天作之合：AR或VR在零售商需要豐富的客戶體驗(yàn)

任何AR或VR在零售業(yè)中的應(yīng)用都需要適應(yīng)客戶購物之旅。每一位顧客都會(huì)經(jīng)歷這一段旅程，從意識(shí)到探索，到選擇和購買，甚至是購后服務(wù)和宣傳。有時(shí)這些步驟是漫長(zhǎng)，抽象和迭代的，有時(shí)消費(fèi)者會(huì)使用快捷方式，例如當(dāng)他們使用品牌知名度和信任來關(guān)注“他們的”產(chǎn)品品牌時(shí)。

無論時(shí)間長(zhǎng)短，這仍是一段旅程，零售商的工作就是支持這段旅程何時(shí)何地可能發(fā)生。因此，根據(jù)他們?cè)谫徫镎呗贸讨械倪m合位置來考慮零售的AR和VR是最有用的。到目前為止，我總結(jié)了以下四個(gè)案例，來告訴你如何解決VR/AR零售領(lǐng)域的難題。

低端參與：探索產(chǎn)品或類別的最佳方式是什么？

當(dāng)涉及到產(chǎn)品和類別探索時(shí)，AR是首選的參與方式。與AR相比，貨架上的產(chǎn)品標(biāo)簽只能傳達(dá)產(chǎn)品和品牌信息，而AR可以很容易地利用網(wǎng)上豐富的數(shù)字信息，并將其作為產(chǎn)品或標(biāo)簽本身的疊加而賦予生命。最近的一些例子：

澳大利亞葡萄酒公司Treasury Wines Estates通過一款名為L(zhǎng)iving wine label的應(yīng)用程序創(chuàng)建了AR標(biāo)簽，讓葡萄園的歷史變得鮮活起來，或者作為體驗(yàn)的一部分，將詳細(xì)的品酒筆記公之于眾。

Tilly‘s是一家青少年沖浪和運(yùn)動(dòng)服裝零售商，它的商店提供返校體驗(yàn)，旨在擴(kuò)大消費(fèi)者對(duì)多個(gè)類別（服裝和配飾）的探索。AR是通過蒂莉的移動(dòng)應(yīng)用程序訪問的，并提供了在商店里的尋寶體驗(yàn)，購物者可以在那里找到三枚AR硬幣。收集了所有三枚硬幣后，獲得了一張八折優(yōu)惠券，并獲得了價(jià)值數(shù)千美元的大獎(jiǎng)。

沃爾瑪成為《侏羅紀(jì)世界》AR游戲的贊助商，通過利用這款游戲（與電影《精靈寶可夢(mèng)Go》類似，這款游戲讓玩家能夠狩獵和捕捉恐龍）來增加商店的客流量，為產(chǎn)品或品牌探索提供了一個(gè)不同的轉(zhuǎn)折。消費(fèi)者可以去沃爾瑪（Walmart）訪問游戲中的虛擬供應(yīng)站，那里有玩家無法從其他地方獲得的物品。

隨著零售商繼續(xù)他們的探索實(shí)驗(yàn)，科技公司正在介入，使這些實(shí)驗(yàn)更快、更可靠、隨著時(shí)間的推移更可持續(xù)。Adobe或Snapchat等公司正在努力成為一個(gè)AR平臺(tái)，而初創(chuàng)公司如AUGMENTes正在將AR功能轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字商務(wù)功能的擴(kuò)展。

更深層次的參與：產(chǎn)品在我身上或我家里會(huì)是什么樣子？

在使用AR或VR的四個(gè)零售參與級(jí)別中，這種參與級(jí)別（幫助消費(fèi)者可視化產(chǎn)品，以增強(qiáng)他們完成銷售的信心）是迄今為止最成熟的。零售商不僅僅是在這里進(jìn)行試驗(yàn)。他們正在鋪開。例子包括：

美容技術(shù)先驅(qū)絲芙蘭（Sephora）在商店和移動(dòng)應(yīng)用程序中提供魔鏡，幫助消費(fèi)者想象不同的顏色和化妝效果。美容是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)效果的天然之家，歐萊雅、封面女郎和其他人都加入了這款游戲。

宜家（IKEA）和Wayfair是最早將AR應(yīng)用于家具和家居用品零售的公司之一，讓消費(fèi)者能夠在家中大規(guī)模擺放和操縱商品目錄。

ASOS是一家英國(guó)的百貨和服裝零售商，它使用AR技術(shù)來展示不同體型的衣服是什么樣子的，以幫助消費(fèi)者對(duì)合身的衣服感覺良好，并減少退貨。

在這方面，技術(shù)也在迎頭趕上，使實(shí)驗(yàn)更具可重復(fù)性。Memomi是該領(lǐng)域最成熟的AR廠商之一，為美容、服裝和配飾提供魔鏡體驗(yàn)，而Allure Systems等新興公司則利用人工智能預(yù)測(cè)和可視化產(chǎn)品，使其具有類似于asos的體驗(yàn)，可擴(kuò)展到幾乎無限種不同體型的人身上。

更深層次的參與：這個(gè)品牌能帶來什么樣的體驗(yàn)？

在這種參與程度上，VR體驗(yàn)變得更加值得關(guān)注（與一些AR體驗(yàn)一起），盡管如今零售商和品牌仍主要與代理商合作，創(chuàng)造不容易擴(kuò)展或重復(fù)的一次性體驗(yàn)。

Foot Locker利用AR應(yīng)用程序和地理定位功能在洛杉磯開展了一項(xiàng)尋寶活動(dòng)，這讓運(yùn)動(dòng)鞋愛好者找到了一個(gè)地方，他們可以在那里提前購買限量版的勒布朗-16國(guó)王球場(chǎng)（LeBron 16 King Court）紫色球鞋。這雙鞋兩小時(shí)內(nèi)就賣完了。

這些體驗(yàn)的含義比上面提到的其他例子要復(fù)雜得多，因?yàn)樗鼈儚膶?shí)際銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向更關(guān)注實(shí)際獲得產(chǎn)品的體驗(yàn)（Footlocker），而實(shí)際使用產(chǎn)品的體驗(yàn)（Dalmore/One Aldrych）。并非所有這些體驗(yàn)都能很好地從實(shí)體現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化為“虛擬”——正如副記者愛麗絲?海恩斯在嘗試購買阿里巴巴最新推出的虛擬現(xiàn)實(shí)商店Buy+時(shí)所發(fā)現(xiàn)的那樣。正如她所說：“這是對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的一種孤獨(dú)而超現(xiàn)實(shí)的呈現(xiàn)，或許也是購物整體上令人不滿意之處的一個(gè)縮影?！?/p>

最深層次的參與：我如何與他人分享這種經(jīng)歷？

在一個(gè)空蕩蕩的虛擬商店里，解決孤獨(dú)的一個(gè)方法就是和別人分享這種經(jīng)歷。在這里，我們將告別“今天”，進(jìn)入一個(gè)技術(shù)必須進(jìn)步、零售商才能采用它的世界。零售商不太可能投資在虛擬空間中重建整個(gè)商店體驗(yàn)——平淡的店內(nèi)音樂和糟糕的熒光燈對(duì)大多數(shù)人來說都不是一個(gè)理想的購物體驗(yàn)，無論呈現(xiàn)得多么真實(shí)。但是，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)正處在讓個(gè)人與他人分享虛擬體驗(yàn)的風(fēng)口上，而這正是大多數(shù)人真正欣賞的購物體驗(yàn)的一部分。

那又能怎樣呢？與遠(yuǎn)方的朋友或家人一起購物，分享產(chǎn)品觀點(diǎn)和體驗(yàn)，同時(shí)在虛擬商店購物，如何？或者在產(chǎn)品上標(biāo)注喜歡和不喜歡的東西，可以與朋友分享，甚至直接與零售商或制造商分享？也許你不是一個(gè)人在高地沼澤的巖石上享受威士忌，而是和朋友們?cè)谀抢锞蹠?huì)？

這些體驗(yàn)還沒有準(zhǔn)備好在零售的黃金時(shí)間大規(guī)模，但支持AR和VR互動(dòng)的底層技術(shù)正在快速發(fā)展：

WallaMe允許個(gè)人向任何物理空間添加AR內(nèi)容——包括潛在的產(chǎn)品。

ubiy6是一家AR初創(chuàng)公司，它可以讓你通過在物理空間上疊加AR對(duì)象來實(shí)時(shí)創(chuàng)建AR。他們的口號(hào)是：“一起編輯現(xiàn)實(shí)”。

NianTIc以《Pokemon AR》游戲而聞名，目前正在嘗試6人互動(dòng)激光標(biāo)簽和互動(dòng)益智游戲，在這些游戲中，人們可以在一個(gè)覆蓋在物理空間上的虛擬項(xiàng)目上同時(shí)協(xié)作。

AR和VR在零售業(yè)的底線是：零售商需要豐富的客戶體驗(yàn)。AR和VR在可能性方面都發(fā)展得非?？?。簡(jiǎn)直是天作之合。