鐵道部約談獵豹瀏覽器內(nèi)幕

為讓人們更輕松地返家，軟件工程師倪超開(kāi)發(fā)了搶票軟件。這最終攪動(dòng)了2013年春運(yùn)，火車票以神速“售罄”，不懂網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)民工首當(dāng)其沖。倪超不認(rèn)為搶票插件是在加劇不公，而是優(yōu)化資源和解放雙手。他與商業(yè)公司結(jié)合推廣這一技術(shù)成果，但不料陷入一場(chǎng)商業(yè)漩渦。超高點(diǎn)擊量正在將“12306”推至崩潰的邊緣，鐵道部開(kāi)始一場(chǎng)阻擊戰(zhàn)。倪超疲憊不堪，他選擇離開(kāi)，“再也不要面對(duì)12306”。

《南方周末》發(fā)文揭開(kāi)了這場(chǎng)搶票插件阻擊戰(zhàn)的內(nèi)幕：

26歲的網(wǎng)絡(luò)工程師倪超終于明白，生活原來(lái)可以如此荒誕。

一切緣起他那僅有1年零9天壽命的個(gè)人作品——“12306訂票助手”。這是一款立志讓浩蕩春運(yùn)潮中返鄉(xiāng)人避免因買不到火車票而崩潰的軟件，然而，令作者倪超始料未及的是，自己最后卻被這個(gè)軟件弄崩潰了。

短短數(shù)日，熱衷于利用業(yè)余空閑編寫免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)軟件的他，極不情愿地被這個(gè)世界從網(wǎng)絡(luò)背后推向喧囂無(wú)比的臺(tái)前。從被指責(zé)拖垮全球知名網(wǎng)站，到被指責(zé)令鐵道部訂票網(wǎng)站“12306”數(shù)度癱瘓，再到被指責(zé)引發(fā)IT企業(yè)間的商戰(zhàn)乃至與部委的對(duì)抗。

最令他憤然的是，有人指責(zé)他為錢而來(lái)，肆意踐踏在春運(yùn)購(gòu)票權(quán)上本就脆弱的公平和規(guī)則。2013年1月17日晚，他被鐵道部“約談”，隨后停止了“訂票助手”的更新服務(wù)。

“一切的指責(zé)似乎都與我有關(guān)，又好像一切都與我無(wú)關(guān)。”2013年1月22日晚，倪超在寧波的一家茶館里反復(fù)咀嚼著每個(gè)字眼的味道。

IT男的技術(shù)自救

2013年春運(yùn)如期而至，預(yù)計(jì)34億人次的客運(yùn)量將再創(chuàng)歷史新高。相比往年，今年的火車票不僅難買，而且總是神速“售罄”——目前最高紀(jì)錄是一班列車車票20秒內(nèi)售光。

2013年1月19日下午，東莞白領(lǐng)林海倫在舒適的辦公室里點(diǎn)擊鼠標(biāo)，在連續(xù)7天購(gòu)票失敗后，終于買到了發(fā)往陜西老家的臥鋪車票。

“感覺(jué)像飛起來(lái)一樣。”她這樣描述心情。成全這種幸福的是一款名為“12306訂票助手”的軟件，它好比在網(wǎng)絡(luò)里植入一個(gè)不斷運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器人，以人力無(wú)法企及的頻率和速度自動(dòng)登錄網(wǎng)站購(gòu)票。

但在這個(gè)國(guó)家里，仍有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的農(nóng)民工從沒(méi)摸過(guò)電腦。在林海倫感到無(wú)比幸福的那個(gè)凌晨，山東農(nóng)民工薛運(yùn)杰已經(jīng)在廣州火車站睡了兩夜。“春運(yùn)臥鋪票什么樣這輩子就沒(méi)見(jiàn)過(guò)”。最后，他終于買到了一張開(kāi)往鄭州的票，“只好走一步算一步了。”

林海倫和薛運(yùn)杰不知道，今年春運(yùn)的火車票市場(chǎng)被一款只有一百多K的小軟件所攪動(dòng)。它的設(shè)計(jì)者是寧波一名普通的程序員倪超。他自稱曾是春運(yùn)多年的受害者，并想用科技讓它變得“有所不同”。

“以前總是臨近春節(jié)了才想到跑去火車站排隊(duì)。”倪超回想往事，“連黃牛都在嘲笑我的后知后覺(jué)。”在坐了一次因雪后打滑險(xiǎn)些翻下山坡的長(zhǎng)途客車后，他非?？释幸粡埢疖嚻?。經(jīng)過(guò)2011年短暫的電話訂票過(guò)渡后，鐵道部于2012年推出了訂票網(wǎng)站“12306”。此前，這套購(gòu)票系統(tǒng)已謀劃近十五年。

現(xiàn)實(shí)總有距離。“12306”在2012年春運(yùn)售票首日，就在超過(guò)10億點(diǎn)擊量下癱瘓了。即使作為資深I(lǐng)T男，倪超也只能“完敗”——在三次成功付錢之后，12306網(wǎng)站仍然沒(méi)讓倪超買到朋友托付的車票。倪超頻繁地點(diǎn)擊鼠標(biāo)刷新頁(yè)面，每次總希望奇跡出現(xiàn)，“然后，就沒(méi)有然后了”。

不過(guò)最讓倪超困惑的，還是“12306”這個(gè)網(wǎng)站。“它是所有問(wèn)題的根問(wèn)題”。在過(guò)去一年中，“這個(gè)系統(tǒng)幾乎沒(méi)有絲毫的改進(jìn)”。除了2012年國(guó)慶前新增加了“提交訂單排隊(duì)”的功能，登錄仍不便利，界面還是枯燥，甚至購(gòu)票流程還是繁瑣的13步。

甚至于那唯一一次的新增功能，也不被倪超認(rèn)為是改善。“排隊(duì)之后購(gòu)買失敗的概率還是很大，還錯(cuò)過(guò)了購(gòu)買其他車次的寶貴時(shí)間。”為此，鐵道部相關(guān)人士也被迫站出來(lái)公開(kāi)道歉。2012年12月，該網(wǎng)站甚至兩次公告機(jī)房空調(diào)故障，暫停一切互聯(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)。

一些IT發(fā)燒友開(kāi)始進(jìn)行“技術(shù)自救”，包括倪超。這些IT男們希望通過(guò)編寫購(gòu)票軟件，幫助人們徹底告別冒雪的排隊(duì)場(chǎng)面。

2012年春節(jié)購(gòu)票高峰前后，倪超集合了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)插件的功能，最后成功編寫了這個(gè)在一年后攪動(dòng)中國(guó)春運(yùn)的軟件。

包括國(guó)慶長(zhǎng)假，不喜歡旅游的倪超，一年僅需要4張往返寧波和合肥火車票。秉持互聯(lián)網(wǎng)共享精神的他，嘗試把軟件放在大學(xué)同學(xué)的服務(wù)器供人下載，沒(méi)過(guò)幾天，同學(xué)告訴他，服務(wù)器被拖垮了。日后統(tǒng)計(jì)，第一個(gè)版本的“訂票助手”被下載了二十多萬(wàn)次。

此后一年間，倪超沉浸在助人為樂(lè)的滿足感中。經(jīng)過(guò)十?dāng)?shù)次更新升級(jí)，倪超對(duì)自己的作品非常自信，“超過(guò)了其他所有購(gòu)票軟件”。這個(gè)軟件可以自動(dòng)查票，自動(dòng)下單，自選硬臥還是硬座，甚至在網(wǎng)站顯示無(wú)票時(shí)自動(dòng)輪查下一天……

“只要有票，除了付錢，軟件能夠代勞一切。”倪超說(shuō)。他認(rèn)為軟件的使命在于改善“12306”的用戶體驗(yàn)，他把自己的身份定義為鐵道部的“義工”——“我從來(lái)沒(méi)有否定這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值，而是在它剛開(kāi)始走路的時(shí)候扶它一把。”

凈化運(yùn)動(dòng)

2012年春節(jié)后相當(dāng)一段時(shí)間里，倪超的“12306訂票助手”還是以單個(gè)軟件的形式出現(xiàn)，他甚至一度淡忘了自己作品的存在。直到2012年4月，12306網(wǎng)站程序稍有變化。有人發(fā)來(lái)郵件：登錄不了了。

在這種“被人惦記”的感覺(jué)敦促下，倪超陸續(xù)開(kāi)始組建自己的QQ群。目前他有20個(gè)QQ群，除了一些IT同仁，大多數(shù)是急于買到火車票的人。他們都在竭力呵護(hù)軟件的純凈——不能成為票販子趁火打劫的利器。倪超為此定了規(guī)矩：一旦發(fā)現(xiàn)有人在群里宣傳加價(jià)代購(gòu)，他會(huì)立馬把他踢出去。

這場(chǎng)凈化風(fēng)氣的抗?fàn)幧踔恋搅薗Q群外。2012年9月中旬，友人發(fā)來(lái)網(wǎng)址，告訴倪超有人公開(kāi)在淘寶網(wǎng)上售賣這個(gè)軟件。

倪超旋即展開(kāi)維權(quán)行動(dòng)。他找到淘寶網(wǎng)投訴，但是客服要求提供軟件專利號(hào)，“一百多K大小的東西，哪會(huì)去申請(qǐng)專利?”倪超又親自聯(lián)系那些賣家。“有人立馬道歉，有人直接把我拉進(jìn)了黑名單。”[!--empirenews.page--]

交涉未果后，倪超索性宣布在QQ群里免費(fèi)發(fā)布注冊(cè)序列號(hào)，以杜絕有人售賣的行為。宣布的頭幾天，不斷有人申請(qǐng)加入QQ群獲得序列號(hào)，“很多晚上我都顧不上吃飯。”

隨后，淘寶公司寄來(lái)一封郵件，希望能夠捆綁在淘寶瀏覽器上。與瀏覽器捆綁，能夠確保軟件安全無(wú)毒，“畢竟他們都是大廠商”。倪超沒(méi)有猶豫，只是強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：不能以此謀利。

從此，倪超負(fù)責(zé)對(duì)淘寶瀏覽器上的助手進(jìn)行更新和維護(hù)。他坦言，更新不復(fù)雜，技術(shù)含量也不高。“只要有一個(gè)人在用，我就會(huì)負(fù)責(zé)任地幫他完善。”

倪超自述年少時(shí)曾把家里所有電器全部拆光，“除了高高在上的電風(fēng)扇”。他不厭其煩地為QQ群里的電腦盲答疑解惑，甚至在與12306的數(shù)次PK中總結(jié)出多條買票技巧。比如如何撿到漏票，如何同時(shí)操作多個(gè)瀏覽器買票。甚至于春運(yùn)期間，一些小站因?yàn)橥？繒r(shí)間短而限制售票，“這時(shí)候你可以瞅準(zhǔn)鄰近的大站買，然后在小站下車”

2012年9月，倪超在自己的個(gè)人網(wǎng)站上設(shè)置了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)捐助選項(xiàng)，網(wǎng)友可以通過(guò)支付寶捐錢。倪超認(rèn)為那是這個(gè)僅有一百多K大小軟件的成長(zhǎng)史的一部分，于是他把每一個(gè)捐款網(wǎng)友的名字列了很長(zhǎng)的名單，放在自己的網(wǎng)站上。“我的初衷不是為了錢。”他說(shuō)。而讓倪超玩味許久的是，“沒(méi)捐錢的和捐錢的，唯一區(qū)別就是‘前者會(huì)多說(shuō)一句謝謝你’。”

商業(yè)漩渦

站在倪超身后的，不僅是海量的支持者，還有反對(duì)者。有人加了他的QQ，上來(lái)便一頓痛罵，說(shuō)他的“不良軟件”讓不懂網(wǎng)絡(luò)的老百姓買不到票。

倪超熟知很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂票的新聞報(bào)道，包括2012年春節(jié)一個(gè)在溫州打工的四川農(nóng)民工上書鐵道部，直陳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票對(duì)農(nóng)民工不公平。

倪超有一套特有的公平觀，“十個(gè)農(nóng)民工便可以團(tuán)體購(gòu)票，預(yù)售期甚至比白領(lǐng)們提前十天，而且他們的時(shí)間相對(duì)自由，上班白領(lǐng)根本抽不出時(shí)間去窗口前等待。”

“訂票助手”把農(nóng)民工的票搶光了的指責(zé)，倪超更是不認(rèn)同。他熟練地背出一組數(shù)據(jù)：網(wǎng)絡(luò)售票占鐵路售票總額的38.2%，剩下的便是電話售票和窗口售票。“蛋糕是切好的，不是網(wǎng)絡(luò)全霸占了。”

“訂票助手最大的意義就是解放你的雙手，枯燥重復(fù)的工作由機(jī)器代替。”倪超解釋道，“這不是插隊(duì)，而是讓本來(lái)就排在前面的人不要錯(cuò)失機(jī)會(huì)。”

倪超還極為審慎地遵從了“12306網(wǎng)站”的規(guī)則。他把軟件自動(dòng)刷新頁(yè)面的時(shí)間間距從網(wǎng)站要求的5秒設(shè)置為6秒。“如果這都承受不了，這個(gè)系統(tǒng)是不是有問(wèn)題了?”

2012年12月，金山獵豹(一家網(wǎng)絡(luò)瀏覽器公司)找到倪超，希望與他合作。“瀏覽器能推廣給更多人。”倪超說(shuō)。雙方的合作由此敲定，雙方均稱此次合作不涉及利益問(wèn)題。而尊重5秒規(guī)則和完全免費(fèi)，這是倪超對(duì)與之合作的金山公司的唯一要求。

這取得立竿見(jiàn)影的效果。2013年1月14日，金山獵豹推出了搶票專版瀏覽器。百度指數(shù)顯示，當(dāng)天該瀏覽器的用戶關(guān)注度開(kāi)始飆升，一周內(nèi)猛增135%。“搶票軟件”開(kāi)始了狂飆突進(jìn)的規(guī)?；虡I(yè)進(jìn)程。如360、即刻搜索、搜狗等網(wǎng)絡(luò)公司都推出各自的搶票軟件。

一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)公司間的營(yíng)銷戰(zhàn)正在醞釀，其中又以素有宿怨的金山和360之間的相互責(zé)難最為顯著。他們不點(diǎn)名地相互指責(zé)對(duì)方“是公平與規(guī)則的破壞者”。

360曾高調(diào)宣傳：2013年春運(yùn)搶票季中，360已為500萬(wàn)用戶買到了回家的火車票。倪超覺(jué)得這違背常識(shí)，“每天網(wǎng)絡(luò)放票200萬(wàn)張，春運(yùn)才開(kāi)始幾天，難道四分之一的票全被360用戶買去了?”

隨后，媒體刊發(fā)的“金山搶票插件竊取隱私遭鐵道部調(diào)查”一文，把金山獵豹推至風(fēng)口浪尖，他們認(rèn)為這是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手栽贓陷害的“抹黑”事件。

“惡性競(jìng)爭(zhēng)是互聯(lián)網(wǎng)常有的事，但把春運(yùn)作為炒作題材，確實(shí)有點(diǎn)過(guò)了。”倪超頗為不滿，“他們的熱鬧與我無(wú)關(guān)，但是我得為我的作品負(fù)責(zé)到底。”

“12306”阻擊戰(zhàn)

這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的“火車票營(yíng)銷戰(zhàn)”不僅考驗(yàn)各方操守，更帶來(lái)一定程度上的“技術(shù)災(zāi)難”。

2013年1月15日，多家中國(guó)媒體顯要位置刊登了全球最大的社交編程及代碼托管網(wǎng)站——GitHub服務(wù)器，因“訂票助手”用戶的頻繁訪問(wèn)而被拖垮的消息。此前，倪超一直將軟件代碼托管于此。由此，“中國(guó)春運(yùn)拖垮世界級(jí)網(wǎng)站”的說(shuō)法應(yīng)運(yùn)而生。

“5萬(wàn)人5秒點(diǎn)一次訂票網(wǎng)站，一小時(shí)連續(xù)點(diǎn)就有3600萬(wàn)次。”即使數(shù)字如此驚人，倪超仍認(rèn)為“沒(méi)有那么嚴(yán)重”。他說(shuō)GitHub網(wǎng)站程序員在給他的電郵中澄清“只是受到了一些負(fù)面影響”。

但兩天后，倪超意識(shí)到問(wèn)題要比想象中復(fù)雜。1月17日晚，三名自稱鐵路派出所(隸屬于鐵道部公安局)的警察來(lái)到了倪超租住的居民樓樓下。這一天的上午，“12306”刷新了成立以來(lái)單小時(shí)售票最高紀(jì)錄——上午10點(diǎn)到12點(diǎn)，“12306”網(wǎng)站總計(jì)賣出車票超過(guò)60萬(wàn)張。這個(gè)被詬病的脆弱的系統(tǒng)蹣蹣跚跚地捱過(guò)了這一天。

警察顯然將這個(gè)狼狽的現(xiàn)實(shí)部分歸咎于倪超的發(fā)明。在二十分鐘的談話中，三名拜訪者“反復(fù)說(shuō)這樣做是對(duì)不會(huì)上網(wǎng)的農(nóng)民工的不公平”。倪超沒(méi)有據(jù)理力爭(zhēng)，耐不住冷風(fēng)的他草草結(jié)束了這場(chǎng)談話。

基于與三位警察的口頭承諾，回到家中的倪超帶著傷感，寫了一條微博：因種種不可抗的因素，12306訂票助手即刻起停止公開(kāi)提供，已下載的恕不提供更新服務(wù)。

被約談的并不限于倪超。遠(yuǎn)在北京的金山網(wǎng)絡(luò)公司，同樣在這一天晚上7點(diǎn)接到來(lái)自有關(guān)部門的電話。

據(jù)金山網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部人士透露，當(dāng)時(shí)有七八名鐵道部官員。對(duì)方的要求很簡(jiǎn)單：立即停止運(yùn)營(yíng)獵豹瀏覽器春運(yùn)搶票版。一位官員直言不諱，據(jù)12306的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，借助獵豹瀏覽器登錄該網(wǎng)站的用戶數(shù)量是最多的。“影響了購(gòu)票系統(tǒng)的公平”。但金山方面以“無(wú)證據(jù)顯示有任何影響”為由回應(yīng)，并表示其他公司也在做，“要停大家一起停”。[!--empirenews.page--]

據(jù)南方周末記者此后調(diào)查，包括360、搜狗、金山網(wǎng)絡(luò)等多家瀏覽器廠商均表示，目前并未收到工信部叫停搶票軟件通知。

商業(yè)公司的消極合作換來(lái)更大層面的反制措施。2013年1月20日，QQ群里不斷提示有新信息，人們急切地反映，12306網(wǎng)站的程序變個(gè)不停。甚至在購(gòu)票高峰的幾分鐘內(nèi)，還更改了一次程序。在倪超看來(lái)，目的無(wú)疑是防范獵豹春運(yùn)版瀏覽器。

“一邊放票一邊修改程序”，在倪超看來(lái)，這嚴(yán)重違背了互聯(lián)網(wǎng)的基本常識(shí)，“訪問(wèn)量高峰時(shí)，程序員首先應(yīng)該保持系統(tǒng)的穩(wěn)定”。這樣的修改，讓獵豹瀏覽器訪問(wèn)12306網(wǎng)站時(shí)，頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)一片灰白。

這場(chǎng)針對(duì)金山獵豹的網(wǎng)絡(luò)阻擊戰(zhàn)，顯然打亂了遠(yuǎn)在北京的另一群IT男的計(jì)劃。金山網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人士告訴南方周末記者，1月14日推出第一版春運(yùn)搶票專版后，他們迅即進(jìn)行了百萬(wàn)元級(jí)的廣告投放。

變化發(fā)生在約談之后，獵豹瀏覽器自動(dòng)訂票功能失效了，失效的表現(xiàn)是顯示無(wú)此訂單。“我們發(fā)現(xiàn)其他瀏覽器用戶也反映類似問(wèn)題。”金山內(nèi)部人士告訴南方周末記者。

顯然，這個(gè)變化讓所有瀏覽器廠商猝不及防。對(duì)應(yīng)的措施是，金山每隔半小時(shí)在訂票高峰期測(cè)試一下，二是調(diào)集客服人員，在微博和論壇上搜集用戶反饋。周五當(dāng)天，獵豹論壇同時(shí)在線人數(shù)最高峰為九千多人，多數(shù)是反映購(gòu)票的技術(shù)問(wèn)題”。

也正是在1月21日這天，倪超發(fā)現(xiàn)12306網(wǎng)站至少改動(dòng)了三次程序，目的當(dāng)然是阻擋訂票助手的訪問(wèn)。作為回應(yīng)，金山內(nèi)部啟動(dòng)了監(jiān)控機(jī)制。“保證我們第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)他們的調(diào)整”，甚至不惜安排技術(shù)人員周末連續(xù)倒班，從早上七點(diǎn)，到凌晨?jī)牲c(diǎn)都有人跟進(jìn)。

一個(gè)新紀(jì)錄誕生了，金山獵豹瀏覽器在一天內(nèi)連發(fā)三個(gè)版本。“這是軟件歷史上前所未有的更新速度。”金山一高層如是表示，有統(tǒng)計(jì)顯示，8天之內(nèi)，金山獵豹搶票專版總共更新了13個(gè)版本。

這場(chǎng)攻防戰(zhàn)，已讓身處事外的倪超無(wú)力參與，但是頁(yè)面灰白還是讓他頗為震驚。

他試圖守護(hù)自己作品不可冒犯的尊嚴(yán)。他在QQ群里和微博上號(hào)召網(wǎng)民迅速修改瀏覽器設(shè)置，“簡(jiǎn)單設(shè)置后又能正常訪問(wèn)了”。

數(shù)日之后，倪超還對(duì)頁(yè)面灰白耿耿于懷。他認(rèn)為，12306網(wǎng)站至少應(yīng)該發(fā)布公告，力勸這些人更換別的瀏覽器，“封的不是一個(gè)瀏覽器，而是剝奪了上百萬(wàn)用戶買票的權(quán)利”。

雖然轉(zhuǎn)交了源代碼，但是用戶們還是習(xí)慣第一時(shí)間求助倪超。“鐵道部一更改程序，我的電子郵箱里便爆滿。”三天時(shí)間，總共有600封求助郵件。

奉行“有信必回”的倪超，決定利用1月20天這一天。他哪里也沒(méi)去，就待在家里寫郵件。結(jié)果兩小時(shí)后，200封郵件發(fā)完后，騰訊郵箱提示“發(fā)送失敗”，原因是已超過(guò)發(fā)送上限，“這回是真的憂傷了”。

金山與12306的這場(chǎng)拉鋸，也讓倪超受到牽連。獵豹瀏覽器頁(yè)面灰白后，有人在QQ上大罵倪超無(wú)能。“直到罵完了解氣了，我就把他們拖進(jìn)永遠(yuǎn)無(wú)法聯(lián)系的黑名單”。

難解的“根問(wèn)題”

一年零九天對(duì)“訂票助手”的開(kāi)發(fā)，倪超自稱于此獲利近乎為零。淘寶公司在元旦寄來(lái)一套12生肖布偶公仔，是倪超從這兩家IT公司獲得的唯一回報(bào)。“可惜剛抱回辦公室，便被同事們搶去大半”。

從一個(gè)軟件引發(fā)的春運(yùn)洪潮，讓自稱對(duì)錢并不敏感的倪超深感疲憊。卻讓兩家互聯(lián)網(wǎng)公司仍樂(lè)此不倦。

倪超納悶，“約談”后，兩家互聯(lián)網(wǎng)公司的調(diào)門居然越來(lái)越高。360公開(kāi)宣布：有人說(shuō)搶票工具“不公平”，但360衛(wèi)士要說(shuō)，能買到火車票才是最大的公平!

金山更是宣稱面對(duì)重重壓力，工程師們?cè)俅渭影喔拢C豹春運(yùn)搶票版已更新至最新版，網(wǎng)民安裝可正常搶票。

除了電腦軟件，360還推出了手機(jī)搶票軟件。“這解決了網(wǎng)絡(luò)搶票對(duì)于公平的爭(zhēng)議。”360副總裁曲曉東如是表示，“這樣能夠幫助不會(huì)上網(wǎng)的農(nóng)民工和老年人，還有沒(méi)有網(wǎng)上支付賬號(hào)的人買到車票。”

在金山網(wǎng)絡(luò)一邊，他們準(zhǔn)備每天派出一輛免費(fèi)的橙色大巴，每次送50名農(nóng)民工返鄉(xiāng)。第一班車已于1月23日發(fā)車，目的地河南鄭州。“我們希望幫助鐵路部門增加運(yùn)力。”金山網(wǎng)絡(luò)一部門負(fù)責(zé)人告訴南方周末記者。

在業(yè)界看來(lái)，在部委和媒體圍剿后，這兩家劍拔弩張的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在洗白自己——他們正在向農(nóng)民工群體示好。

對(duì)引發(fā)這場(chǎng)春運(yùn)搶票題材商戰(zhàn)的“根問(wèn)題”——12306網(wǎng)站，金山網(wǎng)絡(luò)更是在被鐵道部約談當(dāng)晚，提出派出技術(shù)人員幫助鐵道部解決相關(guān)問(wèn)題，“可惜沒(méi)有獲得任何回復(fù)。”前述金山網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)人說(shuō)。

360安全瀏覽器產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陶偉華甚至建議，一是鐵道部將部分余票數(shù)據(jù)共享給互聯(lián)網(wǎng)公司，“購(gòu)買還是在12306，但是查詢放開(kāi)，這樣能夠減少對(duì)服務(wù)器的壓力”，二是效仿民航票務(wù)分流。

圍觀12306整整一年的倪超否定了票務(wù)分流的提議，他不認(rèn)為這是對(duì)舊體制的辯護(hù)。“鐵路票務(wù)系統(tǒng)遠(yuǎn)比航空復(fù)雜，那么多區(qū)間票確實(shí)需要一個(gè)總系統(tǒng)來(lái)調(diào)度配置。”

他甚至反駁了購(gòu)置天價(jià)服務(wù)器緩解流量壓力的提議。“我特別能夠理解鐵道部，”倪超呼了口氣，“高峰期就兩個(gè)月，買了天價(jià)服務(wù)器，剩下十個(gè)月難道無(wú)限地浪費(fèi)?”

“這就是這個(gè)大系統(tǒng)的復(fù)雜性，”倪超告訴南方周末記者，“你期待12306變好，不如期待社會(huì)發(fā)展平衡，大家不用背井離鄉(xiāng)了。”

遵照約定的倪超并沒(méi)結(jié)束與警察的糾纏。1月19日10點(diǎn)整，倪超正蹲守在電腦前等待放票，他準(zhǔn)備2月7日返回家鄉(xiāng)合肥。

電話又響了，對(duì)方再次要求他刪除網(wǎng)站上的一個(gè)鏈接。接電話間隙，倪超瞅瞅電腦——票沒(méi)了。倪超開(kāi)始歇斯底里地朝電話那頭怒吼。當(dāng)晚倪超把這段經(jīng)歷寫了一條微博，第二天網(wǎng)站將這條微博置頂，標(biāo)題改作“訂票助手作者吐槽購(gòu)票難”。

哭笑不得的倪超開(kāi)始了新一天的搶票，最終借助自己的作品，苦等一個(gè)半小時(shí)后，最終換回一張退票。一個(gè)半小時(shí)，意味著倪超的軟件刷新了頁(yè)面1000次，“再厲害的軟件也抵不過(guò)人多票少”。[!--empirenews.page--]

離鄉(xiāng)五年后，倪超準(zhǔn)備離開(kāi)寧波，回合肥發(fā)展，“那時(shí)候我就不用再面對(duì)12306了”。

在廣州火車站的售票大廳里，旅客們?cè)谂抨?duì)買火車票。一名女子因?yàn)闆](méi)能買到車票，傷心地掩面而泣

西安的趙老先生近來(lái)每天早上起床做的第一件事就是打開(kāi)電腦，登錄12306網(wǎng)站，拿著事先寫好的訂票步驟極不熟練地敲擊鍵盤,希望給孫子“搶”到一張回家的火車票