聯(lián)通寬帶升級(jí)的種種困難

北京聯(lián)通年初就說(shuō)免費(fèi)對(duì)寬帶用戶進(jìn)行速度升級(jí)(聯(lián)通說(shuō)明)，當(dāng)時(shí)挺高興的，因?yàn)?M可以一口氣享受10M的速度了，雖然可能就只能用到年底(2M升級(jí)10M套餐據(jù)說(shuō)可以長(zhǎng)期體驗(yàn))，但是這也是不小的提升啊。速度直接從250K到1M多，視頻、下載更順暢了。但事實(shí)并不那么簡(jiǎn)單。

上周樓下有聯(lián)通工作人員開(kāi)始進(jìn)行改造宣傳。向其咨詢的時(shí)候，卻表示要求需要繳納費(fèi)用。

具體是這樣的：家中寬帶是2M包年1680元套餐，贈(zèng)送了3G捆綁手機(jī)卡一張，套餐是明年2月底結(jié)束。聯(lián)通工作人員當(dāng)時(shí)就要求我們補(bǔ)齊一年費(fèi)用方可升級(jí)。就是今年8月1日生效，到明年的7月底結(jié)束。這樣就有一個(gè)問(wèn)題：我們只繳納到了明年2月份的費(fèi)用，從3月開(kāi)始的費(fèi)用沒(méi)有繳納，需要補(bǔ)交這個(gè)費(fèi)用。至于速率，10M或20M隨便選。最貴的也就是1000元左右吧。我很蹊蹺，應(yīng)該是免費(fèi)的升級(jí)變成了收費(fèi)，但是考慮還可以升級(jí)更快的20M速度套餐，也就沒(méi)多想，免費(fèi)給你提升10M現(xiàn)在變成了20M，收點(diǎn)費(fèi)用也合理。而且20M的速度價(jià)格也在那里。就這樣給家人放下錢(qián)，打算第二天聯(lián)系改造，光纖入戶，等待8月1日高速體驗(yàn)。

隨后事情并非簡(jiǎn)單順利：第二天升級(jí)，聯(lián)通工作人員表示我們的套餐捆綁了3G手機(jī)卡，無(wú)法進(jìn)行變更速率(其實(shí)就是變更套餐，估計(jì)是故意含糊其辭)，否則66元的3G手機(jī)卡套餐屬于違約，也就需要支付額外的違約費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用，大概400元不到吧。如果算上套餐費(fèi)和違約費(fèi)，差不多快1400元了，包年20M套餐才1880元。我很蹊蹺，就對(duì)聯(lián)通客服10010咨詢，這樣就得知了這個(gè)屬于套餐變更，并不是所謂的免費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。而且所謂的變更套餐3G手機(jī)卡違約，也并非那么嚴(yán)重，聯(lián)通還是有一套計(jì)算方法的(客服介紹了一個(gè)“3個(gè)月使用算法”，我不太不明白，好像是用過(guò)3個(gè)月之后就問(wèn)題不大了)。后來(lái)也和小區(qū)這個(gè)聯(lián)通工作人員聯(lián)系過(guò)，但他表示我們的套餐不能免費(fèi)升級(jí)。和他說(shuō)同事家中就是這樣免費(fèi)升級(jí)的，而且聯(lián)通也有這種這種免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，為什么還不行，他就說(shuō)這個(gè)安裝你是聽(tīng)誰(shuí)的，只有他們說(shuō)了才算。

總之，要想免費(fèi)升級(jí)速率，還有很長(zhǎng)的路要走。希望，能在明年2月前解決。否則，就是我直接重新辦理套餐升級(jí)了。

或許只能像聯(lián)通10010客服投訴組人員所說(shuō)，“已經(jīng)收到改造申請(qǐng)，請(qǐng)等待上門(mén)改造。如果收費(fèi)，請(qǐng)及時(shí)向我們進(jìn)行投訴舉報(bào)。”如果安裝工人遲遲不來(lái)，面對(duì)消費(fèi)歧視，普通用戶真就是無(wú)所辦法?