天源迪科移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐解決方案
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,各種內(nèi)容業(yè)務(wù)和娛樂(lè)業(yè)務(wù)空前繁榮,移動(dòng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)互相滲透、融合,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也應(yīng)勢(shì)而起,信息個(gè)性化、生活移動(dòng)化成為一種新的趨向,客戶(hù)對(duì)內(nèi)容價(jià)值和體驗(yàn)的要求更高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)IT支撐能力要求體現(xiàn)在個(gè)性化、移動(dòng)化、一體化、透明管控和能力開(kāi)放:
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐解決方案
天源迪科對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析,對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了體系化思考,提出了新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐解決方案:
方案支撐能力
天源迪科移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐解決方案,整體支撐能力主要包括如下方面:
1、 接入服務(wù)能力,構(gòu)建個(gè)性化應(yīng)用門(mén)戶(hù),滿(mǎn)足不同角色的支撐能力要求,簡(jiǎn)化流程和界面復(fù)雜性,提高使用效率,提升用戶(hù)感知;
2、 客戶(hù)統(tǒng)一接觸和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)協(xié)同能力,實(shí)現(xiàn)在合適的渠道、合適的時(shí)間,提供多渠道協(xié)同服務(wù),避免過(guò)渡打擾,提升客戶(hù)服務(wù)感知;
3、 客戶(hù)全生命周期管理,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全方位的評(píng)價(jià)(包括客戶(hù)信用度、積分等),為客戶(hù)個(gè)性化、差異化的服務(wù)提供支撐,提升客戶(hù)精確營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力;
4、 統(tǒng)一產(chǎn)品管理,實(shí)現(xiàn)電信自有產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品、合作伙伴產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的管理和配置,支持需求模板化、管控流程化、編碼統(tǒng)一化的管控能力;
5、 融合計(jì)費(fèi)和支付體系支撐能力,實(shí)現(xiàn)在線/離線計(jì)費(fèi)的融合、多網(wǎng)絡(luò)融合、多業(yè)務(wù)融合、預(yù)付/后付融合、計(jì)費(fèi)/帳務(wù)融合,支持實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力;
6、 企業(yè)決策支持和經(jīng)營(yíng)分析能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理分析、企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)算,支持企業(yè)統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu),提高整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)管控能力;
天源迪科IT支撐方案體系
天源迪科為運(yùn)營(yíng)商提供的主要IT支撐解決方案包括: