互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的作用之醫(yī)療流程的再造

從醫(yī)學(xué)的角度，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和實(shí)體醫(yī)療一樣，仍然是依據(jù)診療常規(guī)對患者做診斷，出治療方案，并將線下的資源組織起來，開展輔助檢查和治療。因此，從這個角度上來講，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療什么也沒有改變，或者說互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并沒有改變醫(yī)療的本質(zhì)。

但是從醫(yī)療服務(wù)的角度上來講，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)的改變是巨大的。首當(dāng)其沖的就是：醫(yī)療流程再造?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療對醫(yī)療流程的改變，或者說對醫(yī)療流程的重塑，主要表現(xiàn)在下面幾個方面：

1． 將過去線下的醫(yī)療流程搬到了線上

（1）線上建檔與掛號?，F(xiàn)在北京很多的大醫(yī)院已經(jīng)取消了掛號窗口，過去排大隊(duì)掛號的現(xiàn)象已不再有。這里講的掛號不是預(yù)約掛號，因?yàn)轭A(yù)約號只是將線下排隊(duì)放到了線上，在線上取得號源后還是要到實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的窗口去支付與完成掛號，也就是沒有改變醫(yī)療流程。真正的線上掛號是在線上將整個掛號過程完成，線下直接就診，沒有了線下掛號這個環(huán)節(jié)。

（2）線上分診與咨詢。現(xiàn)在線上分診有人工分診和機(jī)器人分診。人工分診可以通過呼叫中心完成。機(jī)器人分診，也有叫智能導(dǎo)診，目前這方面的軟件很多。

（3）線上候診?；颊邟焯枙r，將各個號源就診時間精確到了半小時內(nèi)，患者可以按照約定的時間就診；更進(jìn)一步，將線下就診的實(shí)際情況呈現(xiàn)在線上，患者可以實(shí)時的看到線下就診的情況，根據(jù)實(shí)際進(jìn)度適時到線下就診。

（4）支付。包括診前支付（主要是掛號支付）、診中支付、住院預(yù)繳費(fèi)及結(jié)算，這些現(xiàn)在都可以在線上完成?，F(xiàn)在有的醫(yī)院已取消實(shí)體收費(fèi)窗口。

（5）檢驗(yàn)檢查報告的查詢與查看?？梢跃€上看到報告的進(jìn)度，再也不用為了取報告而跑一趟醫(yī)院了。報告可以是圖片，也可以是電子版。線上還可以支持decom格式的各類電子版影像資料的傳輸與查看。

2.將醫(yī)療當(dāng)中最重要的診斷環(huán)節(jié)放到線上

過去診斷主要是在10平方米左右的實(shí)體診室里完成的，現(xiàn)在可以在線上，通過移動互聯(lián)網(wǎng)視頻面對面，醫(yī)患之間多了一個顯示器而已。盡管這種方式較實(shí)體醫(yī)療有些局限，如還不能實(shí)現(xiàn)中醫(yī)的切脈，還不能實(shí)現(xiàn)西醫(yī)的叩觸，但借助于輔助檢查，醫(yī)師可以完成大部分的診斷。現(xiàn)在，這方面的技術(shù)手段上除了遠(yuǎn)程醫(yī)療外，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)診療平臺網(wǎng)醫(yī)聯(lián)盟已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了純線上診斷，醫(yī)生隨時隨地出診，患者隨時隨地就診。這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來發(fā)展的方向，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心之一。

3.一些輔助流程可以在線上完成

如患者可以擁有電子檔案并通過電子健康檔案查詢病歷資料。還有診后隨訪、健康管理等。

4.新增醫(yī)療流程

如評價，對醫(yī)院、對藥店、對醫(yī)生進(jìn)行評價，這是互聯(lián)網(wǎng)的屬性之一。這里很多內(nèi)容是智慧醫(yī)院的范疇，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也可以實(shí)現(xiàn)，而且可以將其整合為一個有機(jī)的系統(tǒng)，更加流暢地為醫(yī)患服務(wù)。