2018年上半年投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電器投訴量最多

近日，湖南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018年上半年投訴數(shù)據(jù)。上半年，省消委組織共接待消費(fèi)者來訪咨詢55111人次，受理投訴12951件，解決12407件，解決率為95.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1969.02萬元。

從投訴熱點(diǎn)分析看，家用電子電器類、交通工具類汽車質(zhì)量問題突出，首飾及文體用品類投訴增幅明顯，食品安全問題仍是熱點(diǎn)，銷售服務(wù)類投訴明顯增多，主要問題包括電商平臺(tái)銷售的商品質(zhì)量不合格和假冒問題比較嚴(yán)重。此外，快遞售后服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)之一。隨著人們對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)增多，投訴中旅游服務(wù)合同問題也較多。

案例：1月9日，陳先生在永順縣輝騰汽車銷售有限公司買了輛哈弗H61.5T汽車，車+保險(xiǎn)+購(gòu)置稅總價(jià)15萬多元。2月1日，新車行駛過程中尾部冒黑煙，儀表發(fā)動(dòng)機(jī)故障警告燈亮起。一開始陳先生以為是油品問題，3月27日，再次出現(xiàn)故障，不僅車尾大量冒黑煙，排氣管處還噴出大量黑色油狀液體，機(jī)油箱滴油未剩，儀表無任何報(bào)警提示。

陳先生多次找經(jīng)銷商協(xié)商，經(jīng)銷商提出再行駛1000公里以待觀察等方案，陳先生考慮受到新車首保日期等時(shí)間限制，請(qǐng)求永順縣消委會(huì)幫助解決糾紛。經(jīng)調(diào)解，輝騰汽車銷售公司負(fù)責(zé)維修故障，延長(zhǎng)該車保修期至4年12萬公里，免費(fèi)保養(yǎng)兩年，并賠償陳先生4000元。

分析：上半年交通工具類汽車質(zhì)量問題突出。交通工具類投訴977件，比去年同期增加27.5%。反映的主要問題包括：汽車及零部件質(zhì)量問題、部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為、銷售過程中存在強(qiáng)制消費(fèi)問題、售后服務(wù)不到位等問題。

案例：4月6日，攸縣市民李先生的母親到攸縣中國(guó)黃金品牌專賣店，將原來買的黃金手鐲以克換克、以舊換新。更換時(shí)，李先生母親說明“要按克數(shù)換購(gòu)”。其補(bǔ)了差價(jià)1980元，以手鐲換購(gòu)一3D黃金工藝品。李先生母親回家后，李先生發(fā)現(xiàn)換購(gòu)的3D黃金工藝品，沒按克數(shù)更換。次日，李先生到店要求換回，中國(guó)黃金品牌專賣店卻告之還要加收60元/克的折舊費(fèi)才能換回。李先生便請(qǐng)求攸縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局維權(quán)。

經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者退回?fù)Q購(gòu)的3D黃金工藝品，商家退還消費(fèi)者原黃金飾品和補(bǔ)付差價(jià)1980元。

分析：上半年，湖南消費(fèi)者首飾及文體用品類投訴增幅明顯。首飾及文體用品類投訴364件，比去年同期增加98.9%，投訴的主要問題是價(jià)格和質(zhì)量。

案例：吉首市民劉先生買了吉首市吉鳳家園的一套房子，2013年8月31日，劉先生和房地產(chǎn)公司簽訂《商品房銷售合同》，該房合同登記建筑面積為143.08平方米，總金額368860元。近期，劉先生向不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)關(guān)查詢，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品房實(shí)際產(chǎn)權(quán)登記面積為139.71平方米，發(fā)證日期為2016年5月31日，合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積相差3.37平方米，共計(jì)金額8687.86元。但該房地產(chǎn)公司拒不退還支付相關(guān)款項(xiàng)，拒絕按合同約定協(xié)商。在湘西州消委多次調(diào)解下，該房地產(chǎn)公司退還消費(fèi)者劉先生多計(jì)商品房面積價(jià)款8687.86元，以及多計(jì)代交稅費(fèi)。

分析：根據(jù)上半年投訴服務(wù)分析，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)問題多。全省消委組織共受理房屋及建材類投訴1142件；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴295件。投訴的主要問題包括房屋存在質(zhì)量問題、開發(fā)商不退意向金或保證金等。