溝通的重要性似乎已經(jīng)成為大家對于管理達成的重要共識之一，其共識度遠遠超過其他的管理問題?？墒牵蚁雴枂柎蠹遥覀?yōu)槭裁匆獪贤?我們溝通到底是想要得到什么?這個問題似乎大家都不怎么去想，但這個問題是溝通最最重要的問題。因為只有明白了你溝通的目的，其他的方法、手段等等都是水到渠成的事情。我僅以籠統(tǒng)的溝通為例來談?wù)劰芾碇械臏贤▎栴}吧。
一般來講，溝通的目的其實很簡單，就是“獲取真實的信息”。說白了，管理就是先溝通，然后決策，然后執(zhí)行這么一個循環(huán)。溝通之所以重要，因為他是第一環(huán)，第一環(huán)錯了滿盤皆輸。這里我要提醒大家的是，“真實”兩個字?，F(xiàn)在，讓我們一起聯(lián)想一下大家在工作中的日常現(xiàn)象。我簡單的問大家?guī)讉€問題。第一、你在私底下愿意說真話還是在公共場合更愿意說真話?最近，央視在進行你幸福嗎的調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)當攝像機對著你的時候，你不愿意說真話“我不幸福”，而是打哈哈，“我姓曾”。第二、你是愿意在嚴肅的場合說真話，還是在輕松的場合說真話?第三、你是愿意和你關(guān)系好的人說真話，還是和關(guān)系一般甚至很差的人說真話?不要挑我這幾個問題的邏輯毛病，想象一下大多數(shù)人的實際情況，你就會恍然大悟，原來我以前都是錯的，因為我從大家得到的都不是最真實的信息。這三個問題，我想告訴大家的是好的溝通是要去鋪墊的!是要講究方法的!總結(jié)一下吧，要和同事們建立良好的私人關(guān)系，主意是私人關(guān)系!所以，一起吃喝玩樂嬉笑怒罵非常重要，這也是工作。其次，溝通的時候一定要營造輕松的氣氛，選擇輕松的場合。簡言之“輕松”這個關(guān)鍵詞要切記!現(xiàn)在你明白為什么惠普公司要求高管必須和員工一起一對一喝咖啡了吧?獲取真實的信息!
另外，就是“溝”。“溝”是什么意思啊?渠道。溝通是要借助一定的渠道才能發(fā)生的管理行為，對嗎?沒有溝，就沒有通。所以呢，管理優(yōu)秀的企業(yè)有非常多的溝通渠道。例如，萬科就提出了十二條溝通渠道。溝越多，通的概率就越大。這其實是個很簡單的數(shù)學(xué)游戲。郵件、會議、面談、慶典等等，你完全可以打造屬于你個人的溝通渠道。例如，杰克韋爾奇喜歡寫紙條，阿里巴巴的關(guān)明生喜歡寫打油詩。
最后，有一點要提醒的是溝通是雙向的，一方面你要獲取對方的真實信息，另外你也必須向?qū)Ψ絺鬟_你的真實信息。這有這樣的溝通才算成功的溝通。試想一下，如果你一直被人問幾十個問題，你會是什么感覺?感覺糟透了。下一次，他再問你問題，你還愿意回答嗎?所以呢，打開心扉，向?qū)Ψ絻A訴，對方才能向你傾訴。
總結(jié)一下關(guān)于溝通的幾個核心關(guān)鍵詞吧：關(guān)系、輕松、多渠道、雙向互動。
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