三大運(yùn)營(yíng)商的固網(wǎng)家寬用戶發(fā)展情況分析

中國(guó)信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月底，累計(jì)攜轉(zhuǎn)人次達(dá)167萬(wàn)。這其中尤其值得關(guān)注的是，2018年新增63萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)62%。這一顯著增長(zhǎng)的背后是人民群眾對(duì)于轉(zhuǎn)網(wǎng)不換號(hào)的迫切需求。經(jīng)過(guò)近十年的試點(diǎn)嘗試，監(jiān)管層正在加速推行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作。而隨著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策全面推行的日期不斷臨近，運(yùn)營(yíng)商也在為穩(wěn)定己方的用戶并拓展友商用戶而加緊行動(dòng)?！皵y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”既為用戶開(kāi)啟了用腳投票的大門，也為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展新一輪惠民活動(dòng)提供了契機(jī)。

一、通過(guò)融合業(yè)務(wù)加大惠民力度，并據(jù)此穩(wěn)定用戶規(guī)模

一季度的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，三大運(yùn)營(yíng)商的固網(wǎng)家寬用戶凈增勢(shì)頭不減，特別是經(jīng)過(guò)2月份的短暫回調(diào)后，3月份開(kāi)始固網(wǎng)家寬用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯。雖然中國(guó)移動(dòng)的固網(wǎng)家寬在較高凈增的情況下依然保持了相關(guān)規(guī)模，但是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的增長(zhǎng)則更為明顯。在固網(wǎng)家寬用戶數(shù)接近甚至超過(guò)全國(guó)家庭總數(shù)的情況下，以及通信行業(yè)通服收入進(jìn)入微增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)的形式下，運(yùn)營(yíng)商的用戶發(fā)展力度仍不減弱。其中既有為智慧家庭市場(chǎng)發(fā)展提前儲(chǔ)備的考慮，也有全面捆綁用戶的因素。

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對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，一份錢做兩件事當(dāng)然是實(shí)惠所致；對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)融合業(yè)務(wù)捆綁是有效防止用戶異動(dòng)的有效措施。這種雙方得利的活動(dòng)雖然對(duì)部分無(wú)法忍受某運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)意義不大，但是對(duì)大多數(shù)用戶，特別是價(jià)值敏感用戶來(lái)說(shuō)，其中的獲得感還是比較實(shí)在的?！皵y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策促使運(yùn)營(yíng)商在不斷降價(jià)的同時(shí)提升品質(zhì)，這本身也體現(xiàn)了以用戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)發(fā)展理念，其中更是包含以人民為中心的發(fā)展理念。

二、官網(wǎng)開(kāi)放便民充值通道，或提前召喚潛在轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶

近期，中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳最近悄悄上線了一個(gè)新功能。中國(guó)電信網(wǎng)站突然上線了中國(guó)聯(lián)通繳費(fèi)專區(qū)，這意味著中國(guó)聯(lián)通用戶也可在電信充值專區(qū)充值話費(fèi)、流量、寬帶等。中國(guó)電信的官方網(wǎng)站暫時(shí)還沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)的充值通道。值得注意的是，如果用戶是為電信號(hào)碼充值，則可以選擇“度小滿”、“支付寶”、“微信支付”、“翼支付”等多種支付方式，而為聯(lián)通手機(jī)充值則只能用電信旗下的“翼支付”，充值金額限定為20元、30元、50元、100元、200元、300元、500元。

針對(duì)中國(guó)電信在官方網(wǎng)站向用戶開(kāi)放友商充值通道，不同媒體和人士有不同認(rèn)識(shí)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝認(rèn)為，中國(guó)電信為中國(guó)聯(lián)通提供充值服務(wù)，一方面是為了其旗下移動(dòng)支付平臺(tái)翼支付，另一方面則是想聯(lián)手中國(guó)聯(lián)通對(duì)抗中國(guó)移動(dòng)，通過(guò)抱團(tuán)取暖強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于中國(guó)電信這一為中國(guó)聯(lián)通“做嫁衣”的行為，也有人認(rèn)為是為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)做準(zhǔn)備以此提前召喚中國(guó)聯(lián)通用戶。當(dāng)然更有人將此判定為中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通合并的前兆。不管中國(guó)電信的最終意圖是什么，也不管最終有多少中國(guó)聯(lián)通用戶通過(guò)中國(guó)電信提供的通道交費(fèi)，這種為用戶提供便利行為總歸值得贊揚(yáng)。

三、貼近用戶送優(yōu)惠，讓“套路”遠(yuǎn)離并“讓感動(dòng)常在”

“讓感動(dòng)常在”是曾經(jīng)的流行廣告語(yǔ)。在全面開(kāi)展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前期，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)啟了貼近用戶送優(yōu)惠的活動(dòng)。今年“五一”假期，中國(guó)移動(dòng)在全網(wǎng)推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)，因贈(zèng)送流量較多，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友稱，這是中國(guó)移動(dòng)的“套路”，參加后就不允許“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布澄清公告，稱參與本次“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)期間不影響客戶辦理任何業(yè)務(wù)，包括“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。有鑒于中國(guó)移動(dòng)轟轟烈烈的惠民活動(dòng)，中國(guó)電信也推出了類似活動(dòng)，雖然推廣力度遠(yuǎn)沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)那么大，但是這也體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商用真實(shí)優(yōu)惠提升用戶獲得感的積極嘗試。

中國(guó)移動(dòng)不但澄清了所謂的不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的“套路”問(wèn)題，而且還將“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)延長(zhǎng)至2019年年底，讓更多的用戶感受到中國(guó)移動(dòng)的真誠(chéng)實(shí)意。前幾天，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的官方數(shù)據(jù)顯示，截至5月7日已經(jīng)有超過(guò)一億的中國(guó)移動(dòng)用戶辦理了“查網(wǎng)齡送流量”業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)推出的“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)后，很多網(wǎng)友開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上大曬自己的入網(wǎng)時(shí)間。通過(guò)曝光并比拼自己的超長(zhǎng)網(wǎng)齡，廣大用戶在顯示的身份優(yōu)越感。

四、滿足用戶消費(fèi)自主權(quán)，運(yùn)營(yíng)商在行動(dòng)

雖然工業(yè)和信息化部為用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”設(shè)定了前提條件，但是這并不應(yīng)該成為運(yùn)營(yíng)商限制用戶自主選擇并自由流動(dòng)的依據(jù)。根據(jù)工業(yè)和信息化部的有關(guān)規(guī)定，用戶想要成功辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須滿足以下三個(gè)條件：第一，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的收集號(hào)碼必須滿足實(shí)名制規(guī)定，而且必須是本人使用；第二，轉(zhuǎn)網(wǎng)之前如已經(jīng)參加了運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷活動(dòng)，必須等到活動(dòng)結(jié)束之后申請(qǐng)辦理；第三，用戶申請(qǐng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的號(hào)碼不能有任何欠費(fèi)。

實(shí)際上就在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”年底前全面實(shí)施政策提出后，非常講政治的三大運(yùn)營(yíng)商都表示，將堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院重大決策部署，履行國(guó)有企業(yè)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一安排，全力以赴抓好落實(shí)，確保如期完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作任務(wù)，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我們從內(nèi)部人士處了解到，包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商都在為“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的如期實(shí)施而進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)改造。

不久前，工業(yè)和信息化部印發(fā)的《關(guān)于2019年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出要深化“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)規(guī)范辦理，不得擅自增設(shè)辦理?xiàng)l件、人為設(shè)置障礙，不得利用“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”實(shí)施惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。監(jiān)管層已經(jīng)將“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的加速鍵按下，同時(shí)也在全面消除阻斷用戶自由“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的障礙。因此，用高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住存量用戶并吸引友商用戶，這才是運(yùn)營(yíng)商最應(yīng)該考慮的事。相信雖然“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策的實(shí)施，用戶獲得感還將大幅提升。