蒂姆.庫克上任以來犯下的三大錯(cuò)誤

史蒂夫·喬布斯去世后，很多人都變成了研究喬布斯的專家，不斷地對我們說，如果他還活著的話，他會(huì)怎么做和不會(huì)怎么做。

還有很多蘋果接班計(jì)劃的偽專家們宣稱，蒂姆·庫克(Tim Cook)無法像喬布斯那樣勝任在管理蘋果時(shí)遇到的“創(chuàng)新”挑戰(zhàn)。

我總是為庫克辯護(hù)，說他是蘋果CEO的極好人選。我還指出，我認(rèn)為喬布斯的最偉大成就就是在他去世后留下了這支管理團(tuán)隊(duì)來為蘋果掌舵。

iOS軟件主管斯科特·福斯托爾(Scott Forstall)是這支團(tuán)隊(duì)的重要成員。但現(xiàn)在他走了。

10月30日那天，我問霍勒斯·德迪厄(Horace Dedieu)，他對福斯托爾離職的消息有何看法。他回答(通過Twitter)說：

“似乎是個(gè)好主意。蘋果面臨的最大威脅在于激烈的辦公室政治和隨之而來的混亂。但我沒有這方面的資料。”

和其他人一樣，我也沒有這方面的資料。但我認(rèn)為，霍勒斯對發(fā)生了什么事情及其原因的判斷可能準(zhǔn)確無誤。

因此，我及時(shí)地回顧了蘋果的歷史，認(rèn)為庫克提拔喬尼·伊夫(Jony Ive)和辭退斯科特·福斯托爾的決定是正確的。

也就是說，如果我沒有指明這一點(diǎn)的話，那么我就會(huì)認(rèn)為自己并不是一個(gè)公正的蘋果評論員。盡管我認(rèn)為庫克到目前為止是非常出色的蘋果CEO，但他并不完美。

實(shí)際上，如果你在家數(shù)數(shù)的話就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在喬布斯去世以來的13個(gè)月里，庫克犯下了三個(gè)大錯(cuò)。讓我們來看看這些錯(cuò)誤。

1. 在去年春天聘請約翰·布羅維特(John Browett)擔(dān)任蘋果商店主管。

布羅維特在10月30日早晨起床后得知，他被解雇的消息受到了人們的普遍贊揚(yáng)，這肯定令他感到有點(diǎn)悲哀。實(shí)際上，聘請他從一開始就是個(gè)錯(cuò)誤。讓這位英國迪克森公司(Dixons)的CEO來管理蘋果商店?找不到達(dá)樂公司(Dollar General)的CEO嗎?

今年2月，庫克為聘請布羅維特的做法辯解說：“我和很多人進(jìn)行了交談，到目前為止約翰是最佳人選。我想你們會(huì)像我一樣滿意。”

我認(rèn)為不是這樣。布羅維特“到目前為止”打敗了其他的哪些候選人?批評者們擔(dān)心，布羅維特會(huì)刻薄地對待蘋果商店及其員工。我認(rèn)為他們的擔(dān)心是對的。布羅維特正是這么做的。這是庫克在喬布斯去世后作出的首個(gè)重要聘用決定，但他搞砸了。

我曾讀到有幾個(gè)人這么說：“好吧，至少庫克很快認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤并加以糾正。”他們的看法絕對正確。很多不那么出名的CEO也曾因?yàn)?ldquo;他們的人”而再次陷入幾年的困境。但令人不安的是，庫克在聘請布羅維特的問題上大錯(cuò)特錯(cuò)。這不禁會(huì)讓人擔(dān)心他在其他聘用和解雇上的天分(尤其是在福斯托爾迅速離職的時(shí)候)。

2. 宣布鮑勃·曼斯菲爾德(Bob Mansfield)退休，但現(xiàn)在將其晉升為“技術(shù)”主管。

曼斯菲爾德在今年6月退休。今年8月，他說他會(huì)以合約制的形式(報(bào)酬非常豐厚)回到蘋果繼續(xù)工作，負(fù)責(zé)未來的新產(chǎn)品開發(fā)。今年10月，他得到晉升，執(zhí)掌一個(gè)新的“技術(shù)”小組，其中包括半導(dǎo)體和其他無線團(tuán)隊(duì)。庫克說，他至少會(huì)再呆兩年。

我沒有曼斯菲爾德晉升為高管的內(nèi)幕消息。但是，年僅51歲就宣布退休(或許我是個(gè)老古董吧，但對于世界上市值最高的公司里的一位非常著名的高級(jí)副總裁來說，51歲就退休是不是有點(diǎn)早)，然后又不退休了，接著得到了晉升，這使我感到很奇怪，不知道在過去6個(gè)月里蘋果管理層到底發(fā)生了什么不為人知的事情。

庫克不應(yīng)該對如何管理公司團(tuán)隊(duì)制定有序的計(jì)劃嗎?如果福斯托爾離職，對此我能理解，但曼斯菲爾德的事不禁使人認(rèn)為庫克對公司團(tuán)隊(duì)的情況缺乏足夠了解。在蘋果發(fā)表新聞稿宣布曼斯菲爾德退休之前，庫克應(yīng)該與他進(jìn)行詳談，弄清楚到底是怎么回事。

3. 對蘋果地圖和Siri語音助手的問題負(fù)有責(zé)任。

長期以來，我都是蘋果地圖和Siri語音助手的忠實(shí)信徒。在過去一年里，批評者們對這兩款產(chǎn)品的質(zhì)量抱怨不已，說喬布斯絕對不會(huì)準(zhǔn)許發(fā)布這樣的東西(盡管他為這兩款產(chǎn)品開了綠燈)，而我則為它們進(jìn)行了辯護(hù)。顯然，蘋果不得不處理這兩款產(chǎn)品引發(fā)的公共關(guān)系問題。

在我看來，蘋果地圖似乎更令蘋果感到尷尬，因?yàn)樵诋a(chǎn)品發(fā)布時(shí)就出現(xiàn)了如此之多的明顯錯(cuò)誤。所有這些都是在福斯托爾的監(jiān)督下發(fā)生的。因此，福斯托爾的離職，可能部分是因?yàn)閹炜讼胱屗蔀閱栘?zé)的例子。

然而，庫克對這兩款產(chǎn)品的責(zé)任在哪里?他得到了很多的匯報(bào)和信息，但他必須經(jīng)常詢問福斯托爾有關(guān)這兩款產(chǎn)品的情況。顯然，開發(fā)者對那些錯(cuò)誤提出了很多的反饋意見，但都被忽略了。為什么?庫克不知道嗎?如果不知道，為什么會(huì)不知道?

或許庫克會(huì)在私下交談時(shí)承認(rèn)這些錯(cuò)誤?；蛟S他甚至?xí)f，他已經(jīng)從給予其團(tuán)隊(duì)太多自主權(quán)和聘請布羅維特中吸取了教訓(xùn)?；蛟S他會(huì)說，10月30日的舉措都是為了糾正他在過去一年里犯下的錯(cuò)誤，為的是使公司在今后10年中處于更佳的位置。

他可能是對的。我相信蘋果能夠應(yīng)對這些變化。

不過，只有逃避現(xiàn)實(shí)的人才不會(huì)試圖從自己的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。我真心希望庫克仔細(xì)地反省過去一年里發(fā)生的事情。

現(xiàn)在看你的了，庫克。好好干。