小米電視“斷腿門”質(zhì)量細(xì)節(jié)暴露

隨著電視行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電視可以說是近年來最受關(guān)注的，憑借著高性能，高配置與高性價(jià)比的亮點(diǎn)，諸如小米電視等品牌也迅速崛起了。然而，看似光鮮的互聯(lián)網(wǎng)電視的背后也有著著很多問題，其中最為突出的便是質(zhì)量問題。

據(jù)微博網(wǎng)友“京榆舊路小黑”在正月初五時(shí)的博文，他于2018年4月購買50英寸小米電視兩個(gè)支架同時(shí)斷裂，電視摔倒同時(shí)把花盆也帶倒了，還差點(diǎn)扣進(jìn)他正在吃的火鍋里。這一則關(guān)于小米電視支架斷裂的吐槽也成為了微博熱議的話題。

在很多用戶的心中，小米的電視產(chǎn)品是比較值得信賴的，然而也正是這份信任，讓很多用戶跌了跟頭。不少網(wǎng)友在評(píng)論表示：看過電視有質(zhì)量問題，第一次看到電視支架斷的！然而這也非第一次發(fā)生了，早在去年6月開始已經(jīng)有網(wǎng)友就此問題在網(wǎng)上維權(quán)，而他們的電視正是小米50英寸的小米電視4A。

據(jù)部分網(wǎng)友在小米社區(qū)的發(fā)文來看，這被認(rèn)證為電視支架塑料融化不完善，接口處塑料的水波紋便是證明。據(jù)官方介紹，小米電視4A使用的支架為＂聚碳酸酯＂，但實(shí)際上也還是沒有脫離塑料材質(zhì)，這種設(shè)計(jì)似乎太過于粗心了，因?yàn)楹芏嘤脩舫霈F(xiàn)問題的產(chǎn)品為50英寸版本，這在很大程度上說明了種材質(zhì)的支架并不適用于這款電視。再者，加上此前網(wǎng)友指出的塑料融化不完善，這讓也此事件一再發(fā)酵。

作為小米智能生態(tài)鏈的重要一環(huán)，小米電視的作用不可謂不小，這也正是很多用戶購買小米電視的重要原因。然而，一直備受用戶吐槽質(zhì)量與售后問題卻在此次小米電視上爆發(fā)起來，不少用戶正是因?yàn)樯暾?qǐng)售后、投訴得不到滿意的處理而在網(wǎng)上進(jìn)行爆料，讓此事件升級(jí)成為熱搜，但至今小米官方仍未對(duì)此事展開回應(yīng)。

據(jù)了解，自去年6月以來，就已經(jīng)有網(wǎng)友開始在百度貼吧、新浪微博、小米社區(qū)等平臺(tái)上就小米電視4A的支架自動(dòng)斷裂問題進(jìn)行吐槽投訴，正是因?yàn)殡娨暢霈F(xiàn)了支架斷裂的情況，摔落對(duì)電視又形成進(jìn)一步的損壞，尤其是第一批問題產(chǎn)品甚至可上溯至2018年6至8月，其使用壽命甚至不足半年，這讓很多用戶無法接受。

此次“斷腿門”事件給小米電視帶來的負(fù)面影響也是相當(dāng)大的，因電視支架出現(xiàn)質(zhì)量問題而導(dǎo)致不少顯示正常的電視被摔壞也不在少數(shù)，這也直接影響了小米電視的售后服務(wù)。從目前網(wǎng)上爆料的用戶的反饋來看，他們得到的投訴結(jié)果并不同，也沒有達(dá)到他們的預(yù)期。

面對(duì)如此大規(guī)模的電視“斷腿”事件，也有用戶提出小米是否會(huì)召回小米電視4A，但考慮到電視成本與召回的運(yùn)輸費(fèi)與及人工費(fèi)，小米公司的折損數(shù)字可能達(dá)上億。并且，若是召回小米A4電視的話，更會(huì)影響小米的品牌形象，這會(huì)讓本就低迷的小米股價(jià)更是雪上加霜。因此，雖然“斷腿門”給小米帶來了非常大的壓力，但想要讓小米召回還是不太現(xiàn)實(shí)。

小米進(jìn)入家電領(lǐng)域時(shí)間并不長(zhǎng)，推出的家電產(chǎn)品也不少，但很多產(chǎn)品都只是曇花一現(xiàn)，并沒有掀起太多水花，而小米電視則是互聯(lián)網(wǎng)電視的浪潮中，憑借著出色的設(shè)計(jì)理念、硬件素質(zhì)和低廉的價(jià)格，讓它脫穎而出，擁有著極高的人氣與銷量。然而此次的小米電視“斷腿門”事件卻是給小米敲響了警鐘，在做好產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)，更要做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，魔鬼往往藏在細(xì)節(jié)里，此次事件發(fā)酵至今也足足有半年之外，小米非但沒有處理好用戶的問題，反而讓問題一再升溫，成為熱搜事件，足見小米公司的不足之處。

雷軍曾經(jīng)說過，要做最感動(dòng)人心的產(chǎn)品。我們完全有理由相信這不是空話，所以也希望小米公司能認(rèn)真處理好小米4A電視的“斷腿門”事件，帶給我們真正感動(dòng)人心的產(chǎn)品。