三星就Galaxy Note7事件公布結(jié)果 并推出一系列解決方案

經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與分析，三星電子今日在首爾召開新聞發(fā)布會，與全球三大獨立調(diào)研機構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果，同時宣布推出一系列措施以避免類似事件重演。

三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果：“從結(jié)論上來講，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。 我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與設(shè)計，就Galaxy Note 7電池設(shè)置了規(guī)格和標準，而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

DJ Koh在發(fā)布會上進一步解釋，在過去數(shù)個月，三星投入了700多名工程師，對20萬部手機進行了檢測。第一次召回的A電池和第二次召回的B電池，都不一樣。其中，電池A主要是因為負極板受到擠壓所致，電池B是由于銅箔融化，這表明是事故源頭。

過去幾個月中，為找出Galaxy Note7事件的原因，三星開展了細致的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的審查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

在過去數(shù)個月，三星投入了700多名工程師，對20萬部手機進行了檢測。第一次召回的A電池和第二次召回的B電池，都不一樣。其中，電池A主要是因為負極板受到擠壓所致，而電池B由于銅箔融化，則是真正的事故源頭。此外，還有一部分電池被發(fā)現(xiàn)沒有使用絕緣膠帶。

另一方面，美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等第三方機構(gòu)針對Note 7事件原因的可能性展開了獨立調(diào)查。

首先，UL先對十臺損壞設(shè)備進行了第一階段調(diào)查。其調(diào)查結(jié)果顯示，組裝、制造和電池設(shè)計的原因同時存在。生產(chǎn)制造上，原因包括缺少接片上的凸起，導致內(nèi)部短路；電池設(shè)計上包括較薄的隔離膜，導致較差的保護等?？傊?，電池的生產(chǎn)制造與設(shè)計同時導致了Note 7爆炸。

其次，在Exponent實驗室的調(diào)查中，A公司電池中存在陰極膜損傷，容易帶來隔離膜損傷，最終導致發(fā)熱。B公司電池雖然沒有A公司的缺陷，但存在一些新問題，諸如電極板的彎曲等，這樣陰極板與陽極板會發(fā)生接觸，從而造成短路。究其原因，是由于接合工藝原因，導致了上述接合部的凸起，從而致使極板的接觸。

最后，TUV調(diào)查了包括物流系統(tǒng)中與電池相關(guān)的具體因素，結(jié)果表明越南與韓國的三星工廠都沒有明顯的軟弱點。

針對Note7事件，三星表示會吸取教訓，制定了“8重電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8重電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。同時，三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。改進版的“多層安全措施協(xié)議”將對設(shè)備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設(shè)計與所用材料、設(shè)備硬件強度與容量以及改進后的軟件算法等，以實現(xiàn)更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間。除此之外，三星專門組建了一個團隊，專注于手機設(shè)備12個核心組件的開發(fā)工作。

自2016年8月2日Note7全球發(fā)布到2016年10月11日三星宣布全面召回Note7，三星曾經(jīng)歷了充滿波折的70天。

以下為Note7爆炸始末關(guān)鍵節(jié)點：

2016年8月24日

韓國出現(xiàn)全球首例三星Note7爆炸事件。據(jù)悉，韓國一位提前拿到Note7的用戶，手機在夜間充電時突然發(fā)生爆炸，手機損壞嚴重。緊接著美國、澳大利亞等國也出現(xiàn)類似的爆炸案例。

2016年8月31日

Note7接連不斷的爆炸事件讓三星提高了警惕。這一天，三星宣布要對Note7手機進行額外的品控測試，因此推遲了手機的發(fā)貨時間。此前三星表示Note7的需求遠超預(yù)期，一度造成供應(yīng)短缺。

2016年9月2日

三星召開新聞發(fā)布會，三星移動部門總裁高東真對三星Note7電池爆炸事件進行公開道歉，并正式宣布全球范圍內(nèi)召回已經(jīng)售出的250萬部三星Note7，當時三星方面共接到35起爆炸報告。三星表示，韓國用戶可以從9月19日起更換新手機。然而對于中國市場，三星卻表示國行Note7由于沒有采用問題供應(yīng)商提供的電池，故不在召回范圍內(nèi)。

2016年9月8日

美國、澳洲、日本、新加坡、加拿大、印度等10多個國家宣布禁止用戶在飛機上使用Note7或為其充電，部分航空公司也將其列入禁止托運的名單。美國消費產(chǎn)品安全委員會在9日發(fā)出警告，敦促消費者停止使用Note7手機。

2016年9月12日

受到三星Note7召回事件影響，三星股價創(chuàng)下2012年8月以來的最低點，達到每股146.5萬韓元。

2016年9月13日

為了避免三星Note7繼續(xù)發(fā)生爆炸，三星方面嘗試通過軟件升級控制局面，緊急為用戶推送了OTA更新，并在系統(tǒng)更新中限制三星Note7的充電電量只能達到60%。

2016年9月14日

經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，三星中國宣布自9月14日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分國行Note7，中國大陸地區(qū)共有1858臺。對于召回范圍內(nèi)的Note7，三星中國將免費為用戶更換一臺同型號的符合相關(guān)要求的全新手機，以消除安全隱患。

2016年9月18日

國行三星Note7出現(xiàn)首爆，名為“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度Note7貼吧稱，自己從京東購買的國行版三星Note7珊瑚藍出現(xiàn)爆炸，該網(wǎng)友表示，“坐在床上玩手機突然黑屏，手機開始晃動，之后發(fā)生爆炸。” 此外，該網(wǎng)友還貼出了京東購買手機的國行發(fā)票。

2016年9月19日

針對網(wǎng)友曝光國行Note7電池爆炸事件，三星電池供應(yīng)商ATL在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱經(jīng)過初步研究，該樣品的燃燒與其生產(chǎn)的電池無直接關(guān)系，并推測發(fā)熱源來自于電池本體之外，很大可能存在其它外在因素引起發(fā)熱問題。

2016年9月29日

三星今日表示，公司在國行Note7爆炸事件上沒有完全考慮國內(nèi)消費者的感受，進行了不充分的說明，因此對中國消費者表示最真誠的歉意。三星同時強調(diào)，在召回問題上并未對中國市場實施雙重標準。

2016年10月5日

一位正在航班上的美國用戶拿到了所謂的Note7安全版手機，但仍然出現(xiàn)爆炸情況。根據(jù)這位用戶的描述，當時這部 Note7 處在關(guān)機狀態(tài)，但機身突然發(fā)熱并冒出濃煙，看到這種情況，他立刻將手機從衣服中取出扔在地板上，很快手機就燒焦了地毯。

2016年10月9日

美國移動運營商AT&T和T-Mobile宣布不再對三星Note7進行換新，同時拒絕銷售三星Note7。正在使用運營商定制版的三星Note7用戶，可以選擇到AT&T換取三星其他手機或者其他品牌手機。

2016年10月11日

三星今天宣布將永久停止生產(chǎn)Note7手機，要求所有合作伙伴不再銷售和置換Note7，并強制Note7用戶關(guān)機、停止使用，包括持原裝手機和已完成更換的用戶。同時，三星中國公布了國行版Note7的召回細則，承諾10月14日至12月31日期間為消費者辦理退貨。如果用戶選擇退貨Note7，三星會返還200元額外補貼。選擇退貨后購買S7 edge、S7的消費者，三星將提供600元的補貼。

2017年1月1日

三星表示，2017年1月1日起，Note7國行版原購機渠道將不再辦理退貨，用戶可攜帶本人的Note7到三星售后服務(wù)中心退貨，但不再提供退貨補貼。如果用戶選擇換貨，三星將提供300元指定電商購物券。同時三星還表示召回政策自2月1日起還有變化。

2017年1月10日

三星官方宣布，目前全球范圍內(nèi)已經(jīng)召回了超過96%的三星Note7，目前剩余10萬余部手機仍未召回。