21ic訊 Aspect日前宣布，在由知名的獨立市場調查與咨詢公司Pelorus Associates完成的《2011年度全球客戶聯(lián)絡中心人力資源管理系統(tǒng)市場報告》中，Aspect占據了全球人力資源管理系統(tǒng)產品29.7%的市場份額，而在北美市場則以37.7%的份額遙遙領先，最終被評為年度全球第一人力資源管理解決方案廠商。Pelorus公司還追溯了自2006年以來全球聯(lián)絡中心人力資源管理系統(tǒng)的全球市場狀況，Aspect多年來一直位列全球和北美地區(qū)市場份額的首位。
Pelorus Associates公司高級咨詢師Dick Bucci指出：“在當前極具困難和挑戰(zhàn)的經濟大環(huán)境下，企業(yè)普遍都在不斷尋求提高生產率和運營效率的途徑。Aspect憑借其歷經市場驗證的優(yōu)秀產品，幫助各企業(yè)提升客戶聯(lián)絡中心的運營效率和績效，在人力資源管理系統(tǒng)領域保持了市場領導者的地位。目前，Aspect通過其全方位的人力資源管理優(yōu)化功能，為聯(lián)絡中心行業(yè)提供了最多樣化的解決方案組合，同時，隨著全球人力資源管理市場的不斷發(fā)展，我們預期Aspect將進一步保持和鞏固他們的市場領導地位。”
Aspect豐富的人力資源管理功能幫助廣大以客戶為中心的企業(yè)通過全面挖掘利用企業(yè)通信及協(xié)同平臺，實現下一代的客戶體驗。人力資源管理是Aspect人力資源優(yōu)化產品套件中的一個完整組件，該產品套件實現了對每一個客戶對話交互的全面控制和洞察分析。
Aspect提供了靈活的預報、調度和追蹤工具，使公司能夠對呼出、呼入及混合模式臺席前端員工和后臺員工資源實現人員分配和生產效率的優(yōu)化。Aspect在其Productive Workforce™、Optimized Collections™和Blended Interaction™等產品應用中均植入了人力資源管理功能，幫助企業(yè)通過特定的軟件功能實現運營目標。
Aspect產品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“Aspect在全球人力資源管理市場領域排名中的領導地位反映出了市場對我們的信任，認可我們不斷推出的能夠解決客戶聯(lián)絡關鍵挑戰(zhàn)的解決方案。同時，該報告也肯定了我們對人力資源管理在客戶聯(lián)絡中心和后臺辦公業(yè)務流程中重要地位的深度理解，Aspect將持續(xù)致力于通過全面的人力資源優(yōu)化功能（人力資源管理、質量管理、績效管理）和多渠道客戶交互管理功能的整合同步，為客戶帶來更大的價值。”
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