5G時(shí)代來臨 將會(huì)推動(dòng)消費(fèi)者6大需求

愛立信近期發(fā)布一份分析報(bào)告指出，80%智能手機(jī)用戶并非真的需要吃到飽方案，而是追求用量不受限的安心感，動(dòng)機(jī)在于“減少超額付費(fèi)的憂慮，并擁有足夠的數(shù)據(jù)流量。 ”

這項(xiàng)數(shù)據(jù)是從愛立信今年最新發(fā)布的《愛立信消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》中揭露，指出全球消費(fèi)者對(duì)于電信通訊服務(wù)的六大訴求，并且建議電信商要從不同角度思考如何跳脫移動(dòng)費(fèi)率方案的價(jià)格促銷，以提升消費(fèi)者的滿意度與忠誠度， 同時(shí)也作為電信營運(yùn)商推出5G技術(shù)相關(guān)應(yīng)用的基礎(chǔ)。

根據(jù)愛立信消費(fèi)者行為研究室（Consumer Lab）的報(bào)告，消費(fèi)者購買吃到飽方案背后主要的動(dòng)機(jī)在于“減少超額付費(fèi)的憂慮，并擁有足夠的數(shù)據(jù)流量，以滿足其使用需求，因而享受安心、不受限制的感覺。 ”消費(fèi)者也期待在5G時(shí)代，除了依據(jù)數(shù)據(jù)流量付費(fèi)，電信營運(yùn)商可以提供更定制化的移動(dòng)資費(fèi)方案，也有近六成的消費(fèi)者希望，為每個(gè)鏈接到5G網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)或裝置“支付一次性的費(fèi)用。 ”

愛立信消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)室資深顧問Jasmeet Sethi表示：“我們最新的研究并沒有單獨(dú)看待消費(fèi)者對(duì)5G的看法，而是探討營運(yùn)商在發(fā)展5G的過程中，必須積極因應(yīng)消費(fèi)者尚未被滿足的需求。 從提供輕松的購買體驗(yàn)到關(guān)注真正的網(wǎng)絡(luò)性能，消費(fèi)者期望其所要求的改變已在現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)。 ”

此外，該報(bào)告也指出，目前的資費(fèi)設(shè)計(jì)已對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生困惑。 根據(jù)報(bào)告，有60%的智能手機(jī)用戶，看不懂移動(dòng)費(fèi)率方案的信息與服務(wù)內(nèi)容，因此許多用戶所購買的服務(wù)和他們實(shí)際的使用情況并不相符。 僅30%的智能手機(jī)用戶表示，對(duì)于營運(yùn)商提供在線費(fèi)率方案信息的方式感到滿意，這種數(shù)字化的電信服務(wù)體驗(yàn)既不簡單但也不省力。

另一方面，雖然消費(fèi)者購買吃到飽方案相對(duì)輕松，并且可以避免賬單爆表而獲得安心的感覺，但高移動(dòng)數(shù)據(jù)用量并非他們購買吃到飽方案的主要?jiǎng)訖C(jī)。 80%的智能手機(jī)用戶并不是真的需要吃到飽的費(fèi)率方案，而是希望取得不受限制的感覺。 70%購買吃到飽方案的消費(fèi)者，并非移動(dòng)數(shù)據(jù)的重度用戶。

因此，提供足夠但不一定是無限量的移動(dòng)流量以滿足用戶需求、消除用戶的擔(dān)憂，是電信營運(yùn)商能提高用戶滿意度的關(guān)鍵所在。

愛立信消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告揭露全球消費(fèi)者對(duì)電信通訊服務(wù)的 6 大訴求，愛立信指出，這份報(bào)告也是目前規(guī)模最大的 5G 消費(fèi)者期望研究，內(nèi)容代表全球 8 億智能手機(jī)用戶的觀點(diǎn)。

愛立信表示，消費(fèi)者 6 大訴求包括，便捷的購買體驗(yàn)，60% 的智能手機(jī)用戶，看不懂移動(dòng)費(fèi)率方案的信息與服務(wù)內(nèi)容，因此許多用戶所購買的服務(wù)和他們實(shí)際的使用情況并不相符。

僅 30% 對(duì)營運(yùn)商提供在線費(fèi)率方案信息的方式感到滿意；70% 用戶不清楚自己每月使用的行動(dòng)數(shù)據(jù)用量，也不知道移動(dòng)廣告平均消耗 18-69% 移動(dòng)數(shù)據(jù)流量。

消費(fèi)者訴求二是自由不設(shè)限的感覺，80% 的智能手機(jī)用戶并不是真的需要吃到飽的費(fèi)率方案，而是希望取得不受限制的感覺。 70% 購買吃到飽方案的消費(fèi)者，并非行動(dòng)數(shù)據(jù)的重度用戶。

消費(fèi)者訴求三是流量可以當(dāng)作貨幣進(jìn)行交易，全球智能手機(jī)用戶每年付費(fèi)的移動(dòng)數(shù)據(jù)，每人平均每年剩余 31 GB 未用；約 40% 的消費(fèi)者希望能夠?qū)⒍嘤嗟臄?shù)據(jù)流量當(dāng)做貨幣使用，保存、交易或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。

消費(fèi)者訴求四為提供費(fèi)率方案以外的服務(wù)，希望電信營運(yùn)商能根據(jù)用戶的需求，開發(fā)出個(gè)人化的數(shù)據(jù)方案；

消費(fèi)者訴求五則是更多 5G 相關(guān)的應(yīng)用，電信營運(yùn)商或許以為消費(fèi)者對(duì) 5G 不感興趣，但愛立信的調(diào)查顯示，5G 服務(wù)概念吸引全球 76% 的智能手機(jī)用戶，甚至有 44% 的消費(fèi)者愿意付費(fèi)享受 5G 服務(wù)；消費(fèi)者期待在 5G 推出后的 3-4 年內(nèi)，多數(shù) 5G 延伸服務(wù)將成為主流。

消費(fèi)者訴求六是真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，愛立信的調(diào)查顯示，僅 4% 的受訪者相信營運(yùn)商的廣告及網(wǎng)絡(luò)效能的宣傳，希望營運(yùn)商摒棄宣傳口號(hào)，轉(zhuǎn)而關(guān)注他們真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。