導(dǎo)語：一場良好有效的溝通并非易事，如果你的溝通任務(wù)是要別人聆聽并接受他們不想聽的話，那么這次任務(wù)就是難上加難了。
每個人都知道當(dāng)你面對某種重要的情況時，保持客觀有多么難。為什么我們深深地陷入自我之中而不是跳出來看待事物是一個謎。這也是人類的天性。
只有當(dāng)我們需要一個清醒的頭腦的時候，我們才會盡自己最大的努力埋葬它。這也許會在某個時刻發(fā)生在你們中的每個人身上。但是你知道嗎?你并不孤單。大公司的高官們一直都在做這件事。
在很多年中，索尼公司的前CEO Howard Stringer就試圖讓每個人相信該公司的電子消費產(chǎn)品和它的電影業(yè)務(wù)能夠協(xié)同前進(jìn)。可是事實并非如此。兩者之間沒有表現(xiàn)出一點點協(xié)同的跡象。他本應(yīng)該早就看到這一點?，F(xiàn)在這家公司到了分崩離析的邊緣。
即使是蘋果和谷歌這樣的公司都在智能手機和平板電腦的世界里歷經(jīng)風(fēng)雨，可是黑莓手機的制造商RIM卻在過去幾年里都認(rèn)為他們小小的黑莓王國會安然無恙。諾基亞的領(lǐng)導(dǎo)人也犯了同樣致命的錯誤?，F(xiàn)在這兩家一度偉大的公司都在掙扎求存。
還在擔(dān)心你所在的公司的高管或者你投資的人在做非常愚蠢的事情，而你在外部毫不知情?現(xiàn)在你知道了。有時候，你能夠看到他們看不到的事情。
我的職業(yè)是給企業(yè)高管、管理團(tuán)隊和個人提供建議，可是這些建議原本是他們自己輕而易舉就能夠想到的。這并不是由于我看到了別人看不到的東西。當(dāng)我深陷在某種棘手的局面之中，我就會變得和那些家伙一樣缺乏遠(yuǎn)見。很諷刺，不是嗎?
在任何情況下，都可以用一種獨特的五步法讓人們看到自己面前的現(xiàn)實。無論對方是一位CEO、執(zhí)行管理團(tuán)隊或者是任何一位在職業(yè)生涯中束手無策的人，這個流程都是大同小異的：
從每個參與的人那里獲得一手的故事。你只要坐下來，一對一地和人們聊聊天，問幾個重要的問題就能夠獲得令人驚奇的信息。最終，他們會坦誠地告訴你他們知道的情況。你只要確保自己涉及到了所有主要的利益相關(guān)方，你就能夠全面地了解當(dāng)前的情況。
保護(hù)匿名提供“敏感”信息的來源。信息最佳的來源通常都有很好的理由要保持匿名。這很好。告訴一位CEO客戶們、員工們或者經(jīng)理們說了什么而不明確指出誰是消息來源的做法就足夠有力了。只要注意你永遠(yuǎn)不要讓別人有理由懷疑你的保密能力，否則會適得其反。
確保你的結(jié)論正確。花點時間確保你得出的結(jié)論是正確的，然后再考慮如何同人共享你的信息吧。此外還要確保你的結(jié)論正中要害。原因很簡單。如果你有可能犯錯的話，你的信心和信念就會被打破，可是它卻不是真的——不像它應(yīng)有的那么真實。
全力出擊。在你收集好了所有的信息之后，就到了你該呈現(xiàn)結(jié)論的時候了，把你要說的內(nèi)容整理好，直接面對所有的核心利 益相關(guān)者，輪流地掃視著他們的眼睛。如果你沒有令人信服的數(shù)據(jù)或者故事，那么就很難說服別人相信你，否定那些讓他們無法自己看清真相的東西。而且，如果每 個人都在的話，那么任何疑問、扯皮、推諉的情況就可以當(dāng)場得到處理。
直來直去，不要繞圈子。永遠(yuǎn)不要在你不能確定的時候說你能，否則你的信譽就會受損。人們必須了解你所說的和你的意思是一致的。請記住，你不是在這里向任何人兜售任何東西的，你只需要幫助他們看清真相。確保你所說的內(nèi)容真實而且簡單，這樣你就會比較容易看到對方是上下點頭而不是左右搖頭了。
還有一件非常重要的事情。我做這件事的次數(shù)已經(jīng)非常多了，因此知道它并不總是奏效。如果出現(xiàn)了這種情況，不要擺出防衛(wèi)的姿態(tài)來;你只需要走開，然后繼續(xù)努 力，并且明白自己已經(jīng)竭盡全力就可以了。多年前，我曾經(jīng)遇到過一件事，在面對著無可否認(rèn)的證據(jù)——定性和定量的證據(jù)的時候，一家市值5億美元的公司的 CEO依然持否定態(tài)度，拒絕去看他面前真實的情況。這個家伙現(xiàn)在已經(jīng)丟了工作，因為他領(lǐng)導(dǎo)的公司已經(jīng)不存在了。想想吧。
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