2018年上半年投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電器投訴量最多

近日，湖南省消費者協(xié)會發(fā)布2018年上半年投訴數(shù)據(jù)。上半年，省消委組織共接待消費者來訪咨詢55111人次，受理投訴12951件，解決12407件，解決率為95.8%，為消費者挽回經濟損失1969.02萬元。

從投訴熱點分析看，家用電子電器類、交通工具類汽車質量問題突出，首飾及文體用品類投訴增幅明顯，食品安全問題仍是熱點，銷售服務類投訴明顯增多，主要問題包括電商平臺銷售的商品質量不合格和假冒問題比較嚴重。此外，快遞售后服務成為投訴熱點之一。隨著人們對旅游產品的消費增多，投訴中旅游服務合同問題也較多。

案例：1月9日，陳先生在永順縣輝騰汽車銷售有限公司買了輛哈弗H61.5T汽車，車+保險+購置稅總價15萬多元。2月1日，新車行駛過程中尾部冒黑煙，儀表發(fā)動機故障警告燈亮起。一開始陳先生以為是油品問題，3月27日，再次出現(xiàn)故障，不僅車尾大量冒黑煙，排氣管處還噴出大量黑色油狀液體，機油箱滴油未剩，儀表無任何報警提示。

陳先生多次找經銷商協(xié)商，經銷商提出再行駛1000公里以待觀察等方案，陳先生考慮受到新車首保日期等時間限制，請求永順縣消委會幫助解決糾紛。經調解，輝騰汽車銷售公司負責維修故障，延長該車保修期至4年12萬公里，免費保養(yǎng)兩年，并賠償陳先生4000元。

分析：上半年交通工具類汽車質量問題突出。交通工具類投訴977件，比去年同期增加27.5%。反映的主要問題包括：汽車及零部件質量問題、部分經銷商存在銷售欺詐行為、銷售過程中存在強制消費問題、售后服務不到位等問題。

案例：4月6日，攸縣市民李先生的母親到攸縣中國黃金品牌專賣店，將原來買的黃金手鐲以克換克、以舊換新。更換時，李先生母親說明“要按克數(shù)換購”。其補了差價1980元，以手鐲換購一3D黃金工藝品。李先生母親回家后，李先生發(fā)現(xiàn)換購的3D黃金工藝品，沒按克數(shù)更換。次日，李先生到店要求換回，中國黃金品牌專賣店卻告之還要加收60元/克的折舊費才能換回。李先生便請求攸縣食品藥品工商質量監(jiān)督管理局維權。

經調解，消費者退回換購的3D黃金工藝品，商家退還消費者原黃金飾品和補付差價1980元。

分析：上半年，湖南消費者首飾及文體用品類投訴增幅明顯。首飾及文體用品類投訴364件，比去年同期增加98.9%，投訴的主要問題是價格和質量。

案例：吉首市民劉先生買了吉首市吉鳳家園的一套房子，2013年8月31日，劉先生和房地產公司簽訂《商品房銷售合同》，該房合同登記建筑面積為143.08平方米，總金額368860元。近期，劉先生向不動產登記機關查詢，發(fā)現(xiàn)所購商品房實際產權登記面積為139.71平方米，發(fā)證日期為2016年5月31日，合同約定面積與產權登記面積相差3.37平方米，共計金額8687.86元。但該房地產公司拒不退還支付相關款項，拒絕按合同約定協(xié)商。在湘西州消委多次調解下，該房地產公司退還消費者劉先生多計商品房面積價款8687.86元，以及多計代交稅費。

分析：根據(jù)上半年投訴服務分析，房屋裝修及物業(yè)服務問題多。全省消委組織共受理房屋及建材類投訴1142件；房屋裝修及物業(yè)服務類投訴295件。投訴的主要問題包括房屋存在質量問題、開發(fā)商不退意向金或保證金等。