知智能“探意”機(jī)器人發(fā)布 機(jī)器人產(chǎn)業(yè)智能化的先行者

　　9月20日，一知智能科技在杭州蕭山區(qū)召開新品發(fā)布會，正式發(fā)布基于人工智能NLP語義理解技術(shù)的AI機(jī)器人——“Tanyi 探意”（以下簡稱：“探意”）。一知智能創(chuàng)始人兼首席科學(xué)家趙洲博士表示，一知智能希望通過AI，通過最前沿的NLP語義理解技術(shù)，重新定義呼叫場景。

　　一知智能“Tanyi 探意”機(jī)器人正式發(fā)布

　　作為一家技術(shù)型人工智能公司，一知智能自成立以來一直主攻NLP（自然語言處理）技術(shù)的研發(fā)并專注于相關(guān)應(yīng)用場景的探索，“探意”正是一知智能針對語音呼叫場景下的首款產(chǎn)品。

　　近年來，得益于計(jì)算機(jī)科學(xué)高速發(fā)展，海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和計(jì)算能力的大幅提升推動人工智能逐漸邁入認(rèn)知智能階段。中國、美國、德國、日本等國家也不斷加碼人工智能產(chǎn)業(yè)。

　　2015年，美國政府在人工智能相關(guān)技術(shù)方面的研發(fā)投入約為11億美元;2016年10月，美國總統(tǒng)奧巴馬在白宮前沿峰會上發(fā)布報(bào)告《國家人工智能研究和發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃》并提出7大戰(zhàn)略方向;日前，美國國防部高級研究計(jì)劃局（DARPA）更是宣布在未來五年內(nèi)投資20億美元用于人工智能研究。

　　而中國自2016年以來，也發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實(shí)施方案》等人工智能行動規(guī)劃，并在政府報(bào)告中多次提出鼓勵人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。浙江省也以“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”為主線，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為“一號工程”，大力發(fā)展人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新產(chǎn)業(yè)。

　　啟賦資本投資總監(jiān) 劉永佳

　　“全球都在討論人工智能?！眴①x資本投資總監(jiān)劉永佳表示，AI已經(jīng)成為大國科技競爭的制高點(diǎn)，Google、微軟、亞馬遜、Apple、騰訊、阿里巴巴、訊飛等國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)科技公司也在全面AI化。

　　毫無疑問，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展已日漸成為時代前行的必然趨勢。對中國而言，人工智能更是中國推動制造強(qiáng)國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要“助燃劑”。

　　如何讓人工智能NLP技術(shù)在有需求的應(yīng)用場景落地并實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的社會價值是一知智能一直在思考和探索的課題。

　　一知智能創(chuàng)始人兼首席科學(xué)家 趙洲博士

　　“這是人工智能的黃金時代，更是語義理解的黃金時代?！壁w洲博士表示，AI語音呼叫機(jī)器人，是智能人機(jī)對話成長期最好的落地場景。

　　在PC時代，人們通過鼠標(biāo)鍵盤實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互;在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們通過觸摸實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互;在未來的萬物互聯(lián)時代，人們將通過語音實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。趙洲博士指出，要實(shí)現(xiàn)人機(jī)語音流暢交互，機(jī)器不僅要聽得清，更要聽得懂。而讓機(jī)器聽得懂，僅靠語音轉(zhuǎn)文字是不夠的，需要語音轉(zhuǎn)語義，NLP將是關(guān)鍵技術(shù)就。

　　據(jù)了解，“探意”將針對呼叫場景，實(shí)現(xiàn)人機(jī)語義交互。以NLP語義理解技術(shù)，幫助企業(yè)在金融科技、城市公共、醫(yī)療保障、交通出行、生活服務(wù)、教育科普、商業(yè)應(yīng)用等領(lǐng)域的一系列場景下實(shí)現(xiàn)智能化呼叫管理，為呼叫產(chǎn)業(yè)提供全方位企業(yè)級智能解決方案。

　　對于企業(yè)來說，“探意”將解決企業(yè)呼叫從業(yè)員工離職率高，培訓(xùn)成本高等難題;對于呼叫從業(yè)人員來說，“探意”將提升其工作效率，大幅度降低無用呼叫量;而對于C端用戶來說，“探意”將解決撥打服務(wù)熱線、咨詢熱線時遇到的排隊(duì)等候、無法接通、線路忙等問題。

　　據(jù)悉，“探意”采用改進(jìn)版kaldi語音識別，同時運(yùn)用基于language model 的語義糾錯算法，能夠精細(xì)化識別呼叫溝通場景下的語音內(nèi)容，使呼叫場景下AI識別人聲更加精準(zhǔn)。同時，在語義理解方面，“探意”運(yùn)用自研式slot-filling和paraphrase identificaTIon語義理解算法。通過該算法，AI能更加智能地分辨和理解意思相近的對話，并基于此給出更加合理有效的回復(fù)。

　　一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人李一夫介紹，簡單來說，“探意”就是應(yīng)用于語音通話領(lǐng)域的SAAS系統(tǒng)，它能根據(jù)客戶畫像清晰描繪大數(shù)據(jù)行業(yè)分析;識別客戶真實(shí)意圖;模擬真人多輪對話;深度學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)訓(xùn)練自主定制對話話術(shù);還能保持365天無休止工作，并且永遠(yuǎn)充滿激情。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，“探意”就酒店預(yù)定確認(rèn)這一呼出場景與運(yùn)營商話費(fèi)、流量查詢這一呼入場景進(jìn)行現(xiàn)場模擬。在兩個場景下，“探意”語義識別精準(zhǔn)、語言流暢、答復(fù)準(zhǔn)確，甚至在反復(fù)多輪對話后仍能準(zhǔn)確識別用戶意圖，近乎能夠與真人無二，讓人印象深刻。

　　一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人 李一夫

　　李一夫強(qiáng)調(diào)，“探意”將通過智能語音質(zhì)檢體系，助力行業(yè)智能監(jiān)管。一方面，“探意”能夠通過系統(tǒng)自動語音質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)違反規(guī)定呼叫的提前預(yù)警。另一方面，“探意”還制定了靈活自定義白名單規(guī)則，以此幫助客戶實(shí)現(xiàn)騷擾電話預(yù)防。

　　技術(shù)驅(qū)動是核心，但一知智能不僅僅是將AI技術(shù)簡單投入到相應(yīng)的應(yīng)用場景，更希望通過“探意”賦能呼叫產(chǎn)業(yè)，幫助呼叫產(chǎn)業(yè)獲得語音智能新時代的入場券，以此真正實(shí)現(xiàn)該領(lǐng)域智能化升級。

　　“技術(shù)賦能只是第一步，‘探意’將與呼叫產(chǎn)業(yè)深入融合?！崩钜环蚺e例，在金融領(lǐng)域，“探意”希望為客戶提供專業(yè)化金融服務(wù)，幫助企業(yè)塑造金融大使形象;在生活服務(wù)領(lǐng)域，“探意”將似貼心管家般與用戶深度交流，洞察用戶需求，幫助用戶提升務(wù)效率，創(chuàng)造服務(wù)機(jī)遇;在商業(yè)領(lǐng)域，“探意”會以大數(shù)據(jù)驅(qū)動，精準(zhǔn)分析用戶消費(fèi)訴求，助力品牌精細(xì)化運(yùn)營，有效提升品牌流量轉(zhuǎn)化。

　　值得關(guān)注的是，本次發(fā)布會上，一知智能還正式對外發(fā)布“Yiwise大腦”——Yiwise Brain語義理解引擎。

　　此外，一知智能還與中國電信、杭州銀行在發(fā)布會上簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來幾方將在通信、金融等領(lǐng)域就NLP技術(shù)與應(yīng)用路徑展開深入合作。