買手機1998元，換屏幕1080元，換塊屏幕，價格高達手機價格的一半，凸顯手機維修行業(yè)存在暴利。是廠商在壟斷市場，還是售后抬高了維修價格?到底是誰在牟取手機維修暴利?記者再次進行了調(diào)查。
配件貴，是廠家定價高了
蘇師傅是一名手機維修師，在一家品牌授權(quán)維修中心工作。記者通過種種渠道找到他，在再三承諾不暴露他的真實信息后，蘇師傅才接受了采訪。
“消費者覺得手機配件很貴，實際情況是廠家給我們的價格高了。”蘇師傅說，他所在的授權(quán)維修中心與手機廠商只是授權(quán)關(guān)系，廠商在供應零件時，不會直接以 零件成本價供貨。如果授權(quán)維修中心要賺錢，只能繼續(xù)往上調(diào)價。蘇師傅向記者列了一組數(shù)據(jù)：維修一款手機，大零件必須賺取一倍的利潤，小零件必須賺取2至5 倍的利潤，維修中心才能經(jīng)營下去。
“前不久，我們給一個消費者換了一塊手機屏幕，價格為1550元，但這塊手機屏幕的廠商統(tǒng)一定價為1169.64元。”蘇師傅直言：“維修行業(yè)本身就不透明，亦不可能透明。配件被廠商壟斷了，我們也很無奈。”
記者登錄百度，輸入“手機成本”一詞，找到了上千條結(jié)果。其中，美國市場研究公司IHS公布的報告顯示，iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元;野村證券發(fā)布的《2012年智能手機指南》報告中將智能手機拆解成20多個零部件，并對各零部件的成 本進行了分析。根據(jù)報告內(nèi)容，手機廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機，其屏幕成本約為113元至126元。
保修期外，在零件價上做文章
“我們一般都是通過廠商拿到原廠配件，只是在配件費用上加收勞務費等。”蘇師傅說，手機保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢，相當于是幫廠商更換壞掉的零件，保修期外的維修會賺得多些，這時候的手機維修幾乎與廠商無關(guān)。蘇師傅坦言：“消費者抱怨的暴利，很多時候也出在這個環(huán)節(jié)。”
比如，一些授權(quán)維修中心會在原廠手機零件上做文章：在成本價基礎(chǔ)上，提高價格賣出去。“其實消費者都知道這些，所以有時候會破口大罵。”在某種程度上， 這可以解釋手機維修價格不統(tǒng)一的原因。蘇師傅認為，授權(quán)維修中心會在零件價格上做文章，這也能讓人理解。“畢竟，維修中心花了很高費用從廠商那里購買授 權(quán)，希望依靠所謂‘授權(quán)’和‘官方’等字眼多賺一點錢。”
即便是在零件價格上多賺了點，大部分也是流入了老板口袋里。對于手機維修人員 來說，賺取的主要是勞務費。“以我個人的經(jīng)驗來看，勞務費多在50元至150元不等。”蘇師傅表示，手機維修行業(yè)不能僅計算硬件成本。“最值錢的其實不是 零件，而是技術(shù)，維修行業(yè)最終還是要靠技術(shù)賺錢。”
然而，事實情況很不樂觀。蘇師傅透露：“好多授權(quán)維修中心都不懂真正的維修技術(shù)，哪里損壞直接更換新的零件，即使零件能夠維修都不修。你說，修零件貴還是換零件貴?”他表示，這也是手機維修價格高的重要原因。
觀察
行業(yè)標準缺失帶來的刺痛
手機維修的高利潤已成為公開的秘密，無論是廠商定價高還是維修中心在零件價上做文章，暴露出來的都是維修行業(yè)缺乏一個透明的價格體系。在不透明的價格體系中，消費者成為了廠家與維修中心的“板上砧肉”，導致投訴不斷。
目前，手機維修行業(yè)不僅僅是售后服務跟不上，使得各種“坑爹”行為頻發(fā)，也顯示出手機維修行業(yè)標準缺位，且行業(yè)門檻很低等弊端。手機廠商要不斷完善自己 的售后服務政策，降低零配件價格，為授權(quán)維修中心制定統(tǒng)一的收費標準，讓消費者明明白白消費。相關(guān)部門也要加強手機維修行業(yè)監(jiān)管制度的建設(shè)，制定相關(guān)的行 業(yè)標準與規(guī)范，加強行業(yè)的監(jiān)管勢在必行。
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