2019年5G元年運(yùn)營(yíng)商需要不斷總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

近期，通信行業(yè)的老二和老三都公布了2018年的財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，兩者都在一定程度上取得了較大進(jìn)步，也獲得了媒體的廣泛報(bào)道。作為通信行業(yè)分析人士，從兩者的業(yè)績(jī)對(duì)比中，或許我們可以得出對(duì)行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性建議，至少兩者經(jīng)營(yíng)中的教訓(xùn)還是值得大家關(guān)注的。

一、高DOU并不代表高ARPU

中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的4G用戶DOU分別為8.6GB和5.5GB，兩者的4G用戶ARPU分別為53.3元和55.8元。追溯兩者2017年的4G用戶DOU和ARPU值分別為：4GB和63.4元，1.96GB和65.5元。另外，2017年中國(guó)移動(dòng)的4G用戶DOU和ARPU分別為1.76GB和66.4元。上述幾組數(shù)據(jù)的對(duì)比，已經(jīng)非常清晰地顯示了高DOU并不必然代表高ARPU。當(dāng)前的后4G時(shí)代，用戶的流量消費(fèi)熱情已經(jīng)被極大地激發(fā)，未來(lái)隨著5G的商用，運(yùn)營(yíng)商需要合理掌控好用戶流量增長(zhǎng)和價(jià)值貢獻(xiàn)之間的關(guān)系。另外，雖然用戶流量需求的高速增長(zhǎng)，OTT等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音的替代性越來(lái)越強(qiáng)，這也就需要運(yùn)營(yíng)商合理平衡流量增收與語(yǔ)音減收之間的關(guān)系。2018年通信通信出現(xiàn)的撿了流量芝麻卻丟了語(yǔ)音西瓜的教訓(xùn)，未來(lái)不應(yīng)該繼續(xù)重演。

二、寬帶用戶增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的辯證關(guān)系

在固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)，三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。作為后進(jìn)者，經(jīng)過(guò)短短5年的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)連續(xù)超越中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，成為家寬市場(chǎng)上的用戶規(guī)模最大的運(yùn)營(yíng)商。如果我們?cè)敿?xì)分析其中的原因，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)低價(jià)營(yíng)銷主動(dòng)進(jìn)攻當(dāng)然是最主要的原因，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信等競(jìng)爭(zhēng)者的有意避其鋒芒也是不可忽略的因素。經(jīng)過(guò)混戰(zhàn)，在固網(wǎng)家寬市場(chǎng)中，中國(guó)移動(dòng)毫無(wú)疑問(wèn)地獲得了冠軍的“面子”，但是與收入老大“里子”的距離值得大家關(guān)注。

當(dāng)我們?cè)敿?xì)分析中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在固網(wǎng)家寬市場(chǎng)上的表現(xiàn)時(shí)，用戶增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)之間的辯證關(guān)系非常值得大家思考。公開(kāi)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的家寬用戶凈增分別為434萬(wàn)戶和1226萬(wàn)戶；業(yè)務(wù)收入分別為423億元和742.62億元，同比降幅分別為0.9%和3.2%，減收分別約為4億元和15億元。經(jīng)過(guò)2018年的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的家寬用戶ARPU分別從46.3元和49.8元，下降到44.6元和44.3元。很明顯，中國(guó)聯(lián)通用市場(chǎng)換收入，通過(guò)在用戶爭(zhēng)奪上的收縮換取了業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定。已經(jīng)完成用戶圈地之后，用戶卻不一定能夠貢獻(xiàn)預(yù)期的營(yíng)收。

三、流量高速增長(zhǎng)與收入貢獻(xiàn)不足的矛盾

公開(kāi)的財(cái)報(bào)顯示：中國(guó)聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)總流量增長(zhǎng)1.8倍，手機(jī)上網(wǎng)收入同比增長(zhǎng)13.7%，達(dá)到人民幣1048億元，4G用戶月均DOU達(dá)到8.6GB；中國(guó)電信手機(jī)上網(wǎng)總流量強(qiáng)勁增長(zhǎng)近3倍，手機(jī)上網(wǎng)收入同比增長(zhǎng)22.4%，達(dá)到人民幣1,112.18億元，4G用戶月均DOU達(dá)到5.5GB。相較2017年兩者的流量業(yè)務(wù)收入增量分別為127億元和203.18億元。兩者的流量業(yè)務(wù)占通服收入的比重分別為39.74%和29.49%。如果再把兩者的移動(dòng)電話用戶和4G用戶增量考慮在內(nèi)，那么存量用戶的收入貢獻(xiàn)情況或?qū)⒏?。工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2018年手機(jī)上網(wǎng)流量同比增長(zhǎng)約為198.7%，流量業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)10.2%；流量業(yè)務(wù)占通服收入的比重從2017年的43.5%提升到2018年的46.6%。

如果流量收入沒(méi)能隨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)而高速增長(zhǎng)，其中除了提速降費(fèi)必然是其中原因的外，運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量業(yè)務(wù)的把控能力不足也是重要因素因素。運(yùn)營(yíng)商為單純對(duì)獲取用戶，大規(guī)模使用免費(fèi)贈(zèng)卡模式獲客。滿大街的免費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)，就在無(wú)形在培育了用戶“薅羊毛”的習(xí)慣，“打完就扔”已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象。實(shí)際上中國(guó)移動(dòng)對(duì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)的掌控能力就值得大家學(xué)習(xí)。

四、縮減資本開(kāi)支直接影響用戶感知

在資本開(kāi)支方面，中國(guó)聯(lián)通是三大運(yùn)營(yíng)商中最少的。實(shí)際上，這也就變相說(shuō)明了其4G基站數(shù)量最少的原因。數(shù)據(jù)顯示，自從2016年以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)停止了4G基站的大規(guī)模建設(shè)，直到2018年其建設(shè)總量?jī)H為14萬(wàn)座，低于中國(guó)電信的21萬(wàn)座，當(dāng)然更是遠(yuǎn)低于中國(guó)移動(dòng)的54萬(wàn)座。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)資源的不足直接導(dǎo)致了中國(guó)聯(lián)通用戶“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”投訴的暴增。2018年通信行業(yè)用戶投訴的增量主要集中在中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面。除了4G網(wǎng)絡(luò)之外，中國(guó)聯(lián)通家寬用戶發(fā)展緩慢，實(shí)際上也預(yù)期家寬網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力的不足有關(guān)。畢竟固定通信市場(chǎng)基本都是按照“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)—用戶圈地—價(jià)值提升”等邏輯開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作。

一方面是傲視群雄的用戶DOU，一方面是持續(xù)增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴。從某種程度上講，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)成為通信行業(yè)“市場(chǎng)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)先行”的負(fù)面案例。這種情況到底該怎么解決，實(shí)際上通信人都是清楚明白的。

通信行業(yè)已經(jīng)在2018年進(jìn)入后4G時(shí)代，在2019年的5G通信元年，運(yùn)營(yíng)商需要不斷總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，為行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展聚力。