全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶突破千萬 僅有不到2%后悔

2019年11月27日中國電信、中國移動、中國聯(lián)通在全國正式提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，用戶可以在保持號碼不變的情況下選擇電信、移動、聯(lián)通任一家的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，避免更換號碼帶來的成本和風險。

7月17日，據(jù)中國信通院消息，今日，全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶正式突破1000萬。

據(jù)悉，自2019年11月27日正式提供服務(wù)當日，全國就有2萬多用戶進行了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”；2019年12月辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶近90萬；2020年前兩月受疫情影響，辦理這項服務(wù)的用戶量減少；從3月開始，疫情防控進入常態(tài)化，用戶量呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢；6月辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)用戶超過120萬；7月17日，辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)累計用戶量超過1000萬，用戶規(guī)模達到新高度。

辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，用戶需先發(fā)送短信查詢“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格，滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件后前往擬轉(zhuǎn)入運營商辦理。據(jù)統(tǒng)計，今年全國有超過40萬個營業(yè)廳為用戶辦理了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)。此外，企業(yè)還紛紛推出線上預約、寄卡到家的方式，方便用戶辦理。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)總體運行穩(wěn)定。6月滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件的用戶發(fā)送短信后及時取得授權(quán)碼的比例超過99%，在攜入方辦理完“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)后1小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)的比例接近100%。

用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”總體保持理性，98.3%用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒有再次轉(zhuǎn)網(wǎng)，只有1.3%用戶經(jīng)過比較后又攜回了原有運營商，還有0.4%用戶再次轉(zhuǎn)網(wǎng)到第三家運營商。

根據(jù)今年3月對辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶調(diào)研顯示，43%用戶為了獲得更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)信號，34%用戶為了獲得更便宜的資費，30%用戶為了獲得更加符合自身需求的業(yè)務(wù)套餐，辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的原因還有獲得更好的服務(wù)、可以和家人辦理親情號碼、僅僅想換一家運營商或者體驗一下這項服務(wù)。

我國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)目前還處于成長期，客服營業(yè)人員的專業(yè)化、解除限制流程的規(guī)范化、各種信息應(yīng)用對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的兼容性以及“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后和原運營商間話費清算流程的便利性等都有待進一步提升。