2016年年初，三星電子CEO權(quán)五鉉曾為三星電子的2016年做出了“艱巨”的判語。而命運多舛的Galaxy Note7 手機(jī)顯然讓這份艱巨更加嚴(yán)峻。
10月13日，Note7手機(jī)在美國市場被二次召回。而在兩天前，它被三星電子宣布將在全球停止銷售，而19萬部不在首輪召回之列的國行版Note7手機(jī)也在當(dāng)日被宣布全部召回。
Note7手機(jī)的“短命”，已讓三星電子將2016年三季度的營業(yè)利潤一舉下調(diào)超過30%。但更關(guān)鍵的是，品牌形象嚴(yán)重受損的三星停下來審視自己的時間到了。
首次召回國行機(jī)
Note7手機(jī)在全球召回一個多月后，國行版Note7手機(jī)也終于進(jìn)入召回行列。
10月11日，中國三星電子宣布，決定在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版Note7產(chǎn)品，并召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版Note7產(chǎn)品。
國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)同日披露的信息顯示，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星（中國）投資有限公司向其備案了召回計劃，決定自 2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動電話機(jī)，共計190984部（包含2016年9月14日公告首次召回的1858部產(chǎn)品）。
召回的原因是由于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。
中國三星電子曾宣布9月1日起在中國市場正式發(fā)布的Note7手機(jī)采取了不同的電池供應(yīng)商，因此不在更換范疇。但質(zhì)檢總局披露的信息顯示，截至目前，Note7手機(jī)在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。上述信息還顯示，除了停止銷售外，三星中國自2016年10月10日起也已經(jīng)停止生產(chǎn)Galaxy Note7手機(jī)。
中國三星電子在10月11日的聲明中表示，對國行版 Note7產(chǎn)品的退貨或更換其他產(chǎn)品等具體召回措施，已積極主動地與相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通。
三星中國10月14日午間發(fā)布最新公告顯示，選擇Galaxy Note7退貨的消費者將擁有200元補貼；選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7的消費者將獲得600元補貼（含退貨補貼200元）；另外具體的配件產(chǎn)品需要到購買原途徑進(jìn)行退貨。
各大渠道目前已有所行動。據(jù)《華夏時報》記者了解，京東已向購買Note7 的顧客發(fā)送了召回通知短信，國美、蘇寧也發(fā)出了召回Note7手機(jī)的通知。國美在通知中表示，其將為消費者全額退還Note7手機(jī)的購置金額，同時將手機(jī)回收。
最短命旗艦
在中國市場的停售和召回只是Note7諸多挫折的局部描繪。這款手機(jī)面臨的更大悲劇命運是一個多月的掙扎并沒能挽回其在全球停止銷售的命運。在某種程度上，這宣告著Note7手機(jī)的終結(jié)。
10月11日，三星在其全球官網(wǎng)發(fā)布的聲明中宣布，三星目前正配合監(jiān)管部門對近期發(fā)生的事件報告召開調(diào)查，在調(diào)查期間三星會要求全球運營商和合作經(jīng)銷商停止Galaxy Note7手機(jī)的銷售與更換。三星同時建議Note7手機(jī)的用戶保持關(guān)機(jī)狀態(tài)，并停止使用。
導(dǎo)致新版本手機(jī)停止銷售的原因依然是異常發(fā)熱、燃燒等老問題。
據(jù)《華夏時報》記者了解，在大規(guī)模召回舊版本的Note7手機(jī)后，被認(rèn)為是“安全”的新版Note7手機(jī)又在美國市場出現(xiàn)了數(shù)起電池過熱導(dǎo)致自燃或爆炸事件。美國電信運營商AT&T和T-Mobile此前已經(jīng)宣布將停止向消費者更換Note7手機(jī)。而未來是否銷售，則取決于電池故障的調(diào)查結(jié)果。
而最新的消息顯示，Note7手機(jī)在美國市場被二次召回。
10月13日，美國消費產(chǎn)品安全委員會（CPSC）和三星電子宣布，召回在美國銷售的全部三星GalaxyNote7產(chǎn)品，共計190萬部。CPSC發(fā)布的公告顯示，三星目前在美國市場已經(jīng)接收到96起Note7電池過熱的報告。其中，有23起事故發(fā)生在9月15日發(fā)布首輪召回公告后。
更換新電池顯然并沒能解決Note7手機(jī)遭遇的安全問題。
9月2日，三星首次宣布剛上市月余的Note7手機(jī)存在電池缺陷，已發(fā)生35起電池自燃或爆炸事件，從而在全球10個市場宣布召回已售的250萬部手機(jī)。三星旗下公司SDI生產(chǎn)的電池當(dāng)時被外界認(rèn)為該為此承擔(dān)責(zé)任，而另一家電池供應(yīng)商ATL生產(chǎn)的電池則被認(rèn)為安全。
IDC中國終端系統(tǒng)研究經(jīng)理金迪對《華夏時報》記者表示，Note7原來認(rèn)為是手機(jī)電池的問題，但從現(xiàn)在的情況分析還是因為整體系統(tǒng)的研發(fā)不夠謹(jǐn)慎。
三星顯然不打算再為“修好”Note7花費更多時間。
10月13日，外媒消息稱三星計劃完全處理掉所有召回的Note 7手機(jī)，不打算修理或者翻新。金迪也對《華夏時報》記者分析稱，三星不會再重新改進(jìn)Note7的研發(fā)，現(xiàn)在已為時太晚。而且也不會有渠道商愿意與三星一起對Note7做出改進(jìn)，因為終端現(xiàn)在已沒有需求。
三季度利潤預(yù)期下調(diào)三成
Note7的全球停售已經(jīng)迅速波及到三星電子的業(yè)績。
10月12日，三星電子宣布對今年三季度業(yè)績預(yù)期做出調(diào)整。除了將此前預(yù)期的7.8萬億韓元（約合70億美元）的運營利潤下調(diào)超過30%外，收入也下調(diào)了2萬億韓元。就在5天前，三星電子還樂觀預(yù)計當(dāng)期營業(yè)利潤將同比增長5.6%。
而在宣布全球停售的10月11日，三星電子股票開盤便遭遇暴跌，股價跌幅達(dá)到8.04%，創(chuàng)下2008年以來最大跌幅。
三星手機(jī)在2015年的業(yè)績并不盡如人意。財報顯示，2015全年三星移動部門收入達(dá)到 103.55 萬億韓元，比上年同期下降 7.3%。而運營利潤為 10.14 萬億韓元，收入利潤下降 30%。
搶在蘋果發(fā)布iPhone7之前面世的Note7，原本被三星電子看做是改善今年業(yè)績的關(guān)鍵。但現(xiàn)在不僅啃蘋果的期望落空，今年的業(yè)績也將遭遇重創(chuàng)。
野村證券分析，假設(shè)三星制造了400萬部Galaxy Note7，四季度三星僅清理成本就將會達(dá)到1.6萬億韓元（約14.3億美元）。而此前三星在宣布首輪召回時，就有韓國分析師預(yù)計三星將為此花費1萬億韓元（約合8.84億美元）。
三星電子此前已經(jīng)在大舉變賣自己的非核心資產(chǎn)。
9月18日上午，三星電子宣布其已出售持有的半數(shù)ASML股份、4.2%的希捷股份、0.7%的夏普股份以及4.5%的Rambus股份。而在更早前，三星還將自己的打印機(jī)業(yè)務(wù)賣給了HP。據(jù)《華夏時報》記者粗略估算， 這些資產(chǎn)為三星帶來約150億元人民幣（約合22.3億美元）的收入。
Note7的失利，也使三星手中的市場份額面臨流失。金迪對《華夏時報》記者表示，三星Note7危機(jī)的發(fā)酵會讓蘋果在高端市場搶走其一部分市場份額，同時國內(nèi)的華為、OPPO等手機(jī)廠商也都會有好機(jī)會。
IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度全球智能手機(jī)出貨量約為3.42億部，其中三星以22%的市場份額位列第一，第二名蘋果的市場份額約為三星的一半，而緊隨其后的國產(chǎn)手機(jī)廠商華為、OPPO和vivo三家共計份額與三星接近。
而在IDC公布的2016年中國第二季度智能手機(jī)市場數(shù)據(jù)中，三星未能進(jìn)入前五名中。第五名蘋果的市場份額也僅有7.8%。
三星下一個面世的手機(jī)是將在明年2月發(fā)布的S8。但Note7手機(jī)的早早收場，顯然為S8能否在明年力挽狂瀾增添了諸多不確定因素。
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