殘缺“蘋果”霸王條款 華麗背后的陰霾

線上營銷不斷、線下眼球不斷的蘋果手機(jī)，自從進(jìn)入中國成功運(yùn)營之后，其銷售額可謂一路飆漲。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)道：在截至今年3月31日的第二財(cái)季中，蘋果的總銷售額為392億美元，其中來自于中國市場的銷售額為79億美元。在當(dāng)前財(cái)年的前6個(gè)月時(shí)間里，蘋果在中國市場上的銷售額達(dá)到了124億美元，幾乎與上一財(cái)年全年133億美元的中國銷售額持平。在蘋果于2009年首次在中國市場上推出iPhone以前，這家公司在中國市場上的年度銷售額僅為不到10億美元。

面對著中國龐大的消費(fèi)市場，蘋果借助市場營銷術(shù)成功將產(chǎn)品推到了中國消費(fèi)者思想里，成功的將其銷售市場份額綁定到了龐大需求的中國電子產(chǎn)業(yè)鏈中。此戰(zhàn)略技術(shù)可謂高超無比，不得不讓人佩服。網(wǎng)上甚至傳言有的女孩為了能夠有錢買到蘋果手機(jī)而甘愿賣身求“金”。試著想一想，這種可怕的蘋果品牌影響力殺傷力有多大？

我們擁有全世界最頂尖的科研機(jī)構(gòu)、我們擁有智能手機(jī)行業(yè)最專業(yè)的技術(shù)、我們的蘋果手機(jī)是全世界最棒的、我們每個(gè)手機(jī)零件都是經(jīng)過精心篩選的、我們的成功就是專注、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)。也許在2011年最為瘋狂的蘋果時(shí)代，我承認(rèn)是被這樣的思想影響過，甚至于國內(nèi)的小米手機(jī)都要爭著做中國的“蘋果”。

然而，喬幫主在發(fā)布完Iphone4s之后去世了，正如徐志摩《再別康橋》那樣“悄悄的我走了，正如我悄悄的來;我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。” 喬幫主走了，國內(nèi)的眾多科技專家們都在用自己的方式為偶像告別，為全世界失去了這位偉大的科技創(chuàng)新者致敬！但是筆者這時(shí)卻可以為大家爆料下，喬幫主走的時(shí)候既沒有揮衣袖，也沒有帶走云彩，而是偷偷的在一個(gè)完美的蘋果上咬了一口，將這個(gè)蘋果變得殘缺了，變得霸王了，變得中國消費(fèi)者不敢用了，變得中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)要聯(lián)合其他地方消協(xié)進(jìn)行維權(quán)了！

為什么這么說呢？相信這兩天關(guān)注蘋果新聞的朋友都知道，蘋果針對中國地區(qū)的消費(fèi)者采取了霸王政策，采取了不平等對待條款。具體內(nèi)容可參考中消協(xié)等共同發(fā)表的《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評意見》（以下簡稱點(diǎn)評意見）中，提到了5項(xiàng)條款：維修可用翻新件，自定舊件歸屬;維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款;運(yùn)輸損壞不免費(fèi)維修;逾期未取機(jī)，視為放棄所有權(quán);自行限定責(zé)任范圍等。

霸王條款一：維修可用翻新件，自定舊件歸屬

相關(guān)法律專家認(rèn)為此舉是混淆了部件和零部件概念、混淆了 “三包”期內(nèi)和期外的法律責(zé)任，并使消費(fèi)者在不知維修之用零配件、部件真實(shí)情況的前提下，一攬子、概括性地作出統(tǒng)一選擇，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

資料顯示，由于蘋果維修提供翻新機(jī)，且不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)，一度觸發(fā)韓國iPhone用戶的眾怒。去年9月14日，蘋果同意用戶在購買iPhone后如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新手機(jī)，這也使得韓國成為全球首個(gè)說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。

同是蘋果手機(jī)用戶，同是國外蘋果手機(jī)用戶，質(zhì)問蘋果：為啥韓國消費(fèi)者能夠免費(fèi)更換全新手機(jī)，而中國消費(fèi)者卻只能更換翻新的？甚至有的網(wǎng)友提醒說希望中國的消費(fèi)者對待蘋果的態(tài)度應(yīng)該更加強(qiáng)硬些。

霸王條款二：維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款

在這里，為大家闡述下這個(gè)條例：假如你的Iphone手機(jī)聽筒壞了，你去蘋果售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，結(jié)果這個(gè)維修人員由于某種原因?qū)⒛膼鄣腎phone手機(jī)電路零件損壞了，致使本來僅僅只有聽筒壞的手機(jī)變成了一個(gè)打不開機(jī)的廢品。按照咱們中國消費(fèi)者的邏輯是讓維修商賠償然后才算了事。但是蘋果手機(jī)售后中心不是這樣的，其維修人員假如把你的電路零件損壞了，他們只給你賠償聽筒零件維修款，而比如像其損壞的電路零件等其它方面卻跟他們自己無關(guān)。

當(dāng)然以上是自己理解的，其他人估計(jì)也有理解不同的意思，由此可見蘋果的服務(wù)條款可謂是漏洞百出。如果按照法律專家解釋就是蘋果公司自行限定維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了公司的賠償責(zé)任，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利。

霸王條款三：逾期未取機(jī)，視為放棄所有權(quán)

我Iphone手機(jī)壞了，然后去售后中心維修，結(jié)果到了規(guī)定時(shí)間忘了取了，最后就不是我的Iphone手機(jī)了？如果沒有表達(dá)錯(cuò)誤的話就是這個(gè)意思，我好歹掏了幾千塊錢買的Iphone手機(jī)就這樣被蘋果售后給扣押了？作為一名忠實(shí)的果粉，你是否愿意接受這個(gè)事實(shí)呢？

面對如此霸王條款，相關(guān)法律專家表示：這“不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財(cái)產(chǎn)”。

霸王條款四：自行限定責(zé)任范圍

可以這樣理解：所有的責(zé)任承擔(dān)后果都有蘋果官方自己規(guī)定，直接主動(dòng)代替消費(fèi)者作出抉擇。如此霸道的條款，在上市公司中估計(jì)都很少碰到吧。但是卻讓中國忠實(shí)的果粉碰到了，試問下蘋果，請問你覺得這樣做合理嗎？

另據(jù)相關(guān)法律專家表示：《APPLE維修條款》的第五條，蘋果公司自行限定了責(zé)任范圍，代替消費(fèi)者作出選擇。點(diǎn)評意見認(rèn)為，這排除了消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)視為無效條款。

種種條款都在表明和顯示著蘋果在其售后服務(wù)主動(dòng)權(quán)中占據(jù)著強(qiáng)有力的位置，把中國消費(fèi)者應(yīng)享受到的權(quán)利剝奪成了業(yè)務(wù)，完全背離了消費(fèi)者相關(guān)法律的公正、公平原則，將自己的中國市場版圖埋入了一顆定時(shí)炸彈！

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前由于售后問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴蘋果的人不在少數(shù)，所以就出現(xiàn)了前面提到的中消協(xié)聯(lián)合地方消協(xié)共同討伐蘋果的序幕。雖然目前蘋果官方還沒有回應(yīng)，但是覺得只是時(shí)間問題，因?yàn)樘O果官方還要考慮未來Iphone5的入華市場銷售問題和其相關(guān)產(chǎn)品鏈的戰(zhàn)略布局問題。所以他們是不會(huì)輕易放棄中國巨大市場消費(fèi)需求的

最后據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)表示，在歐美一些比較注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國家，相關(guān)的法律處置得比較重，消費(fèi)者維權(quán)團(tuán)體的力量比較強(qiáng)大，還可以代表消費(fèi)者提起集體訴訟。而蘋果在中國的上述維修問題只由消協(xié)推動(dòng)，消協(xié)只是行業(yè)組織，而無執(zhí)法權(quán)，也無法代表消費(fèi)者提起集體訴訟。他建議，最有效的辦法是工商部門進(jìn)行查處，要求蘋果限期更正，否則罰款。如果一旦實(shí)施工商查處，覺得全國范圍內(nèi)勢必會(huì)掀起又一陣“蘋果查封熱”！

以前覺得蘋果的標(biāo)志缺了一口，覺得這個(gè)是其創(chuàng)新標(biāo)志所在。現(xiàn)在覺得它確實(shí)是被咬了一口，而且極度不完整，需要縫合才能顯示其健康存在著！真是殘缺蘋果霸王條款，華麗背后的陰霾啊！