新,如人工智能技術(shù)正將營銷帶往雙向交互、消費者參與式的營銷方向中來。其中,對話機器人就正為品牌和消費者架起一座雙向互動的橋梁。

從傳統(tǒng)營銷到數(shù)字營銷

隨著移動互動網(wǎng)時代的到來,移動化、碎片化、交互式的體驗消費已成為消費者新的消費特點和習慣,而傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)不能滿足品牌與消費者的需求,其在各個營銷環(huán)節(jié)所展現(xiàn)的問題日益凸顯,如:

1. 不能直達目標消費者,非精準營銷;

2. 單向的廣告投放使得消費者參與度低,品牌無法直接與消費者產(chǎn)生良性互動,因此造成轉(zhuǎn)化率低,不能有效傳播品牌價值觀等問題;

3. 在效果監(jiān)測環(huán)節(jié),難以收集用戶反饋,不能實時了解營銷推廣的效果。如傳統(tǒng)廣告或推廣只能在活動后通過調(diào)研等方式收集反饋,不利于品牌及時調(diào)整營銷策略和做進一步傳播。

而數(shù)字化營銷借助先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù)、人工智能技術(shù),開始以有效且低成本的營銷方式開拓新的市場、挖掘新的消費者需求,營銷精準化、營銷效果可量化和數(shù)據(jù)化成為數(shù)字營銷的顯著特點。尤其近年來,營銷界開始借助先進的AI技術(shù)輔助營銷,且經(jīng)實踐證明,AI能夠為品牌營銷帶來更多機遇。其中,AI對話機器人(Chatbot)正從品牌和消費者的交互層為企業(yè)營銷帶來更多潛在的商業(yè)價值,助力企業(yè)擁抱對話經(jīng)濟。

● 市場營銷從單向推廣到雙向交互

營銷的成功與否通常取決于品牌與消費者建立聯(lián)系的能力,只有經(jīng)過溝通定向最合適的消費人群,才能帶來更高的投入產(chǎn)出比?;谧匀徽Z言理解(NLU)技術(shù)的對話機器人已經(jīng)能夠以自然語言的方式與消費者進行溝通和互動,在營銷的各個環(huán)節(jié)中無縫連接品牌與消費者,更有效地解決品牌營銷信息不對稱、廣告效率低等問題。

● 構(gòu)建更完整的消費者畫像,實現(xiàn)精準營銷

在消費者消費的整個流程中,對話機器人已經(jīng)能夠通過與消費者的即時溝通快速響應消費者需求。通過任務驅(qū)動的多輪對話,擁有上下文理解和記憶能力的對話機器人能夠深入挖掘消費者需求,構(gòu)建更為完整和精確的用戶畫像,從而幫助品牌制定更有效的營銷策略。另外,這些對消費者更有影響力的對話數(shù)據(jù)也將成為企業(yè)改進產(chǎn)品的重要依據(jù)。

● 促進社會化整合營銷一體化

對話機器人幫助企業(yè)實現(xiàn)以消費者為核心的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系維護及開拓的集成一體化。植入在社交媒體或企業(yè)在線平臺中的對話機器人能夠在消費者消費的各個環(huán)節(jié)中快速響應消費者需求,如基于知識圖譜,對話機器人能夠回應消費者關(guān)于不斷更新的產(chǎn)品和活動的信息詳情、專業(yè)領(lǐng)域知識等問題;在消費者消費的過程中,對話機器人能夠根據(jù)其需求提供相應服務,成為專業(yè)的導購助手;同樣,在售后階段,對話機器人能夠承擔客服的角色。以消費者為核心,對話機器人能夠每時每刻都能處于營銷或與消費者互動的狀態(tài)。

● 實時效果反饋和監(jiān)測

在營銷效果反饋和監(jiān)測方面,通過與消費者在各個營銷環(huán)節(jié)的互動,對話機器人能夠通過真實的用戶反饋信息即時監(jiān)測營銷效果,同時將信息再反饋給品牌方,幫助品牌及時調(diào)整策略以達到更好的營銷和傳播效果。更重要的是,對話機器人能夠幫助品牌將用戶反饋的信息轉(zhuǎn)化為更有價值的商業(yè)洞察和業(yè)務決策依據(jù)。

● 有效傳播品牌價值觀

在品牌形象管理的業(yè)務中,對話機器人可以化身企業(yè)IP機器人,通過對話向消費者講述品牌故事,傳達企業(yè)價值觀;通過分析對話機器人與消費者的對話數(shù)據(jù),企業(yè)能夠?qū)崟r了解消費者心理及消費者對品牌的態(tài)度和認知,便于其定制有別于競品的品牌定位策略和塑造企業(yè)品牌標簽及形象;在輿情分析和危機規(guī)避方面,具有情感識別能力的對話機器人能夠幫助企業(yè)提前預測可能出現(xiàn)的危機,成為企業(yè)公關(guān)的專業(yè)助手。

● 提高營銷趣味性

AI為數(shù)字營銷帶來了更為多樣的創(chuàng)意與方式,在具體的營銷活動中,將對話機器人與其他AI技術(shù)相結(jié)合,將更能吸引消費者眼球,提高營銷活動的趣味性。如竹間智能對話機器人與人臉識別、情感識別技術(shù)的結(jié)合,正在為品牌方帶來融合科技和趣味元素的營銷活動。

相較于傳統(tǒng)企業(yè)員工與消費者的互動,對話機器人能夠在營銷中為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務,并為企業(yè)實時獲取用戶反饋、監(jiān)測并追蹤營銷效果提供可能;同時結(jié)合主動式服務與雙向互動的營銷方式,對話機器人能夠增加消費者的參與度,為品牌觸達消費者帶來更多機會。未來,科技無疑是營銷領(lǐng)域的重要驅(qū)動力,也是企業(yè)的核心競爭力,而AI技術(shù)的發(fā)展將為營銷帶來更多價值,如客戶關(guān)系管理、互動交流及分析等已成為企業(yè)特別關(guān)注的領(lǐng)域。

竹間智能Emotibot以類腦對話系統(tǒng)和情感計算為核心,希望以人工智能技術(shù)助力更多行業(yè)、機構(gòu)及個人擁抱AI時代,分享AI發(fā)展的紅利。

來源:竹間智能EmoTIbot

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