LG電視在香港遭遇集體死機(jī) 2萬用戶狂致電求助

據(jù)香港星島日?qǐng)?bào)報(bào)道，穩(wěn)坐全球第二大電視制造商韓國(guó)品牌LG，在萬圣節(jié)遇上黑色災(zāi)難日。在香港，其新推出具上網(wǎng)及3D技術(shù)的LM系列智能電視，疑受無線及亞視近日更新視訊編碼技術(shù)影響，發(fā)生罕見集體“熄機(jī)”事件，每隔十秒反復(fù)自動(dòng)開關(guān)，逾二萬用戶昨狂致電廠方求救，塞爆熱線，恐未來一星期無法追劇。LG表示，韓國(guó)總公司已派專家來港研究對(duì)策。

香港電視臺(tái)更新視訊編碼技術(shù)，疑與新款智能電視技術(shù)未能配合，爆出電視集體故障事件。據(jù)知，受影響的LG Cinema 3D Smart TV(LM型號(hào))系列，約半年前推出，配備32、42、47及55吋，主打家庭私人影院，具優(yōu)質(zhì)畫面及無線上網(wǎng)技術(shù)，售價(jià)由2萬元至3萬多元(港幣，下同)不等，在港深受歡迎。

無線及亞視本周日凌晨開始更新視訊編碼技術(shù)，部分頻道由標(biāo)清格式轉(zhuǎn)換至高清廣播，不少用戶電視機(jī)因此出現(xiàn)接收問題，要啟用電視搜索功能重新搜臺(tái)。至前日(10月30日)深夜十一時(shí)開始，一眾LG LM系列用家先后發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)中的電視突自動(dòng)關(guān)機(jī)，十秒后又自動(dòng)恢復(fù)開機(jī)及亮出LG標(biāo)志畫面，但每隔十秒又重復(fù)自動(dòng)開關(guān)，用戶根本無法收看節(jié)目。

據(jù)了解，該系列電視雖面世不久，在港已售出2萬多部，很多用戶只買了1、2個(gè)月，甚至剛新買，沒想到出現(xiàn)此情況，昨(10月31日)紛紛致電向廠方求救，一時(shí)間塞爆LG客戶熱線，部分人狂打6小時(shí)才能接通，也有多人在網(wǎng)上狂轟有關(guān)公司，又為無法追劇感無癮。

據(jù)悉，有職員向用戶承認(rèn)因電視臺(tái)更新技術(shù)與電視系統(tǒng)出現(xiàn)沖突，暫只能為客戶登記資料，稍后安排技術(shù)員上門跟進(jìn)，但因人數(shù)眾多，不排除要輪候一星期才有人員登門維修。

LG發(fā)言人表示，對(duì)事件深表關(guān)注，并在收到顧客產(chǎn)品查詢后即成立項(xiàng)目小組，韓國(guó)總公司亦即派遣技術(shù)人員來香港，與相關(guān)電視臺(tái)商討情況，務(wù)求在最短時(shí)間提供解決方案，將影響減至最低。

無線外事部副總監(jiān)曾醒明表示，公司昨收到30多個(gè)查詢報(bào)告，均為L(zhǎng)G電視用家，無涉其他品牌。他透露，受影響的電視具上網(wǎng)等較復(fù)雜的技術(shù)功能，可能因此出現(xiàn)更新時(shí)的技術(shù)問題，雙方已派工程部人員接觸，希望盡快研究出解決方法。亞視發(fā)言人亦稱知悉有關(guān)問題，LG將派技術(shù)專家研究對(duì)策，但公司暫未能提供投訴數(shù)字。