淺談如何做好企業(yè)后勤保障工作

施工企業(yè)的后勤工作，是一項(xiàng)綜合性的工作，一般看來(lái)，此項(xiàng)工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實(shí)不然，企業(yè)后勤工作意義重大，不可小視。企業(yè)后勤保障工作涉及到企業(yè)行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤服務(wù)，如房產(chǎn)管理、節(jié)能管理、安全保衛(wèi)、信訪接待、食堂管理、車(chē)輛管理、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、計(jì)劃生育、辦公耗材的補(bǔ)給以及其他對(duì)外接待工作等等。后勤保障工作是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當(dāng)繁雜的、相對(duì)辛苦的一項(xiàng)工作，也擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“雜、高、多”。所謂雜，就是工作繁雜，企業(yè)后勤工作除了施工技術(shù)、專業(yè)業(yè)務(wù)、黨務(wù)和政務(wù)外，所有管理上、服務(wù)上的事，幾乎屬于后勤保障部門(mén)。所謂高，就是質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)；如接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項(xiàng)工作如果有疏漏，都勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。所謂多，就是被動(dòng)性時(shí)候多，主要是臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情太多，往往容易造成工作上的被動(dòng)局面，特別是一些服務(wù)性較強(qiáng)的工作，很多事務(wù)都是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，比如，廠房廠貌修繕、閑置房屋租賃等，往往都是在被動(dòng)狀態(tài)下展開(kāi)的。那么，針對(duì)這些工作特點(diǎn)，如何使后勤保障部門(mén)的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把繁雜的工作做到點(diǎn)子上呢？本人結(jié)合自己的工作實(shí)際，認(rèn)為，做好后勤工作，必須要把握好以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

一、理順好“四個(gè)關(guān)系”，工作上符合基本要求，是做好后勤保障工作的保證。企業(yè)后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必須理順和把握好這樣四種關(guān)系：

第一，處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。施工企業(yè)后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小，后勤保障部門(mén)只有堅(jiān)持抓住每個(gè)類別中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。比如，企業(yè)處于低谷時(shí)，開(kāi)資困難，維穩(wěn)工作就是大事，許多問(wèn)題都可能涉及后勤保障，于是，做好企業(yè)員工思想解釋工作，后勤工作人員就責(zé)無(wú)旁貸了。當(dāng)然，每個(gè)類別中的小事也不能忽略，無(wú)論是小事還是大事，都是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。但是，小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，不能囫圇吞棗，兩者之要點(diǎn)必須抓住，并處理得當(dāng)，這樣大小事務(wù)處理起來(lái)就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)有成效而無(wú)后患，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。尤其是要特別注重與企業(yè)在外項(xiàng)目的后勤管理，這是重中之重的工作，同時(shí)，以高效率的工作來(lái)保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，使機(jī)關(guān)服務(wù)一線的工作全面展開(kāi)。

第二，正確處理企業(yè)中心工作與后勤工作的關(guān)系。企業(yè)所有工作都是圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一中心工作所展開(kāi)的，后勤保障工作更不例外，更應(yīng)該服從和服務(wù)于企業(yè)的中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作。因?yàn)橹行墓ぷ麝P(guān)系到企業(yè)的興衰，企業(yè)興旺，后勤工作才能有效地展開(kāi)，企業(yè)如果衰退，后勤保障也是一句空話。只有保證中心工作的有效底展開(kāi)或者說(shuō)保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持續(xù)性，才能保證后勤工作的有效性和連續(xù)性。然而，后勤工作具有它的依賴性和龐雜性，往往是被動(dòng)的。有時(shí)因施工一忙造成保障的不及時(shí)，一線員工就會(huì)叫苦連天，工作人員有會(huì)牢騷滿腹。要想保證工作的協(xié)調(diào)性，一要主要領(lǐng)導(dǎo)重視，真正把后勤工作當(dāng)作一種保證，除做好思想政治工作外，給予后勤部門(mén)有力支持；二要后勤保障部門(mén)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通及時(shí)，重大資金的投入，要快“研究”快“會(huì)簽”快“落實(shí)”不拖拉；非重大資金投入，要把握好原則和權(quán)限，溝通好后按計(jì)劃即辦，盡量減少“送審”、“上會(huì)”、“批復(fù)”等中間環(huán)節(jié)；三要后勤保障工作積極主動(dòng)，打好提前量。有預(yù)想、有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤。這些工作做好了，也有利于促進(jìn)中心工作。尤其是在施工項(xiàng)目，在工作安排和人員使用上要把施工生產(chǎn)和后勤服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既要搞好施工生產(chǎn)，又要集中力量抓好后勤工作，做到施工生產(chǎn)與后勤工作兩不誤。

第三，理順管理與服務(wù)的關(guān)系。企業(yè)后勤保障部門(mén)是企業(yè)的綜合性職能部門(mén)，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能。比如政務(wù)管理、安全保衛(wèi)、職工福利等等，它影響著企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理是寓于服務(wù)之中的，是服務(wù)于企業(yè)和員工的一種手段和一種有效的管理途徑。實(shí)質(zhì)上，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)單位、為施工一線、為各業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，才是后勤管理部門(mén)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實(shí)際工作中，必須要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基本原則，不斷改進(jìn)管理方式，創(chuàng)新工作方法，這樣才能促進(jìn)管理和服務(wù)的統(tǒng)一性和工作的有序進(jìn)行。

第四，正確把握好參謀與助手的關(guān)系。作為后勤部門(mén)的管理人員，就自身的本職工作而言，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作；但從全局的整體工作看，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法，在執(zhí)行中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，突出執(zhí)行力。

二、把握后勤部門(mén)工作的重點(diǎn)，做好協(xié)調(diào)工作，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)后勤部門(mén)作為企業(yè)的綜合性職能部門(mén)，對(duì)單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作用:一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)工作是后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問(wèn)題，解決大大小小矛盾的工作。但是，協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作、施工一線服務(wù)的方方面面。后勤部門(mén)在發(fā)揮每一種職能作用時(shí)，都兼有協(xié)調(diào)的職能。如車(chē)輛管理中，有兩個(gè)部門(mén)同時(shí)要求派車(chē)，又是同一個(gè)方向、同一個(gè)地點(diǎn)，而且是同一天的上午，但不是同一時(shí)間，在兩個(gè)部門(mén)均無(wú)特殊的情況下，這就需要后勤部門(mén)與兩個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)一車(chē)前往；再如，后勤服務(wù)中的來(lái)賓接待工作，當(dāng)接待一批客人時(shí)，協(xié)調(diào)問(wèn)題就有很多，有對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)，有對(duì)上、對(duì)下的協(xié)調(diào)等。因此，搞好協(xié)調(diào)工作是做好后勤服務(wù)工作的重中之重。協(xié)調(diào)工作做到恰如其分，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。當(dāng)然。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事，但個(gè)人認(rèn)為，做好協(xié)調(diào)工作，一要講究工作效率，盡快解決實(shí)際問(wèn)題，不拖不靠不扯皮；二要講究工作原則，按規(guī)章制度辦事，實(shí)事求是解決問(wèn)題，不搞簡(jiǎn)單的“擺平”，不 “和稀泥”，不能敷衍了事；三要講究工作方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問(wèn)題。另外，做好協(xié)調(diào)作，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn)，也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對(duì)性地發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用；二是要有整體觀念。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹(shù)立大局觀念。如：某部門(mén)或個(gè)人要求派車(chē)、物品領(lǐng)用等，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來(lái)的，有的和全局利益一致，有的可能不完全一致，所以這就需要后勤保障工作人員綜合性考慮問(wèn)題，給予平衡、相互協(xié)調(diào)。對(duì)其中一些不符合全局利益的，應(yīng)及時(shí)提出否定意見(jiàn)，并做好解釋工作，使得對(duì)方放棄局部利益，服從整體利益。樹(shù)立全局觀念，要克服部門(mén)的局限性。因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T(mén)也是一個(gè)獨(dú)立部門(mén)，也有自身利益和自身建設(shè)的需要，切不可“近水樓臺(tái)先得月”，只有這樣，在做協(xié)調(diào)工作時(shí)，職工群眾才能心服口服。其次，后勤保障工作也要搞好調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握來(lái)自各方面的情況，掌握了相應(yīng)的信息，再加以切合實(shí)際的判斷和分析，這樣遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多，點(diǎn)子獻(xiàn)出得精明、全面。

三、強(qiáng)化“四種能力”，樹(shù)立“一種意識(shí)”，提高企業(yè)后勤人員素質(zhì)。后勤工作說(shuō)是后勤，其實(shí)是“前勤”，為什么這樣說(shuō)呢？古語(yǔ)有“兵馬未到，糧草先行”一說(shuō)，比較適合企業(yè)后勤工作的實(shí)質(zhì)。如工程項(xiàng)目新開(kāi)點(diǎn)，首先要構(gòu)建宿營(yíng)，安排一線員工吃住。后勤保障起碼也要與其它建點(diǎn)工作并行，這就需要后勤保障工作人員首當(dāng)其沖，來(lái)保證生產(chǎn)生活齊頭并進(jìn)兩不誤。再如，應(yīng)季的防暑和防寒等物品，也需打好發(fā)放的提前量，保證后勤保障工作的及時(shí)性，保證員工的生產(chǎn)積極性。類似這些工作，看著不起眼，卻事關(guān)重大，不僅要落實(shí)到人頭，還需要后勤管理人員去克服實(shí)施過(guò)程中遇到的這樣或那樣的困難，并把工作和責(zé)任落實(shí)到位。那么，后勤工作人員素質(zhì)的高低就成了后勤服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合后勤保障工作個(gè)性特點(diǎn)，又要要會(huì)管善管。具體說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為，后勤保障管理人員應(yīng)具備以下幾種基本素質(zhì)：

四種能力：

第一、要有變通處理問(wèn)題的能力。變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)，不是毫無(wú)原則的隨心所欲。企業(yè)后勤保障服務(wù)部門(mén)在行政管理和后勤服務(wù)過(guò)程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過(guò)自己的工作主觀能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來(lái)，以此到達(dá)最佳效果，這就是變通處理問(wèn)題的能力。

第二、要有處理人際關(guān)系的能力。處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系？首先要講誠(chéng)信服務(wù)。后勤保障工作職能之一就是服務(wù)，誠(chéng)信是在為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線服務(wù)過(guò)程中處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)；其次，后勤管理人員要把自己的位置擺正，不可與服務(wù)對(duì)象本末倒置。作為企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊化，處理事務(wù)、發(fā)表意見(jiàn)都要以后勤保障工作人員崗位職責(zé)的身份出現(xiàn)，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見(jiàn)壓人；再一方面，要注意加強(qiáng)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同各部室同事多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的人際關(guān)系基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理服務(wù)工作就會(huì)得心應(yīng)手，就會(huì)取得事半功倍的效果。

第三、要有區(qū)別事務(wù)輕重緩急的能力。后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領(lǐng)導(dǎo) （特殊情況）有專門(mén)交待之外，哪些事先辦，哪些事后辦，哪些屬于特事特辦，作為后勤工作人員應(yīng)該考慮周全，并做出精心合理的安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，才能提高工作效率，才能有條不紊地開(kāi)展工作。

第四、要有會(huì)管善管的能力。企業(yè)后勤部門(mén)涉及面廣，承擔(dān)著企業(yè)房產(chǎn)和備品管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車(chē)輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很復(fù)雜，管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞，關(guān)系到一個(gè)單位管理水平的高低。因此，作為企業(yè)后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落實(shí)到位，日常管理到位，責(zé)任到位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序，管出成績(jī)。

一種意識(shí)：

后勤保障工作管理人員要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。企業(yè)后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定后勤工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全的被動(dòng)性，被動(dòng)與主動(dòng)是對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動(dòng)性發(fā)揮得好，牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線服務(wù)的思想，力爭(zhēng)主動(dòng)，意識(shí)超前，事事超前，本職工作是完全可以做到位，甚至盡善盡美。

另外，企業(yè)后勤工作人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常與部門(mén)、施工項(xiàng)目打交道，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情，為部門(mén)、基層搞很多服務(wù)，承擔(dān)大大小小的后勤管理工作，接觸方方面面的人和事。因此，在思想和作風(fēng)上還要過(guò)得硬。在思想上，必須牢固樹(shù)立大局意識(shí)和為企業(yè)謀利益、為員工福利的思想，這就需要勤于學(xué)習(xí)，為全面做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指令性的和非指令性的工作，奠定理論和思想基礎(chǔ)以及理解和運(yùn)作能力。主要應(yīng)做到：一是掌握相關(guān)政策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，多出金點(diǎn)子，多提建設(shè)性意見(jiàn)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出好謀劃好策。二是掌握企業(yè)規(guī)章，善于做解釋工作，遇有不理解或誤解的職工群眾來(lái)上訪，能夠不失原則地妥善處理問(wèn)題，做好解釋工作，為做好企業(yè)穩(wěn)定工作打下良好基礎(chǔ)。三是掌握日常動(dòng)態(tài)，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析問(wèn)題，做好職工群眾和家屬的思想政治工作。在作風(fēng)上，工作必須十分嚴(yán)謹(jǐn)，不能拖拉；說(shuō)話要有分寸，不能信口開(kāi)河；辦事要有板有眼，不可隨心所欲；待人接物要平易近人，不能盛氣凌人；并且還要有保密意識(shí)。最重要的是，在工作中要把握好“立足實(shí)際，適應(yīng)需要；力爭(zhēng)主動(dòng)，避免被動(dòng)；統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)；廠內(nèi)廠外結(jié)合；厲行節(jié)約，講求效率和效益”原則性。

總之，企業(yè)后勤工作是艱巨的。隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張，施工項(xiàng)目的點(diǎn)多線長(zhǎng)，各種消耗的增加，企業(yè)對(duì)后勤的依賴性越來(lái)越大，對(duì)后勤保障工作的要求也越來(lái)越高。為及時(shí)、準(zhǔn)確地保障施工生產(chǎn)的需要，樹(shù)立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅(jiān)定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項(xiàng)分內(nèi)工作，為企業(yè)又好又快發(fā)展起到支撐作用。