戴爾企業(yè)戰(zhàn)略副總裁大衛(wèi)·約翰遜(騰訊科技配圖)
據(jù)國外媒體報道，戴爾企業(yè)戰(zhàn)略副總裁大衛(wèi)·約翰遜(David Johnson)表示：“蘋果的業(yè)務(wù)模式與戴爾不同。我們之所以沒有推出(iPad)是因為沒有平板電腦操作系統(tǒng)供應(yīng)商。”
在洛坎達佛得(Locanda Verde)翠貝卡餐廳(TriBeCa)，筆者與約翰遜就戴爾在PC市場的未來和創(chuàng)新途徑進行了坦率的對話。以下為這次長時間對話的摘選內(nèi)容。
難以適應(yīng)
戴爾曾經(jīng)是世界上最大的個人電腦制造商，但當(dāng)亞洲競爭者如聯(lián)想不斷搶占PC市場，消費者日益轉(zhuǎn)向移動設(shè)備如蘋果的iPad時，該公司難以適應(yīng)劇烈的行業(yè)變化。上季度由于PC業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，該公司下調(diào)了全年業(yè)績目標。該季度戴爾的利潤也下降了18%，營收低于分析師預(yù)期，自2月以來其市值縮水了一半。
但本周微軟將發(fā)布Windows 8，這將給戴爾第二次占據(jù)部分平板電腦市場和部分恢復(fù)下滑的PC業(yè)務(wù)的機會。約翰遜稱，戴爾沒有生產(chǎn)iPad是由于過分依賴Windows。傳統(tǒng)上如戴爾和惠普等硬件制造商，都是從微軟獲得操作系統(tǒng)許可生產(chǎn)PC。但由于蘋果通過iPhone和iPad同時控制軟硬件獲得空前的成功，微軟和谷歌(微博)被迫將關(guān)注點轉(zhuǎn)向為硬件合作伙伴開發(fā)移動操作系統(tǒng)解決方案。
約翰遜稱：“要推出平板電腦，在那時你必須有能力影響和管理權(quán)力架構(gòu)以及軟件。蘋果那么成功的原因是，在他們的環(huán)境中垂直整合了所有這些東西。退一步看，就知道戴爾歷史上不屬于這種模式。我們利用和整合的是別人的技術(shù)。”
約翰遜繼續(xù)表示：“但在這個特殊情況下，那些技術(shù)直到現(xiàn)在才出現(xiàn)。簡單地說，Android系統(tǒng)不適合平板電腦，而微軟還沒準備好，我們也不是操作系統(tǒng)供應(yīng)商--我們依賴于操作系統(tǒng)供應(yīng)商。”
允許創(chuàng)新
為避免軟硬件制造商之間相互依賴帶來的缺陷，一些競爭者開始轉(zhuǎn)向蘋果的垂直化模式，很多人認為這可帶來更多的創(chuàng)新和產(chǎn)品改進。約翰遜解釋到：“我們曾經(jīng)有長期存在、極其成功的戴爾模式，但這個模式已經(jīng)不再有效。”例如，谷歌最近收購了摩托羅拉移動，預(yù)示著其對硬件領(lǐng)域感興趣;微軟不久也將發(fā)布其Surface平板電腦，與很多自己合作伙伴的產(chǎn)品競爭。
但為什么戴爾沒有預(yù)見到這些劇烈的行業(yè)變化并早點調(diào)整?例如，惠普收購Palm就是為了獲得WebOS軟件，從而開發(fā)惠普自己的智能手機和平板電腦。雖然最終不成功(現(xiàn)在蘋果iPad銷量比惠普PC銷量還多)，但惠普至少看到了市場的快速變化并試圖跟上步伐。
對此約翰遜表示：“當(dāng)你說‘嗯，惠普看到了這點并收購了Palm’，你是對的，但操作系統(tǒng)層只是一部分。涉及到應(yīng)用程序?qū)樱惚仨毚_保足夠快地吸引應(yīng)用程序?qū)拥侥愕钠脚_。但對大多數(shù)公司來說這很難。這不是戴爾的戰(zhàn)略，顯然是蘋果的戰(zhàn)略。其對蘋果有用，但對戴爾不起作用。顯然，在(所需的)技巧方面存在根本性的模式差異，我們沒有操作系統(tǒng)層。”
創(chuàng)新者的困境
筆者忍不住問，戴爾是否處于創(chuàng)新者困境中。該公司受到各方的擠壓：海外競爭對手的壓力和供應(yīng)商的利潤下滑;在蘋果和谷歌建立的新移動市場，戴爾尚未產(chǎn)生影響;甚至其主要盟友微軟也在踩戴爾的腳，進入硬件領(lǐng)域。戴爾是否已處于轉(zhuǎn)折點?
約翰遜稱：“首先我承認你的所有看法，如果我們進入該市場只是成為另一家設(shè)備商，我們感覺正是你所說的情形。我聽見了你說的，但我認為創(chuàng)新者困境是有人有巨大的利潤，然后他們不想繼續(xù)開發(fā)，因為這會影響利潤。但我認為現(xiàn)在的情況不是創(chuàng)新者困境。你的很多觀點我都同意，但這點不認同。”
正如約翰遜所說的，過去幾十年里最大的突破是消費者和企業(yè)領(lǐng)域的融合，這也是戴爾加強對企業(yè)客戶關(guān)注的部分原因。在這種充滿PC和移動設(shè)備的多元化環(huán)境中，約翰遜稱，戴爾在提供管理、網(wǎng)絡(luò)、安全和數(shù)據(jù)解決方案上有獨特的價值。他表示：“我們主要關(guān)注這點，我們的PC業(yè)務(wù)實際上非常好。這是不同的投資。”
至于微軟的Surface平板電腦(將與戴爾的平板電腦產(chǎn)品競爭)，約翰遜稱：“從我們的角度來看這不是災(zāi)難性的事件。我的意思是，目前有多少Windows操作系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商?他們只是另一個競爭者。”由于Windows 8很快就要發(fā)布，約翰遜看好戴爾的產(chǎn)品線，包括筆記本電腦、平板電腦、平板-PC混合電腦。
筆者問，Windows 8有新穎的界面和以移動為中心的應(yīng)用程序，這對戴爾不久的將來意味著什么。約翰遜稱：“你知道我不是Windows 8專家。但在戴爾使用該系統(tǒng)的職員非常喜歡。”
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