用需求層次理論來(lái)看招人留人

美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中提出馬斯洛需求層次理論，大家都知道這個(gè)理論。其實(shí)如果能夠按此來(lái)設(shè)計(jì)公司制度，建立企業(yè)文化，或許可以更容易招到人和留住人。很多企業(yè)招不到人的企業(yè)，留不住人的企業(yè)，不妨嘗試深入研究下該理論。
第一個(gè)層次的需求：生理需求
馬斯洛強(qiáng)調(diào)，人首先有最淺層次的需求，就是生理需求，包括水、呼吸、食物、睡眠、生理平衡、性、分泌等基本的需求。當(dāng)人的這些需求無(wú)法滿足的時(shí)候，生理機(jī)能將無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也無(wú)從談其他的需求。新入職的員工對(duì)這方面的需求會(huì)很迫切，也更看中，如果新人來(lái)了后你天天給他強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，天天強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展，而連他的基本生活保障都無(wú)法保證，那會(huì)錯(cuò)過(guò)很多的人才的。有位人事主管給我埋怨，說(shuō)他們就是招不到人，我問(wèn)為什么，他說(shuō)，我們也沒(méi)少培訓(xùn)啊，入職培訓(xùn)，老員工帶新員工，還有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，也挺多的，我納悶了，就說(shuō)挺好的，應(yīng)該會(huì)有人來(lái)入職啊。我讓他回訪下之前面試后通知過(guò)來(lái)上班的員工，問(wèn)他們?yōu)槭裁醋罱K沒(méi)入職，無(wú)一例外地提到一個(gè)核心點(diǎn)：他們?nèi)肼毲叭齻€(gè)月基本薪水是400元。也就是說(shuō)員工如果做不出業(yè)績(jī)，那么他們的收入就是400元/月。成都租房一般兩人合租的話，每人也要400，也就是剛夠租房的，吃飯還得員工自己找家里貼錢(qián)才行。一般說(shuō)來(lái)，每個(gè)地區(qū)有個(gè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)新人的前三個(gè)月全勤的時(shí)候收入低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他們的基本生活肯定會(huì)有問(wèn)題，所以無(wú)論是無(wú)責(zé)任底薪，還是有責(zé)任底薪，最終你可以評(píng)估下員工能拿到手上的錢(qián)有多少，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的話你就要思考下是否該改進(jìn)下薪酬體系了。另外，對(duì)于新員工可以多設(shè)立一些獎(jiǎng)項(xiàng)，比如新人獎(jiǎng)，比如提前轉(zhuǎn)正的激勵(lì)機(jī)制等，盡量以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或者其他物質(zhì)激勵(lì)為主。
有些公司甚至是沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，導(dǎo)致員工沒(méi)事就跳樓，沒(méi)事就過(guò)勞死，也能讓一些新人望而卻步，充足的睡眠和生理平衡也是一個(gè)公司必須給予員工的。若不是特殊行業(yè)，盡量不要讓員工加班，必須加班的時(shí)候，必須有個(gè)度，滿足員工基本的睡眠需求。
生理需求對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是最重要的，因?yàn)楹芏嘈氯嗽诮?jīng)歷了找工作和跳槽后，手上沒(méi)幾個(gè)子了，他們需要錢(qián)，需要基本的生活保障來(lái)滿足基本的生理需要。而當(dāng)新人成長(zhǎng)為老員工后，這方面的需求所占比重就會(huì)慢慢減弱。

第二個(gè)層次的需求：安全需求
安全需求是在生理需求滿足后的進(jìn)一步的需求，包括人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全、工作職位保障和家庭安全等。我有個(gè)哥哥曾經(jīng)是建筑工地上的工人，當(dāng)看到很多的建筑事故后，我父親讓他放棄了當(dāng)時(shí)不錯(cuò)的收入，找了個(gè)金融單位當(dāng)了個(gè)小保安，核心原因，安全！有些工種本身有些危險(xiǎn)性，可以通過(guò)盡可能多的措施，來(lái)最大量做到保障員工人身安全。我一同學(xué)在一家大型的IT企業(yè)上班，從事的工作經(jīng)常需要接受各種放射性物質(zhì)的輻射，據(jù)他們的前輩們傳有好幾個(gè)員工因?yàn)樵谀亲龅臅r(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致不孕不育，他干了一段時(shí)間也離職了。
當(dāng)然，對(duì)于公司的辦公環(huán)境也不能太差了，筆者曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)面試者，他說(shuō)之前離職的主要原因是公司環(huán)境太惡劣，通風(fēng)不好，坐在里面經(jīng)常頭暈，而且那叫一個(gè)臟亂差。一個(gè)愉悅的辦公環(huán)境不僅可以提高工作效率，還能給員工帶來(lái)更多的安全感，從而留住員工。大家都知道的谷歌公司的辦公環(huán)境令人羨慕，很多優(yōu)秀的人才會(huì)更傾向于這些公司。
其實(shí)我們更多的會(huì)忽略的是工作職位保障。很多公司會(huì)設(shè)置很多的競(jìng)爭(zhēng)，新進(jìn)員工一到公司就壓得踹不過(guò)氣來(lái)，而且老板天天就是把“再這樣下去我開(kāi)掉你”掛在嘴邊，員工每天提心吊膽的，最終他找到更有安全感的，可能會(huì)毫不猶豫離你而去的。員工在入職的前三個(gè)月，甚至前六個(gè)月，都要盡量讓他們工作起來(lái)踏實(shí)，給予適當(dāng)?shù)膲毫?，同時(shí)給予一定的工作保障。

第三個(gè)層次的需求：情感和歸屬需求
這點(diǎn)有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)覺(jué)得很奇怪，這個(gè)需求我們?cè)趺礉M足啊，這些員工應(yīng)該在家庭中去獲得啊。哈哈，其實(shí)不然，我們看下包括哪些細(xì)節(jié)的需求：友情、愛(ài)情、性親密。人人都希望得到關(guān)愛(ài)，感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。這里最重要的是友情了，同事之間的愛(ài)情絕大部分單位都不會(huì)提倡，但是不要去嚴(yán)厲禁止，否則也會(huì)傷害到很多有能力的，本來(lái)可能為公司創(chuàng)造很大價(jià)值的員工，性親密這里也是個(gè)廣義的性，包括一些肢體的接觸，比如你親吻下你的孩子的臉也屬于此類，這些當(dāng)然在公司也是無(wú)法獲得的，主要也是通過(guò)家庭里成員之間來(lái)給予的。
讓員工在情感歸屬得到滿足有很多方法，比如經(jīng)常舉行一些聚會(huì)，大家一起走出辦公室，出去放松一下，能夠加強(qiáng)大家的同事感情，讓大家感覺(jué)到公司就是個(gè)大家庭，同事之間值得信賴。我遇到一個(gè)小公司的老板，他們公司成立了一年，他們有一個(gè)好習(xí)慣，那就是每月老板會(huì)和員工全體一起吃一頓飯，員工感覺(jué)公司很溫馨，同事之間也很融洽。還有些公司制定的老員工帶新員工的制度，以及形成的這種文化，也能讓同事之間友情更深。多通過(guò)一些渠道增進(jìn)友誼可以讓員工的歸屬感更強(qiáng)。

第四層次的需求：尊重的需求
包括自我尊重、信心、成就、對(duì)他人的尊重、被他人尊重等。給員工以尊重，讓他們獲得更大的成就感無(wú)疑是留住員工的最重要的部分。對(duì)于新員工和老員工，這方面的需求都同樣重要。人都有自尊心，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)天天罵員工，可能會(huì)導(dǎo)致員工心里壓力大。所以我們通常在員工沒(méi)做好工作，或者犯錯(cuò)的時(shí)候，在大眾面前以鼓勵(lì)為主，單獨(dú)溝通再予以批評(píng)和指導(dǎo)員工改進(jìn)工作。
員工在每一個(gè)階段的進(jìn)步，公司不要視而不見(jiàn)，要適時(shí)給予鼓勵(lì)，物質(zhì)和精神上的都可以。我曾經(jīng)在一個(gè)公司做管理的時(shí)候，在那個(gè)公司做了5年，我以為自己對(duì)于外界很多東西都看淡了，當(dāng)公司將我評(píng)選為年度優(yōu)秀員工時(shí)候，我仍然還是很激動(dòng)，畢竟自己得到尊重了。老員工在公司工作時(shí)間長(zhǎng)了，更需要公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和激勵(lì)。有時(shí)候一個(gè)眼神、一次掌聲、一次大會(huì)上口頭表?yè)P(yáng)，都是對(duì)員工的認(rèn)可，對(duì)他們的尊重。

第五層次的需求：自我實(shí)現(xiàn)的需求
這是最高層次的需求，在以上四項(xiàng)需求都得到滿足后，員工會(huì)考慮道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)的能力。
很多人理解“自我實(shí)現(xiàn)”就是出去創(chuàng)業(yè)，其實(shí)不然，是員工在企業(yè)里得到自我實(shí)現(xiàn)的滿足而已。以前我喜歡給一個(gè)任務(wù)給我的部屬，告訴他，我相信你能在既定時(shí)間內(nèi)辦理好這件事情。這也是對(duì)其自覺(jué)性和問(wèn)題解決能力等的考驗(yàn)。對(duì)于一年以上的老員工，可能更多地會(huì)思考未來(lái)發(fā)展問(wèn)題，

總之，員工在不同階段的需求側(cè)重點(diǎn)不同，同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)入職的員工，對(duì)于需求的重點(diǎn)也不會(huì)相同，那么只要你把握住了對(duì)方最重要的需求點(diǎn)，那么引進(jìn)這個(gè)員工，或者留住這個(gè)員工，就會(huì)變得更加有針對(duì)性。