小米傷了用戶的心，雷軍欠用戶一聲:對(duì)不起

有句話叫水能載舟，亦能覆舟，用這句話來(lái)形容今天的小米可以說(shuō)是非常形象，要知道曾經(jīng)的小米是多么的輝煌，靠幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)粉絲“米粉”用戶的支持，小米不僅做了手機(jī)，還做了電插板，小米電視等很多產(chǎn)品，甚至做到了最高達(dá)460億美金的估值。

而今天小米手機(jī)銷量跌出前五，可能以后還會(huì)跌，以“米粉”撐起來(lái)的小米神話正在破滅，甚至有媒體爆出450億美元的估值正在縮水，這些就是今天的小米。

小米的成功，得益于用戶的支持，小米神話的破滅也可能是來(lái)自于用戶的拋棄，那么是什么原因讓用戶對(duì)小米傷透了心呢?

饑餓營(yíng)銷

昨天寫(xiě)了一篇關(guān)于評(píng)論小米的文章，80多條評(píng)論里，有20多條的用戶評(píng)論都是小米的用戶評(píng)論，負(fù)面評(píng)論占比達(dá)到了25%以上，用戶評(píng)論的主要內(nèi)容還是因?yàn)橘I不到新發(fā)布的小米5等小米的產(chǎn)品，而憤怒的拋棄小米的，這些評(píng)論說(shuō)明了小米的饑餓營(yíng)銷傷了用戶的熱情。

具體選取部分評(píng)論如下:

至尊寶10538305：小米的新機(jī)發(fā)布過(guò)了半年還是在缺貨狀態(tài)

黑芝麻糊1983：用過(guò)不下20個(gè)手機(jī)，小米是質(zhì)量最差的，只有小米用壞過(guò)，修了3次沒(méi)有修好，放棄了。

蕭訫肽：原本米5可以成為你的翻身之仗，曾經(jīng)的現(xiàn)貨供應(yīng)說(shuō)的多么敞亮，結(jié)果一個(gè)搶購(gòu)傷透了多少人的心，還有那無(wú)情的

21天簽到：標(biāo)準(zhǔn)的粉轉(zhuǎn)黑，以后會(huì)拒絕小米的產(chǎn)品

倒轉(zhuǎn)流年丶只為一眼紅顏24611277：自從買了米5后對(duì)小米失望透頂了垃圾全功能NFC。

qkxue：一次次地?fù)屬?gòu)，都搶不到造成的結(jié)果。這種事，一次，兩次可以，多了，對(duì)你失望了!

我想我是海82163081：米5還在玩饑餓，尤其是黑色款，今天10點(diǎn)仍然是秒售韾

顏誩：以前買小米是物超所值 現(xiàn)在也就那樣咯 再就是陷入圍城 還有就是耍猴模式 想買買不到

......

饑餓營(yíng)銷是營(yíng)銷學(xué)上一種非常特殊的方法，通過(guò)前期的造勢(shì)，制造用戶的心里落差，進(jìn)而帶來(lái)爆發(fā)的銷售效應(yīng)，是饑餓營(yíng)銷的目的，然而如果一直使用饑餓營(yíng)銷的方法，可能會(huì)導(dǎo)致用戶的逆反心理，甚至導(dǎo)致用戶拋棄。

所以小米自從出道以來(lái)，小米一二三四代，直到現(xiàn)在的小米5發(fā)布，仍有用戶抱怨搶不到，對(duì)于小米一直采取這種饑餓營(yíng)銷的方法不得不讓人懷疑小米是故意而為之，所以說(shuō)一次二次三次四次的戲弄用戶，是用戶拋棄小米的原因之一。

當(dāng)然最可怕的，正如有些小米用戶所說(shuō)的，因?yàn)樵庥鲑I小米手機(jī)的困難和麻煩使得眾多的米粉轉(zhuǎn)化為米黑，這些眾多的米黑像無(wú)數(shù)的微型自媒體一樣，在用戶群中傳播著對(duì)小米的差評(píng)，這些都是小米饑餓營(yíng)銷帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。

質(zhì)量問(wèn)題

前天去一個(gè)商店購(gòu)買東西，用支付寶支付的時(shí)候，收銀的姑涼看到我的三星手機(jī)，忽然向我抱怨說(shuō)自己準(zhǔn)備買三星的，因?yàn)轭A(yù)算不多，只好買了小米，結(jié)果特別卡，言外之意小米的質(zhì)量不好。

其實(shí)，質(zhì)量問(wèn)題也是很多小米用戶拋棄小米的原因之一，曾經(jīng)筆者也想購(gòu)買小米手機(jī)，后來(lái)問(wèn)了同事的小米使用感覺(jué)如何，同事給出的建議是經(jīng)常壞，建議我不要購(gòu)買。當(dāng)然通過(guò)身邊朋友的反饋并不能說(shuō)小米手機(jī)的質(zhì)量有問(wèn)題，我們可以去小米社區(qū)看看，一篇“小米4c，買了后悔嗎?”帖子，2萬(wàn)多瀏覽，近300的回復(fù)可以看出小米在硬件上的問(wèn)題。當(dāng)然還有“再見(jiàn)米4，再見(jiàn)了小米，今天起買其他手機(jī)了”的帖子，近1萬(wàn)的瀏覽量和200多回復(fù)，可以看出用戶對(duì)小米手機(jī)的失望和拋棄?？梢钥从脩舻脑u(píng)論如下:

具體如下圖：

可以看出用戶的心聲，通過(guò)各種渠道的反饋，用戶對(duì)小米的熱情大減，另外口碑影響也會(huì)導(dǎo)致很多用戶不敢購(gòu)買小米手機(jī)。如果說(shuō)發(fā)熱對(duì)大多數(shù)安卓手機(jī)來(lái)說(shuō)是正常現(xiàn)象的話，那么小米手機(jī)的發(fā)熱可能不算質(zhì)量問(wèn)題，但是小米手機(jī)的硬件問(wèn)題以及mui的問(wèn)題可以歸結(jié)為質(zhì)量問(wèn)題了。所以說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題的層出不窮也使得用戶拋棄小米手機(jī)。

團(tuán)隊(duì)問(wèn)題

其實(shí)在銷售方面，雷軍曾經(jīng)在發(fā)布會(huì)上說(shuō)過(guò)“以前我們由于是小企業(yè)，產(chǎn)能有限，導(dǎo)致很多人搶不到貨，以后不會(huì)了，希望大家可以期待我們的表現(xiàn)。”然而用戶的期待并沒(méi)有變成現(xiàn)實(shí)，在最新的發(fā)布的小米5頁(yè)面上，用戶還得需要每天早上10點(diǎn)開(kāi)“搶”，甚至可能搶不到。對(duì)于這樣的行為，一直倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的小米雷軍來(lái)說(shuō)，這個(gè)可是個(gè)打臉的表現(xiàn)。

銷售的問(wèn)題和質(zhì)量的問(wèn)題，最終的原因就是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，而小米經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，估值已經(jīng)排名全球第二，已經(jīng)不是小企業(yè)了，而關(guān)于小米的饑餓營(yíng)銷，質(zhì)量問(wèn)題等所反映的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，是否曾經(jīng)想到過(guò)改變這個(gè)現(xiàn)狀呢?是否徹底來(lái)一次現(xiàn)貨現(xiàn)賣的機(jī)會(huì)呢?是否減少機(jī)器的硬件質(zhì)量問(wèn)題，減少論壇的投訴呢?這些應(yīng)該是小米的高層們最應(yīng)該值得思考的，也是小米的高層們最值得徹底改變的。

當(dāng)然用戶還是希望小米能做的最好，筆者也一樣，至少小米改變了中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)的高售價(jià)，差服務(wù)，低配置的現(xiàn)狀，使得人人都用的上和國(guó)際品牌配置幾乎相等的智能手機(jī)。

但是，對(duì)于小米帶給“米粉”的糟糕的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)和一些質(zhì)量問(wèn)題，以及團(tuán)隊(duì)五年來(lái)都無(wú)法解決的這些問(wèn)題，小米的雷軍帶是不是應(yīng)該對(duì)用戶說(shuō)聲“對(duì)不起”呢?