AR遠(yuǎn)程協(xié)作，你期待擁有一個實時在線的協(xié)助專家嗎

5G時代到來，引發(fā)計算效率、數(shù)據(jù)存儲能力與傳輸速度的提升。AR迎接更大挑戰(zhàn)的同時，也會更加垂直地深入到人們的日常生活與工作中，例如AR遠(yuǎn)程協(xié)作，你可以足不出戶與遠(yuǎn)方的朋友親密交談，甚至用AR“看”到朋友的情感。還可以跨越空間，進(jìn)行“面對面”的遠(yuǎn)程工業(yè)指導(dǎo)，并有望在5G時代帶來更豐富的協(xié)作交互內(nèi)容。

今天ARinChina采訪到彗星視界科技的CEO龔洪濤先生，我們一起來聊聊AR遠(yuǎn)程協(xié)作的相關(guān)知識。

注：受訪人承諾文中數(shù)據(jù)無誤，為內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)。ARC作客觀真實記錄，已備份原始記錄

ARC： 首先，AR智能眼鏡這種可穿戴式設(shè)備在遠(yuǎn)程協(xié)作中起到什么作用？

龔洪濤：智能眼鏡這種可穿戴式設(shè)備，它的好處是通過近眼顯示，為技術(shù)人員提供及時的信息顯示，使他們能夠不被查閱傳統(tǒng)pdf或紙質(zhì)手冊中斷當(dāng)前的工作，工作人員能夠始終集中精神完成雙手的工作任務(wù)，這也就是智能眼鏡獨有的解放雙手特點。

ARC： 從技術(shù)和解決方案層面講，您覺得AR眼鏡對應(yīng)用領(lǐng)域的擴展有怎樣的幫助？

龔洪濤：AR智能眼鏡的關(guān)鍵技術(shù) ：顯示技術(shù)和SLAM ，這些技術(shù)也才剛開始發(fā)展，在消費者領(lǐng)域 1，消費者對效果相比企業(yè)要求更高 2、第二個是應(yīng)用場景還不明確 ，這也是那些巨頭現(xiàn)在布局基礎(chǔ)技術(shù)，以及在手機，平板電腦等AR淺度體驗做起。AR智能眼鏡要進(jìn)入消費市場估計5年都不一定可能。鑒于目前的AR智能眼鏡技術(shù)限制，以解放雙手和顯示特性亮點，他們大部分還是應(yīng)用在企業(yè)端，不管是通過遠(yuǎn)程協(xié)作還是數(shù)字化流程，都是提高工作人員的技術(shù)水平和工作效率。雙目智能眼鏡雖然可以進(jìn)行3D顯示，但絕大部分做不到像hololens那種MR效果，所以這也是當(dāng)前在企業(yè)服務(wù)更青睞單目智能眼鏡的原因，據(jù)報告單目智能眼鏡現(xiàn)在占領(lǐng)絕對市場，即使5年以后單目和雙目還是各占一半。

ARC： 在AR遠(yuǎn)程協(xié)作操作中，針對按照紙質(zhì)或電腦手冊，效率低，雙手被占用，以及停機，技術(shù)人員沒有按照目的要求去做的問題，您覺得應(yīng)該如何去應(yīng)對和解決呢？

龔洪濤：在專家遠(yuǎn)程協(xié)作這個場景，通?，F(xiàn)場設(shè)備出現(xiàn)問題，技術(shù)人員無法解決的情況下，一般都會電話聯(lián)系上層或設(shè)備制造商，但是由于交流的問題，可能需要來回幾個工作日，現(xiàn)在才用智能眼鏡遠(yuǎn)程協(xié)作可使專家透過現(xiàn)場技術(shù)人員的第一人視頻，一步一步指導(dǎo)技術(shù)人員完成故障排查，就可以在最短時間解決，其結(jié)果是降低設(shè)備停機率和專家的差旅成本，也使得辦公室專家同事支持不同地方的技術(shù)人員。這種方式還為多個領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑫\成為可能。

ARC： AR智能遠(yuǎn)程協(xié)作方案有哪些好處？對于企業(yè)來說有哪些訴求？

龔洪濤：我們可以看看以前遠(yuǎn)程協(xié)作演化是怎么回事，1、通過電話進(jìn)行故障描述 2、拍照片、視頻給專家 3、通過在線視頻與專家連線 4、智能眼鏡方式，這些始終圍繞如何解決現(xiàn)場技術(shù)人員和專家怎么進(jìn)行最流暢的溝通，而AR智能眼鏡的出現(xiàn)它為專家提供第一人稱視頻、雙方實時通話、專家可以把圖紙技術(shù)文檔發(fā)給技術(shù)人員、技術(shù)人員不必打斷當(dāng)前工作，這四點可以讓雙方溝通更自如。

企業(yè)目前都主要圍繞現(xiàn)場服務(wù)、物流分揀、制造裝配這三個方向，現(xiàn)場服務(wù)典型的場景就是遠(yuǎn)程協(xié)作，它應(yīng)用在能源、電力、機械等設(shè)備運維。而物流分揀主要是通過智能眼鏡掃碼提示訂單信息或分揀指示，這個方向在國外應(yīng)用較多。制造裝配對軟件方案要求更高，他們的主要需求是結(jié)合業(yè)務(wù)的數(shù)字化流程，它是一個深度與生產(chǎn)管理系統(tǒng)結(jié)合的，不能單獨存在，所以也是這三個方向最復(fù)雜的。

ARC： 早期的遠(yuǎn)程協(xié)作是怎樣的？現(xiàn)在的遠(yuǎn)程協(xié)作又在早期的基礎(chǔ)上做了哪些變化？

龔洪濤：早期的是基于音視頻協(xié)作，第一人稱視頻傳送到專家端；雙方實時語言通話，電腦端的專家可以向戴智能眼鏡的技術(shù)人員推送文字、圖片、PDF、ppt等資料。

現(xiàn)在的和早期的目前是一樣的 ，大功能更新的話 ，可能要等下一代產(chǎn)品，并且下一代將會融合數(shù)字化流程。

ARC： AR遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)為現(xiàn)場技術(shù)人員解決了傳統(tǒng)運作中的哪些困惑？

龔洪濤：以前可能：現(xiàn)場技術(shù)人員會聽到齒輪箱奇怪的聲音，但他不確定原因是什么，他可以使用遠(yuǎn)程專家的意見來診斷問題。他會拍幾張現(xiàn)場照片，然后將照片和問題的描述發(fā)送給在異地工作的專家。下一步可能包括幾個來回的電子郵件或電話，需要數(shù)小時甚至數(shù)天，在多數(shù)情況下，專家依然不能了解現(xiàn)場實際情況，也無法設(shè)計出解決方案，還必須親自前往現(xiàn)場進(jìn)行檢查。這雖然是可行的辦法，但需要額外昂貴的時間和成本。

現(xiàn)在：“基于智能眼鏡的遠(yuǎn)程協(xié)作軟件系統(tǒng)”，它可以連接現(xiàn)場人員和非現(xiàn)場人員，現(xiàn)場的實時畫面?zhèn)魉徒o非現(xiàn)場的專家和工程師，猶如將非現(xiàn)場人員的眼睛和耳朵帶入現(xiàn)場。雙方還能進(jìn)行實時語音溝通，必要時非現(xiàn)場人員還可向現(xiàn)場人員推送帶有圖形標(biāo)記的畫面以及設(shè)備相關(guān)資料。這個系統(tǒng)使現(xiàn)場人員和非現(xiàn)場人員能夠高效率地完成設(shè)備的檢查、診斷和排除故障工作。

ARC： 作為一家小型創(chuàng)業(yè)公司，你們是如何與強大的對手競爭的？目前你們的主要盈利模式是哪一部分？

龔洪濤：作為垂直行業(yè)智能眼鏡軟件方案商，我們專注某一個領(lǐng)域，甚至一個場景，我們與客戶走得更近，研發(fā)能力上具有創(chuàng)新力的軟件團(tuán)隊，最后為客戶提供更成熟、更先進(jìn)的解決方案。我們的盈利模式主要依靠軟件方案，一種是私有云部署 ，另一種共享云服務(wù)。

ARC： 有人說AR遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)其實是下一代的智能手機，您是怎么看的？

龔洪濤：AR遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)在手機端已經(jīng)實現(xiàn)了，下一代遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)是通過智能眼鏡來實現(xiàn)的，因為手機實現(xiàn)AR效果和我們?nèi)搜垡曈X有很大區(qū)別，體驗會差很多。

ARC： 您是如何看待AR遠(yuǎn)程協(xié)作未來發(fā)展的？

龔洪濤：當(dāng)前協(xié)作中互相傳遞還是停留在一些文本及圖象、元件模型等一維、二維、三維信息內(nèi)容，以后內(nèi)容會增加全息圖像，甚至可以使雙方同時對全息圖像模型進(jìn)行操作；傳輸內(nèi)容也可能不單是視頻，而是一個三維圖像流，專家通過三維圖像流以VR方式進(jìn)行標(biāo)注，現(xiàn)場技術(shù)人員可以直接看到現(xiàn)實增強效果。所以說它未來的發(fā)展還是不錯的。