研發(fā)人員的職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)

2005年，在德國，我乘坐一輛德國司機開的大客車，車上裝了GPS導(dǎo)航，有導(dǎo)航地圖，也有一個領(lǐng)路人。在一段高速上，領(lǐng)路人說不對，不該在這個高速公路口出去，應(yīng)該是下一個，司機堅持，固執(zhí)的依靠導(dǎo)航儀，最后還是走錯路了，原因是兩個地方、同一個地名，GPS導(dǎo)航到了離得近的那個，遠(yuǎn)的那個才是我們的目的地。

德國出口到中國的一臺機器，安裝調(diào)試作業(yè)文件上有一個要求“順時針擰緊360度，然后逆時針擰回90度”，中方調(diào)試工程師一算，360減去90，不就是3/4圈嗎，直接擰到3/4就行了。結(jié)果是機器裝好時間不長就出了問題，德國工程師來了重新按照調(diào)試文件要求操作了一遍，解釋的原因是應(yīng)力釋放。

我看到的只是現(xiàn)象，一直沒有總結(jié)出來這是為什么，后來有人跟我說這叫“職業(yè)化”。

于是開始查閱這方面的資料，看看為什么職業(yè)化有這么大的威力，簡單理解，職業(yè)化的核心就是訓(xùn)練有素，就是從事某一職業(yè)的人員，能夠按照職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)技能所提出的職業(yè)要求，實施職業(yè)過程的狀態(tài)，按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)。

在IBM，即使是剛進公司的員工，只要按照既定的工作規(guī)范一步一步做下去，很快就可以熟悉本職工作而不必自己花費很多的心思去考慮應(yīng)該怎么做。模板化在IBM是最平常不過的事情。規(guī)范化在IBM員工的眼里已經(jīng)是衡量一個人做事是否專業(yè)的基本條件之一。規(guī)范化之所以重要，是因為，規(guī)范是經(jīng)驗的積累，很多是失敗的教訓(xùn)換來的。因此，職業(yè)化程度高的員工總是能夠按照規(guī)范來開展自己的業(yè)務(wù)工作，以確保少犯或不犯錯誤。

管理上有一個提法，崗位工作做好，有三個1/3：1/3的流程、1/3的數(shù)據(jù)、1/3的個人能力，前兩個1/3毫無異議的應(yīng)歸屬于職業(yè)化的內(nèi)容，最后一個1/3里，也有很大一部分屬于職業(yè)化的內(nèi)容，那就是個人的職業(yè)化素養(yǎng)。

流程和數(shù)據(jù)的培養(yǎng)需要的是公司和個人的雙重努力，將每位員工曾經(jīng)的工作成果加以提煉，通過知識管理、培訓(xùn)、制作規(guī)范化模版，將曾經(jīng)交過學(xué)費的教訓(xùn)，提煉給后來人，有個坑，摔傷過一個人，模板上提示出來“那里有個坑”，坑邊上注上標(biāo)識“此坑傷人”，研發(fā)隊伍尤其需要如此，都是細(xì)活，經(jīng)不起在一個問題上屢敗屢戰(zhàn)的代價。

在職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)方面，可以從兩部分著手：職業(yè)化心態(tài)和意識；職業(yè)化素質(zhì)，而職業(yè)化意識更是職業(yè)化素質(zhì)的基礎(chǔ)。

職業(yè)化意識首要的是對企業(yè)的責(zé)任意識。有了責(zé)任意識才會主動承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相責(zé)怪、互相推諉。有了責(zé)任意識才會鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會堅守職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠。我曾經(jīng)抵觸過這個觀點，也有很多的人在抵觸，講“企業(yè)又沒我的股份，憑什么要求我以企業(yè)為家？”這里有幾個原因：

第一個我們可以承認(rèn)“人是自私的”，我們在職場得為自己的前途考慮吧，在寶貴的青年時代，什么最值得珍惜？是時間，如果在一個自己并不認(rèn)同也沒責(zé)任感的企業(yè)里工作，工作狀態(tài)不太可能特別好吧，那樣最先耽誤的是誰？是自己，就算為自己，是不是也該積極投身于企業(yè)事務(wù)，要么就及時換，換到一個自己認(rèn)同的企業(yè)里，在那里發(fā)揮自己的責(zé)任感和工作主動性，也是個不錯的選擇，浪費時間是對我們自己的不負(fù)責(zé)任；

第二個一個企業(yè)里除了我們一個個體，除了老板，還有N多個同事，我們可以離開，老板可以賠錢不發(fā)展，但諸位同事呢，他們可能將自己的職業(yè)生涯和自己的家庭生活的質(zhì)量都寄望于這個企業(yè)了，在一條船上，他們都在拼命劃想乘此船早點到達(dá)彼岸，我們怠工和破壞毫無疑問首先損害了他們的利益，而他們是無辜的。

職業(yè)人還應(yīng)具備工作的職業(yè)化目標(biāo)意識。新員工和一些沒有主動進取心的老員工，在企業(yè)中常犯的錯誤之一是缺乏主動性，推一推，才動一動。不懂得自己主動設(shè)定工作目標(biāo)，并與上級交流認(rèn)可，最后落實到行動，這是一個做事習(xí)慣的問題。

職業(yè)人應(yīng)具備基本的客戶服務(wù)意識，常見現(xiàn)象是兩種，一種是在公司內(nèi)部看不慣某件事情，看不慣某些人，做事情牢騷滿腹，湊合推諉；第二種是做事情聚焦于做事的過程，而不是去考慮對客戶的結(jié)果，研發(fā)人員易犯的是后者，抵觸公司的加班提議、抵觸公司在技術(shù)方案上不選擇激進的高精尖技術(shù)的決策。這些都忽視了一個根本，企業(yè)的做事結(jié)果不能說服客戶，客戶就不付款來購買產(chǎn)品和服務(wù)，公司沒有現(xiàn)金流也就不能維持對客戶的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的配合不佳，對客戶的服務(wù)就不會產(chǎn)生合力，齊心合力都未必成功，更何況還分散了力量。而且更有甚者的“自我意識”十分強烈，在工作中形成本位主義，對于講究團隊合作的企業(yè)形成致命傷。

職業(yè)人應(yīng)具備對上級職業(yè)化的溝通意識，很多人總覺得伴君如伴虎，很書生，看不起早請示晚匯報的“馬屁精”，這也是錯誤的，馬屁精和有效溝通的區(qū)別就是前者是顛倒黑白，把有害的說成好的，糊弄領(lǐng)導(dǎo)，后者是把本來就對的恰如其分的夸上兩句，對不對的用委婉的語氣方式提醒領(lǐng)導(dǎo)，有人研發(fā)工程師會講，我是靠個人技能吃飯的，憑啥老得哈著領(lǐng)導(dǎo)阿，這不是哈著，您回家是不是也會夸夸老婆，“老婆真能干，飯做的噴噴香，全是我愛吃的”、“有老婆就是好”，她就樂不顛得帶孩子、做家務(wù)、看你上網(wǎng)打網(wǎng)游也認(rèn)為是幸福了。領(lǐng)導(dǎo)也是人，也得哄，職業(yè)化溝通就是決不能違背原則，但夸獎類的事實，放在心里也是放，就說出來讓他高興下，不歪曲事實的就不是拍馬屁。

溝通還有一點要注意的是主動交流，人有的時候就要一感覺，這事沒告訴領(lǐng)導(dǎo)，你就干了，似乎他受到了輕視，可能會有兩個后果，第一你可能決定了你不該決定的事情，你干的事，事實上是領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)任，我曾任研發(fā)部經(jīng)理，上級是一個不懂技術(shù)的外行，我總覺得公司公認(rèn)的研發(fā)責(zé)任的承擔(dān)者，但我錯了，我只能承擔(dān)執(zhí)行的責(zé)任，而研發(fā)副總承擔(dān)的是立項、預(yù)算的責(zé)任，雖然他是外行，但對股東匯報的時候，是他不是我，我瞎干了，受懲罰的是他，真感謝當(dāng)年老上司的大度。第二個就是一個人能否成功，是看領(lǐng)導(dǎo)想不想讓你成功，她想讓你成功，會讓你做最可能耀眼的業(yè)務(wù)，配備最優(yōu)質(zhì)的資源，甚至幫你游說溝通對你的業(yè)績作評價的評委們，主動交流一下能獲得如此多的好處，理智的研發(fā)人員是不是也該動心了?

職業(yè)人應(yīng)具備職業(yè)化的協(xié)作意識。職業(yè)人士在遇到?jīng)_突時能做到對事不對人，強調(diào)事實，而職場新人往往感情用事，忽略事實；職業(yè)人士注重引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果，同時尊重少數(shù)意見，避免盲點，力求尋求共同解，而不是多數(shù)解。

職業(yè)人士應(yīng)當(dāng)具備職業(yè)化的禮儀意識，人的言談舉止、著裝是我們的外在表現(xiàn)，看看大學(xué)校園，新生入學(xué)時候，總是身材苗條、皮膚白皙、氣質(zhì)優(yōu)雅的女生先被盯上，狂收情書吧，如此簡單而現(xiàn)實的事例難道不能說明外在的表現(xiàn)形式能對職業(yè)發(fā)展有巨大幫助的道理？職業(yè)化的禮儀要求有儀容、表情、舉止動作、服飾、談吐和待人接物6個方面，比如技術(shù)人員一般做人比較低調(diào)，在著裝上的表現(xiàn)是色調(diào)偏暗，從里到外的暗，如果暗色的主色調(diào)為了表達(dá)穩(wěn)重和莊嚴(yán)，可以加點白色襯衣點綴表達(dá)激情和朝氣；深色長褲配雙白襪子，暗色叢中一點亮極吸引人的注意力，您會希望別人的注意力都在您的腳踝那里嗎？開會或會談時弓著腰和挺胸抬頭的狀態(tài)對比下試試看；研發(fā)人員已經(jīng)具備了很好的條件，細(xì)心、思索、智慧、儒雅、謙遜，再加點別的形式性的表達(dá)，不愁不能用我們的自身魅力征服我們的合作伙伴甚至是對手。

職業(yè)人士要具備學(xué)習(xí)和發(fā)展意識，不斷進行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓(xùn)、工作實踐、向先進者學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)他人、自我反省等多層次的學(xué)習(xí)保持知識結(jié)構(gòu)的與時俱進，保證企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)能跟得上時代的發(fā)展。這一點自然不必說，能堅持下來做設(shè)計，本身就證明了我們堅持了學(xué)習(xí)，并堅持得最好。 

 研發(fā)人員的職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)寫完了，有讀者會問，研發(fā)是創(chuàng)造性地，你老要求我們古板，按模板行事，那能設(shè)計出好產(chǎn)品來嗎？有一個現(xiàn)象我們需要注意，技術(shù)人員的技能包括兩部分：一部分是個人的思考能力，一部分是信息，比如我懂單片機，您懂DSP，您覺得您學(xué)不會單片機嗎？不是，這兩種芯片有很多相同的地方，凡是電子工程專業(yè)從業(yè)的，應(yīng)該說都已經(jīng)具備了電子技術(shù)的基本功，其他就都只能算是信息了，誰經(jīng)歷的多見的多實踐的多，誰就占優(yōu)勢，前人把技術(shù)設(shè)計規(guī)范都做好了，您推開規(guī)范就是推開了前人的信息，難道想用有限的生命嘗試一遍前人所有的覆轍？

總結(jié)到兩點算是對研發(fā)職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)論述的結(jié)束：規(guī)范做事、成熟做人。