電動(dòng)汽車市場(chǎng)火熱 售后卻成“老大難”

　　從免搖號(hào)到不限行，這個(gè)冬天電動(dòng)汽車儼然成了北京這座城市的新寵兒。今年1月7日，北京新一年的新能源汽車購(gòu)置政策出臺(tái)。2016年的購(gòu)車指標(biāo)一共有15萬(wàn)個(gè)，其中新能源汽車就占了6萬(wàn)個(gè)。電動(dòng)汽車作為新能源車的主力，可見在未來(lái)的一年中，北京電動(dòng)汽車市場(chǎng)的火爆已經(jīng)成為必然。

　　那么面對(duì)越來(lái)越多的電動(dòng)汽車，它們的售后服務(wù)情況是怎么樣的呢？目前，我國(guó)電動(dòng)汽車的售后體系比較混亂，由于去年電動(dòng)汽車銷售火爆，許多中小企業(yè)都跳進(jìn)市場(chǎng)準(zhǔn)備分一杯羹。造成本來(lái)就沒有系統(tǒng)化的電動(dòng)汽車售后市場(chǎng)更加紛亂，消費(fèi)者在購(gòu)買電動(dòng)汽車以后，修理成為了“老大難”。遇到了問題很難解決，這背后的原因有這么幾點(diǎn)。

　　經(jīng)銷商消極做售后

　　雖然電動(dòng)汽車的銷售越來(lái)越紅火，但主要是靠國(guó)家的補(bǔ)貼政策推動(dòng)。所以，經(jīng)銷商這里的利潤(rùn)不是很大，更別說(shuō)售后問題了。因?yàn)殡妱?dòng)汽車發(fā)展時(shí)間短，很多車輛都是新車加上國(guó)家的三包政策，出了問題修理電動(dòng)汽車既麻煩又不掙錢。而且目前經(jīng)銷商和電動(dòng)汽車廠家的關(guān)系不緊密，所以很多經(jīng)銷商售后的服務(wù)做的很消極，經(jīng)常把問題推回給廠家。

　　零件煩雜真假難辨

　　我國(guó)制造電動(dòng)汽車的主要配件多數(shù)是在國(guó)外進(jìn)口，雖然國(guó)內(nèi)近些年也加強(qiáng)了對(duì)動(dòng)力電池的研究，可目前這些配件還是以進(jìn)口為主。這就產(chǎn)生了問題有很多小企業(yè)，仿制進(jìn)口過來(lái)的配件以贏取暴利。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在電動(dòng)汽車配件市場(chǎng)有20%-30%的假冒配件在流通。這就造成消費(fèi)者在維修時(shí)難以分清真假。

　　售后技術(shù)水平低下

　　因?yàn)殡妱?dòng)汽車的發(fā)展時(shí)間短，維修人員的技術(shù)水平普遍比較低下。一般售后維修人員都是熟悉對(duì)于普通車輛的維修，對(duì)于電動(dòng)汽車如何維修知識(shí)水平不夠。電動(dòng)汽車大多都是使用的高壓電系統(tǒng)，胡亂操作容易發(fā)生觸電危險(xiǎn)?，F(xiàn)在電動(dòng)汽車售后維修多是直接更換配件，無(wú)法利用先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行診斷。如果未來(lái)我們電動(dòng)汽車售后維修人員的整體素質(zhì)提升不上去，必將嚴(yán)重阻礙電動(dòng)汽車售后市場(chǎng)的發(fā)展。

　　缺乏政府監(jiān)控

　　去年我國(guó)雖然出臺(tái)的了很多針對(duì)電動(dòng)汽車的有利政策，但都是集中在鼓勵(lì)銷售這一塊。電動(dòng)汽車的售后市場(chǎng)，并沒有相關(guān)的管理政策和監(jiān)控，這就導(dǎo)致我國(guó)電動(dòng)汽車售后市場(chǎng)成為了“三不管地帶”。終于受害的都是消費(fèi)者，沒有售后的有力保證，國(guó)民如何能安心的購(gòu)買使用電動(dòng)汽車。

　　電動(dòng)汽車售后市場(chǎng)是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的重要組成部分，如果這部分缺失掉了。電動(dòng)汽車的火爆就變成了被吹起的泡沫，用不了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)被打回原形。所以，為了今年電動(dòng)汽車能夠有好的發(fā)展前景，不管政府還是電動(dòng)汽車品牌都應(yīng)該從售后服務(wù)抓起，建立完善的售后服務(wù)體系，作為電動(dòng)汽車銷售的有力支撐。