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[導(dǎo)讀] 德勤健康解決方案中心( Deloitte Center for Health Solutions )最近在其關(guān)于未來工作的報(bào)告中,與全美100多名高層管理人員和其他醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)療計(jì)劃方面的運(yùn)營負(fù)

德勤健康解決方案中心( Deloitte Center for Health Solutions )最近在其關(guān)于未來工作的報(bào)告中,與全美100多名高層管理人員和其他醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)療計(jì)劃方面的運(yùn)營負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流,并詢問了他們?nèi)绾螢槲磥碜鰷?zhǔn)備。

德勤發(fā)現(xiàn),隨著技術(shù)的飛速發(fā)展,員工和消費(fèi)者的期望也相應(yīng)地發(fā)生了變化,在勞動(dòng)力和新的必需品之間發(fā)生了代際變化,需要改變長期的經(jīng)營方式。

盡管德勤的報(bào)告主要集中在醫(yī)療保健的業(yè)務(wù)和行政方面,但其研究結(jié)果也呼應(yīng)了臨床方面(實(shí)際上也是美國整體經(jīng)濟(jì))出現(xiàn)的類似變化,如人工智能能力的大幅度提高。自由職業(yè)和外包承包商的新增長,以及工作人員(和病人)在經(jīng)驗(yàn)和期望上的巨大差異所帶來的挑戰(zhàn),年齡從嬰兒潮世代橫跨到 Z 世代。

該報(bào)告稱:“未來的工作包括重新審視工作方式,以應(yīng)對代際變化、新技術(shù)和人才模式,以及不斷增加的消費(fèi)者需求?!?/p>

該報(bào)告的第一作者、德勤(Deloitte)首席執(zhí)行官、國家衛(wèi)生保健人力資本實(shí)踐負(fù)責(zé)人 Jen Radin 最近接受了《醫(yī)療保健 IT 新聞》( HealthCare IT News )的采訪,談到了醫(yī)院如何協(xié)調(diào)技術(shù)發(fā)展的“指數(shù)”速度與大多數(shù)醫(yī)療組織習(xí)慣的“線性”變化。

她說,協(xié)調(diào)這兩個(gè)事實(shí)意味著醫(yī)療系統(tǒng)需要非常積極主動(dòng)地為未來定位。

“如果我們意識到技術(shù)在能力和效率上的提高,有越來越多的數(shù)據(jù)來推動(dòng)遠(yuǎn)見卓識發(fā)展,以及自動(dòng)化能力的進(jìn)步,那么我們真的需要準(zhǔn)備好我們的工作人員、工作流程和操作手段了,”Radin說。

她說:“事實(shí)上,人們可以說未來就在眼前,它只是均勻分布,一些組織已經(jīng)開始大步向前,而其他組織稍稍有些掉隊(duì)?!?/p>

德勤表示,在應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的過程中,醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要從同一個(gè)三角形的三個(gè)方面進(jìn)行思考:

什么、誰和在哪里?人工智能、認(rèn)知計(jì)算和機(jī)器人流程自動(dòng)化可以幫助我們做些什么?工作在哪里完成?在現(xiàn)場完成?同地協(xié)作?虛擬?不管這些工作是臨床工作、財(cái)務(wù)工作還是運(yùn)營工作,智能醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)在尋找“跨工作、跨勞動(dòng)力、跨工作場所的新工作方式”,Radin說道。

需要回答的問題與其說是技術(shù)本身,不如說是更宏觀的問題:“我們?nèi)绾螢榧磳⒌絹淼淖兏餃?zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)能力和不同的勞動(dòng)力?”她說。她解釋說,不管是哪個(gè)部門,這都是事實(shí)。

收入周期管理

她說:“許多醫(yī)療保健組織,特別是在財(cái)政和收入循環(huán)領(lǐng)域,已經(jīng)開始考慮他們可以使用哪些其他類型的技術(shù),無論是機(jī)器人流程自動(dòng)化還是其他形式的人工智能,來對我們今天已經(jīng)存在的許多流程實(shí)行自動(dòng)化。”

“尤其是在商業(yè)領(lǐng)域,技術(shù)往往更為準(zhǔn)確,這樣人們就可以更加專注于推動(dòng)從技術(shù)生產(chǎn)出來的洞察力,” Radin說道?!八€允許更多的24/7業(yè)務(wù)周期,以加快流程。因此,即使是合上書本這樣的事情也能以顯著的方式加速。我們看到了很多這樣的情況?!?/p>

人力資源

同時(shí),越來越多的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)正在利用各種勞動(dòng)力平臺獲取人才,甚至是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和繼任?!爱?dāng)然,這并不是說人工智能正在取代人才領(lǐng)域的一切決策,但可以肯定的是,如今某些方法確實(shí)可以加速一些事情,比如簡歷審查,或者為某些難以找到人才的領(lǐng)域打開和思考新的資源類型?!?/p>

她補(bǔ)充說,隨著醫(yī)療系統(tǒng)繼續(xù)優(yōu)先考慮不同工作人員的多樣性,這種基于人工智能的技術(shù)正在開辟“一種全新的思維方式,即包容和創(chuàng)造一個(gè)包容的環(huán)境”。

護(hù)理

Radin 指出,未來幾年,美國60%以上的護(hù)士名義上達(dá)到退休年齡。

她說:“這些臨床醫(yī)生擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識?!痹谠S多情況下,由于工作對他們來說可能太過勞累,或者工作時(shí)間不在他們愿意的輪班期間或一周內(nèi)工作的時(shí)間,所以因?yàn)檫@種理由在勞動(dòng)力中失去這些專業(yè)人士真是糟糕透頂。”

許多醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)開始利用新興技術(shù)實(shí)行他們的人員保留策略,他們說,“比如說,我們?nèi)绾尾拍苷械浇?jīng)驗(yàn)豐富的重癥監(jiān)護(hù)室高級護(hù)士長并讓他或她使用虛擬醫(yī)療健康平臺來監(jiān)控多個(gè)重癥監(jiān)護(hù)室?”她解釋道?!澳銈冊黾恿伺c病人接觸的機(jī)會,加強(qiáng)了對護(hù)理行業(yè)的監(jiān)管,這樣越來越多的高級護(hù)士長能像臨床醫(yī)生一樣積極工作?!?/p>

內(nèi)科醫(yī)生及電子健康檔案

“對于醫(yī)生和護(hù)士來說,過勞是一個(gè)重大問題,因此我們正在探索各種技術(shù),這些技術(shù)要么在攝入和(或)排出的臨床操作中起到關(guān)鍵作用,要么為抄寫起到幫助,” Radin說。語音識別技術(shù)“肯定會在這個(gè)領(lǐng)域變得更加高效,毫無疑問,在未來的幾年里,它可能會變得非常、非常強(qiáng)大——臨床醫(yī)生可能只需要編輯筆記,而不是浪費(fèi)時(shí)間涂涂寫寫。

她補(bǔ)充說:“但這還有另外一個(gè)方面,那就是抄寫員也是臨床醫(yī)生,雖然可能在世界不同地區(qū),但實(shí)際上他們正在參與醫(yī)療活動(dòng)?!边€有一個(gè)臨床醫(yī)生正在記錄筆記——你可以叫他“現(xiàn)場抄寫員”。許多醫(yī)療系統(tǒng)正在探索這一點(diǎn)?!?/p>

放射學(xué)和影像學(xué)

“放射學(xué)是一個(gè)很好的例子,在某種程度上,未來唾手可得,” Radin說。“現(xiàn)在,簡單的掃描由人工智能讀取,然后由放射科醫(yī)生檢查,或由內(nèi)科醫(yī)生檢查,復(fù)雜的也許只是標(biāo)記出來,由某種技術(shù)進(jìn)行檢查。”

“另一趨勢是放射科醫(yī)生“隨處”可以做這項(xiàng)工作”,她解釋到,“你可以了解一下這項(xiàng)工作什么時(shí)候開始變成一種“兼職”,根據(jù)你的產(chǎn)出給予你補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)。所以這已經(jīng)不是自由職業(yè)者或承包商的范疇了,已經(jīng)變成另一種類的工作了。有些人可能覺得這太瘋狂了。但如果你仔細(xì)想想,把技術(shù)和勞動(dòng)力和地點(diǎn)結(jié)合起來,這確實(shí)是個(gè)很有意思的例子?!?/p>

從哪里開始?

Radin說,人工智能“將會發(fā)展得越來越好”,因此,醫(yī)療系統(tǒng)不僅要考慮目前如何利用它,還要考慮 “未來三年,到那時(shí)算法非常精確”。今天,我們?nèi)绾卫门R床和非臨床資源做好準(zhǔn)備,使自己成為與機(jī)器并肩工作的人,也就是說,為了達(dá)到最佳的臨床結(jié)果,實(shí)現(xiàn)最佳的患者和家庭體驗(yàn),并減少臨床醫(yī)生的倦怠感?,

她解釋說,對于那些尚未完全適應(yīng)臨床人工智能投資的醫(yī)院,“有很多不同的臨床操作空間需要考慮,并開始考慮原型開發(fā)和快速試驗(yàn)?!蓖A魰r(shí)長真的很有趣。我認(rèn)為急診到住院的轉(zhuǎn)變也是一個(gè)非常有趣的轉(zhuǎn)變

有一件事是肯定的:這些技術(shù)推動(dòng)的工作、勞動(dòng)力和工作場所的變化“在我們周圍,而且正在發(fā)生,” Radin說。問題是,“我們?nèi)绾胃淖兾覀兊膽?zhàn)略,為正在發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備,以便更好地為患者、家人和消費(fèi)者服務(wù)?!边@些選擇確實(shí)重要。但我確實(shí)認(rèn)為,現(xiàn)在,這個(gè)國家的組織真正需要依靠這一點(diǎn),并且擁有它?!?/p>

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