9月20日，一知智能科技在杭州蕭山區(qū)召開新品發(fā)布會，正式發(fā)布基于人工智能NLP語義理解技術的AI機器人——“Tanyi 探意”（以下簡稱：“探意”）。一知智能創(chuàng)始人兼首席科學家趙洲博士表示，一知智能希望通過AI，通過最前沿的NLP語義理解技術，重新定義呼叫場景。
一知智能“Tanyi 探意”機器人正式發(fā)布
作為一家技術型人工智能公司，一知智能自成立以來一直主攻NLP（自然語言處理）技術的研發(fā)并專注于相關應用場景的探索，“探意”正是一知智能針對語音呼叫場景下的首款產(chǎn)品。
近年來，得益于計算機科學高速發(fā)展，海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和計算能力的大幅提升推動人工智能逐漸邁入認知智能階段。中國、美國、德國、日本等國家也不斷加碼人工智能產(chǎn)業(yè)。
2015年，美國政府在人工智能相關技術方面的研發(fā)投入約為11億美元;2016年10月，美國總統(tǒng)奧巴馬在白宮前沿峰會上發(fā)布報告《國家人工智能研究和發(fā)展戰(zhàn)略計劃》并提出7大戰(zhàn)略方向;日前，美國國防部高級研究計劃局（DARPA）更是宣布在未來五年內(nèi)投資20億美元用于人工智能研究。
而中國自2016年以來，也發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實施方案》等人工智能行動規(guī)劃，并在政府報告中多次提出鼓勵人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。浙江省也以“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”為主線，將數(shù)字經(jīng)濟作為“一號工程”，大力發(fā)展人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術新產(chǎn)業(yè)。
啟賦資本投資總監(jiān) 劉永佳
“全球都在討論人工智能。”啟賦資本投資總監(jiān)劉永佳表示，AI已經(jīng)成為大國科技競爭的制高點，Google、微軟、亞馬遜、Apple、騰訊、阿里巴巴、訊飛等國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)科技公司也在全面AI化。
毫無疑問，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展已日漸成為時代前行的必然趨勢。對中國而言，人工智能更是中國推動制造強國和網(wǎng)絡強國建設，助力實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要“助燃劑”。
如何讓人工智能NLP技術在有需求的應用場景落地并實現(xiàn)其應有的社會價值是一知智能一直在思考和探索的課題。
一知智能創(chuàng)始人兼首席科學家 趙洲博士
“這是人工智能的黃金時代，更是語義理解的黃金時代?！壁w洲博士表示，AI語音呼叫機器人，是智能人機對話成長期最好的落地場景。
在PC時代，人們通過鼠標鍵盤實現(xiàn)人機交互;在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們通過觸摸實現(xiàn)人機交互;在未來的萬物互聯(lián)時代，人們將通過語音實現(xiàn)人機交互。趙洲博士指出，要實現(xiàn)人機語音流暢交互，機器不僅要聽得清，更要聽得懂。而讓機器聽得懂，僅靠語音轉(zhuǎn)文字是不夠的，需要語音轉(zhuǎn)語義，NLP將是關鍵技術就。
據(jù)了解，“探意”將針對呼叫場景，實現(xiàn)人機語義交互。以NLP語義理解技術，幫助企業(yè)在金融科技、城市公共、醫(yī)療保障、交通出行、生活服務、教育科普、商業(yè)應用等領域的一系列場景下實現(xiàn)智能化呼叫管理，為呼叫產(chǎn)業(yè)提供全方位企業(yè)級智能解決方案。
對于企業(yè)來說，“探意”將解決企業(yè)呼叫從業(yè)員工離職率高，培訓成本高等難題;對于呼叫從業(yè)人員來說，“探意”將提升其工作效率，大幅度降低無用呼叫量;而對于C端用戶來說，“探意”將解決撥打服務熱線、咨詢熱線時遇到的排隊等候、無法接通、線路忙等問題。
據(jù)悉，“探意”采用改進版kaldi語音識別，同時運用基于language model 的語義糾錯算法，能夠精細化識別呼叫溝通場景下的語音內(nèi)容，使呼叫場景下AI識別人聲更加精準。同時，在語義理解方面，“探意”運用自研式slot-filling和paraphrase identificaTIon語義理解算法。通過該算法，AI能更加智能地分辨和理解意思相近的對話，并基于此給出更加合理有效的回復。
一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人李一夫介紹，簡單來說，“探意”就是應用于語音通話領域的SAAS系統(tǒng)，它能根據(jù)客戶畫像清晰描繪大數(shù)據(jù)行業(yè)分析;識別客戶真實意圖;模擬真人多輪對話;深度學習數(shù)據(jù)訓練自主定制對話話術;還能保持365天無休止工作，并且永遠充滿激情。
發(fā)布會現(xiàn)場，“探意”就酒店預定確認這一呼出場景與運營商話費、流量查詢這一呼入場景進行現(xiàn)場模擬。在兩個場景下，“探意”語義識別精準、語言流暢、答復準確，甚至在反復多輪對話后仍能準確識別用戶意圖，近乎能夠與真人無二，讓人印象深刻。
一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人 李一夫
李一夫強調(diào)，“探意”將通過智能語音質(zhì)檢體系，助力行業(yè)智能監(jiān)管。一方面，“探意”能夠通過系統(tǒng)自動語音質(zhì)檢，實現(xiàn)違反規(guī)定呼叫的提前預警。另一方面，“探意”還制定了靈活自定義白名單規(guī)則，以此幫助客戶實現(xiàn)騷擾電話預防。
技術驅(qū)動是核心，但一知智能不僅僅是將AI技術簡單投入到相應的應用場景，更希望通過“探意”賦能呼叫產(chǎn)業(yè)，幫助呼叫產(chǎn)業(yè)獲得語音智能新時代的入場券，以此真正實現(xiàn)該領域智能化升級。
“技術賦能只是第一步，‘探意’將與呼叫產(chǎn)業(yè)深入融合。”李一夫舉例，在金融領域，“探意”希望為客戶提供專業(yè)化金融服務，幫助企業(yè)塑造金融大使形象;在生活服務領域，“探意”將似貼心管家般與用戶深度交流，洞察用戶需求，幫助用戶提升務效率，創(chuàng)造服務機遇;在商業(yè)領域，“探意”會以大數(shù)據(jù)驅(qū)動，精準分析用戶消費訴求，助力品牌精細化運營，有效提升品牌流量轉(zhuǎn)化。
值得關注的是，本次發(fā)布會上，一知智能還正式對外發(fā)布“Yiwise大腦”——Yiwise Brain語義理解引擎。
此外，一知智能還與中國電信、杭州銀行在發(fā)布會上簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來幾方將在通信、金融等領域就NLP技術與應用路徑展開深入合作。
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