蒂姆.庫(kù)克上任以來(lái)犯下的三大錯(cuò)誤

史蒂夫·喬布斯去世后，很多人都變成了研究喬布斯的專(zhuān)家，不斷地對(duì)我們說(shuō)，如果他還活著的話，他會(huì)怎么做和不會(huì)怎么做。

還有很多蘋(píng)果接班計(jì)劃的偽專(zhuān)家們宣稱，蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)無(wú)法像喬布斯那樣勝任在管理蘋(píng)果時(shí)遇到的“創(chuàng)新”挑戰(zhàn)。

我總是為庫(kù)克辯護(hù)，說(shuō)他是蘋(píng)果CEO的極好人選。我還指出，我認(rèn)為喬布斯的最偉大成就就是在他去世后留下了這支管理團(tuán)隊(duì)來(lái)為蘋(píng)果掌舵。

iOS軟件主管斯科特·福斯托爾(Scott Forstall)是這支團(tuán)隊(duì)的重要成員。但現(xiàn)在他走了。

10月30日那天，我問(wèn)霍勒斯·德迪厄(Horace Dedieu)，他對(duì)福斯托爾離職的消息有何看法。他回答(通過(guò)Twitter)說(shuō)：

“似乎是個(gè)好主意。蘋(píng)果面臨的最大威脅在于激烈的辦公室政治和隨之而來(lái)的混亂。但我沒(méi)有這方面的資料。”

和其他人一樣，我也沒(méi)有這方面的資料。但我認(rèn)為，霍勒斯對(duì)發(fā)生了什么事情及其原因的判斷可能準(zhǔn)確無(wú)誤。

因此，我及時(shí)地回顧了蘋(píng)果的歷史，認(rèn)為庫(kù)克提拔喬尼·伊夫(Jony Ive)和辭退斯科特·福斯托爾的決定是正確的。

也就是說(shuō)，如果我沒(méi)有指明這一點(diǎn)的話，那么我就會(huì)認(rèn)為自己并不是一個(gè)公正的蘋(píng)果評(píng)論員。盡管我認(rèn)為庫(kù)克到目前為止是非常出色的蘋(píng)果CEO，但他并不完美。

實(shí)際上，如果你在家數(shù)數(shù)的話就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在喬布斯去世以來(lái)的13個(gè)月里，庫(kù)克犯下了三個(gè)大錯(cuò)。讓我們來(lái)看看這些錯(cuò)誤。

1. 在去年春天聘請(qǐng)約翰·布羅維特(John Browett)擔(dān)任蘋(píng)果商店主管。

布羅維特在10月30日早晨起床后得知，他被解雇的消息受到了人們的普遍贊揚(yáng)，這肯定令他感到有點(diǎn)悲哀。實(shí)際上，聘請(qǐng)他從一開(kāi)始就是個(gè)錯(cuò)誤。讓這位英國(guó)迪克森公司(Dixons)的CEO來(lái)管理蘋(píng)果商店?找不到達(dá)樂(lè)公司(Dollar General)的CEO嗎?

今年2月，庫(kù)克為聘請(qǐng)布羅維特的做法辯解說(shuō)：“我和很多人進(jìn)行了交談，到目前為止約翰是最佳人選。我想你們會(huì)像我一樣滿意。”

我認(rèn)為不是這樣。布羅維特“到目前為止”打敗了其他的哪些候選人?批評(píng)者們擔(dān)心，布羅維特會(huì)刻薄地對(duì)待蘋(píng)果商店及其員工。我認(rèn)為他們的擔(dān)心是對(duì)的。布羅維特正是這么做的。這是庫(kù)克在喬布斯去世后作出的首個(gè)重要聘用決定，但他搞砸了。

我曾讀到有幾個(gè)人這么說(shuō)：“好吧，至少庫(kù)克很快認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤并加以糾正。”他們的看法絕對(duì)正確。很多不那么出名的CEO也曾因?yàn)?ldquo;他們的人”而再次陷入幾年的困境。但令人不安的是，庫(kù)克在聘請(qǐng)布羅維特的問(wèn)題上大錯(cuò)特錯(cuò)。這不禁會(huì)讓人擔(dān)心他在其他聘用和解雇上的天分(尤其是在福斯托爾迅速離職的時(shí)候)。

2. 宣布鮑勃·曼斯菲爾德(Bob Mansfield)退休，但現(xiàn)在將其晉升為“技術(shù)”主管。

曼斯菲爾德在今年6月退休。今年8月，他說(shuō)他會(huì)以合約制的形式(報(bào)酬非常豐厚)回到蘋(píng)果繼續(xù)工作，負(fù)責(zé)未來(lái)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。今年10月，他得到晉升，執(zhí)掌一個(gè)新的“技術(shù)”小組，其中包括半導(dǎo)體和其他無(wú)線團(tuán)隊(duì)。庫(kù)克說(shuō)，他至少會(huì)再呆兩年。

我沒(méi)有曼斯菲爾德晉升為高管的內(nèi)幕消息。但是，年僅51歲就宣布退休(或許我是個(gè)老古董吧，但對(duì)于世界上市值最高的公司里的一位非常著名的高級(jí)副總裁來(lái)說(shuō)，51歲就退休是不是有點(diǎn)早)，然后又不退休了，接著得到了晉升，這使我感到很奇怪，不知道在過(guò)去6個(gè)月里蘋(píng)果管理層到底發(fā)生了什么不為人知的事情。

庫(kù)克不應(yīng)該對(duì)如何管理公司團(tuán)隊(duì)制定有序的計(jì)劃嗎?如果福斯托爾離職，對(duì)此我能理解，但曼斯菲爾德的事不禁使人認(rèn)為庫(kù)克對(duì)公司團(tuán)隊(duì)的情況缺乏足夠了解。在蘋(píng)果發(fā)表新聞稿宣布曼斯菲爾德退休之前，庫(kù)克應(yīng)該與他進(jìn)行詳談，弄清楚到底是怎么回事。

3. 對(duì)蘋(píng)果地圖和Siri語(yǔ)音助手的問(wèn)題負(fù)有責(zé)任。

長(zhǎng)期以來(lái)，我都是蘋(píng)果地圖和Siri語(yǔ)音助手的忠實(shí)信徒。在過(guò)去一年里，批評(píng)者們對(duì)這兩款產(chǎn)品的質(zhì)量抱怨不已，說(shuō)喬布斯絕對(duì)不會(huì)準(zhǔn)許發(fā)布這樣的東西(盡管他為這兩款產(chǎn)品開(kāi)了綠燈)，而我則為它們進(jìn)行了辯護(hù)。顯然，蘋(píng)果不得不處理這兩款產(chǎn)品引發(fā)的公共關(guān)系問(wèn)題。

在我看來(lái)，蘋(píng)果地圖似乎更令蘋(píng)果感到尷尬，因?yàn)樵诋a(chǎn)品發(fā)布時(shí)就出現(xiàn)了如此之多的明顯錯(cuò)誤。所有這些都是在福斯托爾的監(jiān)督下發(fā)生的。因此，福斯托爾的離職，可能部分是因?yàn)閹?kù)克想讓他成為問(wèn)責(zé)的例子。

然而，庫(kù)克對(duì)這兩款產(chǎn)品的責(zé)任在哪里?他得到了很多的匯報(bào)和信息，但他必須經(jīng)常詢問(wèn)福斯托爾有關(guān)這兩款產(chǎn)品的情況。顯然，開(kāi)發(fā)者對(duì)那些錯(cuò)誤提出了很多的反饋意見(jiàn)，但都被忽略了。為什么?庫(kù)克不知道嗎?如果不知道，為什么會(huì)不知道?

或許庫(kù)克會(huì)在私下交談時(shí)承認(rèn)這些錯(cuò)誤?；蛟S他甚至?xí)f(shuō)，他已經(jīng)從給予其團(tuán)隊(duì)太多自主權(quán)和聘請(qǐng)布羅維特中吸取了教訓(xùn)?；蛟S他會(huì)說(shuō)，10月30日的舉措都是為了糾正他在過(guò)去一年里犯下的錯(cuò)誤，為的是使公司在今后10年中處于更佳的位置。

他可能是對(duì)的。我相信蘋(píng)果能夠應(yīng)對(duì)這些變化。

不過(guò)，只有逃避現(xiàn)實(shí)的人才不會(huì)試圖從自己的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。我真心希望庫(kù)克仔細(xì)地反省過(guò)去一年里發(fā)生的事情。

現(xiàn)在看你的了，庫(kù)克。好好干。