通信行業(yè)逐漸深化的變革正促使運(yùn)營(yíng)商向一點(diǎn)服務(wù)全國(guó)轉(zhuǎn)變

一直以來運(yùn)營(yíng)商的組織架構(gòu)都是科層制模式，與互聯(lián)網(wǎng)公司輕資產(chǎn)下的扁平化組織架構(gòu)下的“一點(diǎn)服務(wù)全國(guó)”有著明顯的區(qū)別。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)繁榮發(fā)展催生的市場(chǎng)用戶簡(jiǎn)單化和便捷化需求，以及通信行業(yè)逐漸深化的變革正促使運(yùn)營(yíng)商向“一點(diǎn)服務(wù)全國(guó)”轉(zhuǎn)變。

一、“漫游”費(fèi)的取消，打開了向“一點(diǎn)服務(wù)全國(guó)”轉(zhuǎn)型的大門

運(yùn)營(yíng)商的重資產(chǎn)并不是其必須采用科層制架構(gòu)的必然結(jié)果。雖然運(yùn)營(yíng)商的科層級(jí)組織架構(gòu)按照行政區(qū)域進(jìn)行劃分，形成了集團(tuán)+省市+地市+縣市公司四級(jí)機(jī)構(gòu)，但是我們認(rèn)為，“漫游”費(fèi)實(shí)際上是造成地域藩籬的主要原因?，F(xiàn)在無論是語(yǔ)音還是流量“漫游”都已經(jīng)取消，全國(guó)各地號(hào)卡可以自由流通成了真正的“神州行”。然而，現(xiàn)有的科層制組織架構(gòu)下各級(jí)公司，特別是省市和地市級(jí)公司都有較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)利，可以因地制宜制定五花八門的營(yíng)銷政策和績(jī)效考核辦法。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的作用下，放大了資費(fèi)洼地區(qū)域號(hào)卡的流通作用。在這種模式下，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部之間相互攻伐已經(jīng)越來越現(xiàn)實(shí)并在不斷擴(kuò)大。

避免或者破解內(nèi)部相互攻伐最好的辦法，那就是全國(guó)一盤棋搞經(jīng)營(yíng)。從績(jī)效考核開始，IT支撐系統(tǒng)、營(yíng)銷政策、營(yíng)銷宣傳、渠道管理、網(wǎng)絡(luò)建維、后臺(tái)稽核和收入口徑等等。以后無論是線上購(gòu)卡，還是線下入網(wǎng)，各層級(jí)按照用戶通信行為屬地原則進(jìn)行收入內(nèi)部結(jié)算，將成為各種選擇之一。各種名頭的互聯(lián)網(wǎng)套餐卡實(shí)際上都使全國(guó)一體化運(yùn)營(yíng)商的嘗試，畢竟這樣的套餐卡不區(qū)分地域價(jià)格統(tǒng)一?，F(xiàn)在這樣的全國(guó)一盤棋式經(jīng)營(yíng)的最新探索和嘗試已經(jīng)開始，比如，中國(guó)移動(dòng)推出的全國(guó)親情網(wǎng)。以下就是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)介紹：功能費(fèi)10元/月，可添加3個(gè)全國(guó)任意移動(dòng)號(hào)碼為網(wǎng)內(nèi)成員，成員之間國(guó)內(nèi)語(yǔ)音互打免費(fèi)；還可額外添加15張副號(hào)碼，省內(nèi)副號(hào)1元/張，省外副號(hào)2元/張，費(fèi)用均由主號(hào)支付；辦理方式為主卡本機(jī)編輯KTQGQQW到10086開通，編輯QXQGQQW到10086取消，辦理后立即生效，月末最后一天19點(diǎn)后不受理。中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信新進(jìn)分別推行的兵王卡和戰(zhàn)狼卡更是將語(yǔ)音+流量的全國(guó)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)推向了新的層面。

二、手機(jī)號(hào)碼異地銷號(hào)服務(wù)，倒逼運(yùn)營(yíng)商打通全國(guó)一體化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)障礙

運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都是按照科層制設(shè)計(jì)的。如此以來，運(yùn)營(yíng)商向全國(guó)一體化運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型就必須解決內(nèi)部各自為戰(zhàn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如果不能解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融通問題，那么所有的全國(guó)一盤棋運(yùn)營(yíng)不但將會(huì)大打折扣，而且也會(huì)給經(jīng)營(yíng)造成較多的類似跨地域結(jié)算等麻煩。但是無論是升級(jí)，還是融通內(nèi)部早已割裂多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不但在技術(shù)上面臨不少困難，而且也要花費(fèi)運(yùn)營(yíng)商大量的資金成本。在當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商普遍面臨現(xiàn)金流缺乏的情況下，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部主動(dòng)推進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通的動(dòng)力比較弱，至少也是動(dòng)力不足。然而，用戶的需求已經(jīng)非常明確，解決好業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題亟需外部推動(dòng)力。

現(xiàn)在這樣的困局即將被打破。工業(yè)和信息化部已經(jīng)要求三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商最遲于2018年11月1日試行手機(jī)號(hào)碼異地銷戶服務(wù)，2019年1月1日在全國(guó)正式提供手機(jī)號(hào)碼異地銷戶服務(wù)。手機(jī)號(hào)碼異地銷戶涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實(shí)等一系列問題。由于歷史原因，各省市級(jí)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，目前尚未完全打通，暫不支持異地核驗(yàn)用戶姓名、產(chǎn)品套餐、合約計(jì)劃、賬單、預(yù)存款、欠費(fèi)等銷戶信息。因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)異地銷戶而涉及的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)調(diào)整、中間環(huán)節(jié)辦理手續(xù)等都需要運(yùn)營(yíng)商綜合考慮融通內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)。“漫游”費(fèi)的徹底取消，就已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行類似互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)全國(guó)一盤棋“一點(diǎn)服務(wù)全國(guó)”式改革的催化劑，現(xiàn)在手機(jī)號(hào)異地銷戶又有意無意中成了推進(jìn)此項(xiàng)改革的助推器。

三、全國(guó)范圍的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實(shí)施，需要全國(guó)一體化運(yùn)營(yíng)支撐

推出十多年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，現(xiàn)在仍然僅在湖北等五省市試點(diǎn)。雖然不斷有關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策和說明，但是真正的攜號(hào)換網(wǎng)囿于各種主觀上的動(dòng)力不足和客觀上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐障礙面臨推動(dòng)力不足的問題，不過現(xiàn)在或?qū)⒂休^大好轉(zhuǎn)。按照2016年，工業(yè)和信息化部印發(fā)的《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016－2020年）》中提到的，要推動(dòng)移動(dòng)電話用戶號(hào)碼攜帶服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施。這是官方首次明確攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實(shí)施時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這也就意味著在2020年全國(guó)范圍移動(dòng)電話用戶將有可能迎來期望已久的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。根據(jù)最新的新聞報(bào)告，湖北已經(jīng)放開了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)線上辦理。按照工業(yè)和信息化部的時(shí)限要求，運(yùn)營(yíng)商提前做好各種準(zhǔn)備。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策在全國(guó)范圍實(shí)施前，運(yùn)營(yíng)商需要調(diào)整好內(nèi)部的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。無論是攜入還是攜出，運(yùn)營(yíng)商既要解決好內(nèi)部的系統(tǒng)支撐問題，又要解決好跨運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)協(xié)調(diào)問題。實(shí)際上，這就為推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商加快業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融通變相設(shè)置了時(shí)間要求。無論哪個(gè)政策先推出的，至少現(xiàn)在這樣的時(shí)限和要求完全可以成為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通的推動(dòng)力。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)范圍的實(shí)施需要運(yùn)營(yíng)商解決好業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通問題，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通又將促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的全國(guó)一體化運(yùn)營(yíng)。也就是說，如果能夠解決跨運(yùn)營(yíng)商的外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)融通問題，那么未來的全國(guó)范圍的跨運(yùn)營(yíng)商的一盤棋運(yùn)營(yíng)也將會(huì)加速?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)開始這樣的跨運(yùn)營(yíng)商一體化運(yùn)營(yíng)嘗試。比如，下面的宣傳中，“中國(guó)移動(dòng)致力于讓人們的關(guān)系更緊密，現(xiàn)在551家庭網(wǎng)免費(fèi)半年，新開通551家庭網(wǎng)的朋友可以享受1個(gè)主號(hào)綁定4個(gè)副號(hào)免費(fèi)！各位中國(guó)移動(dòng)的用戶趕緊加起來！副號(hào)可以是市外省內(nèi)號(hào)碼，中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信的號(hào)碼也可以入網(wǎng)哦”。我們先劃一下重點(diǎn)“中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信的號(hào)碼也可以入中國(guó)移動(dòng)的家庭網(wǎng)”，這種開放程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了中國(guó)聯(lián)通曾經(jīng)玩過的“隨意打”，確實(shí)很新鮮。在宣傳單頁(yè)中，我們看到了套餐資費(fèi)情況，也看到了辦理方式。不過目前暫未有網(wǎng)友反映辦理情況，特別是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信號(hào)碼怎么加入“551家庭網(wǎng)，以及加入后業(yè)務(wù)使用和消費(fèi)情況”。

四、為面向并對(duì)接B端，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速架構(gòu)調(diào)整

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開始了新一波操作，無論是忙著上市籌集資金，還是忙著架構(gòu)調(diào)整，目標(biāo)都是為了更好地活下去而規(guī)劃未來。隨著我國(guó)人口紅利的逐漸消失，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的天花板已經(jīng)漸進(jìn)。在以5G+NB為代表的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)真正到來前，與通信行業(yè)關(guān)聯(lián)的上下游動(dòng)企業(yè)已經(jīng)動(dòng)作不斷，特別是BATJM為代表的互聯(lián)網(wǎng)大佬都進(jìn)行了面對(duì)B端的架構(gòu)調(diào)整。這波架構(gòu)調(diào)整，更趨向于進(jìn)一步集中化，而且有不斷強(qiáng)化“一點(diǎn)服務(wù)全國(guó)”能力的目的；即便沒有強(qiáng)化，至少也是在“一點(diǎn)服務(wù)全國(guó)”模式下，為了更好地對(duì)接B端用戶而進(jìn)行變革。

按照時(shí)間順序，我們羅列部分有代表性的互聯(lián)網(wǎng)大佬公司架構(gòu)調(diào)整案例。大家可以從中嘗試體會(huì)這些變動(dòng)背后的依據(jù)，并思考其中的原因。3月6日，百度宣布正式成立“智能生活事業(yè)群組（Smart Living Group，SLG）”，具體由百度“度秘事業(yè)部”、百度“硬件生態(tài)渠道部”和“Raven Studio工作室”組成。9月30日，騰訊公司的組織架構(gòu)在時(shí)隔6年后迎來新一輪的優(yōu)化調(diào)整，在原有七大事業(yè)群（BG）的基礎(chǔ)上進(jìn)行重組整合，成立了六大事業(yè)群，其中突出聚焦融合效應(yīng)，新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。9月13日，小米集團(tuán)宣布新設(shè)立了集團(tuán)參謀部和集團(tuán)組織部，并將原先的電視、生態(tài)鏈、MIUI部、互娛部這四個(gè)主要業(yè)務(wù)部打散、細(xì)分、重構(gòu)成十個(gè)新的業(yè)務(wù)部，實(shí)際上在早在今年7月份，小米就已經(jīng)宣布組織架構(gòu)調(diào)整，新成立了貴金屬業(yè)務(wù)部、探索產(chǎn)品部和投資部。9月10日教師節(jié)當(dāng)天，阿里馬老師的“辭職信”不但引發(fā)了全球從業(yè)者的關(guān)注，而且最重要的是成功將阿里帝國(guó)的管理權(quán)交棒傳遞出去。12月21日，京東商城發(fā)布了組織架構(gòu)調(diào)整的公告，公告中將京東商城的組織架構(gòu)調(diào)整為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)三大部分。調(diào)整后，京東商城多個(gè)事業(yè)群負(fù)責(zé)人不再向劉強(qiáng)東匯報(bào)，而是向京東集團(tuán)CMO、京東商城輪值CEO徐雷匯報(bào)。